ЕАС ОПС. Задачи системы и роль ключевых пользователей презентация

Задачи системы ЕАС ОПС
Унифицировать и автоматизировать все процессы
Сократить время на оказание услуг и производственные операции
Прозрачность работы ОПС
Сократить отчетность в ОПС и Почтамтах
Исключить ручной контроль за работой ОПС

Обслуживание сегодня
20%
80%
Тратится времени на клиента…..
Тратится времени на сопутствующие операции…..
Процесс оказания услуги – в среднем занимает 15 минут*
Работа с клиентом на окне, в среднем занимает не более 3-х минут в рамках 1-й операции
Получить дополнительные деньги\заполнить накладные\написать отчет\заказать товар\найти на складе\ перераспределить между операторами товар\набить данные вручную\заполнить журнал учета\разобраться в пересортице\выбрать нужный вариант\завис компьютер и так далее………. 12 минут в среднем уходит на процессные операции
*при проведении исследования и замеров мы усреднили показатели, если рассматривать в разрезе услуги, то показатель варьируется от 6 минут до 18 минут, без учета обслуживания юридических лиц…..

Модель обслуживания без очередей – наша цель
80%
20%
Тратится времени на клиента…..
Тратится времени на сопутствующие операции…..
Процесс оказания услуги – в среднем занимает 5 минут*
Максимум прозрачности процесса и внимания к клиенту
Минимум операций где-то внутри. За счет оптимизации производственных процессов
*без учета продажи сложных продуктов (оформление карты\вклада\депозита и других продуктов)

Что такое ЕАС ОПС?
ЕАС ОПС заменяет:
ППП WinPost
ИС «ОПС – Почтовые отправления»
ППП «Партионная почта»
Модуль «Лайконикс»

Интегрируемые системы
1C
ОАСУ РПО
и ЦХДПА
ИС Информационно-выплатной центр
База террористов
Подписка (уровня почтамта)
Western Union
Форсаж СБП
ЕСПП
База эталонных индексов
Post Pay
Сад Логистика
(ноябрь 2016)
Свободная Касса
УФС
(ж\д билеты)
Виртуальная карта
Банк Москвы Пенсия (март 2016)
Авиа Билеты
(март)
АРФУ
Почта Финанс
СтоЛото
Банк Москвы
Платежи
Локальные плагины

Важные изменения

Список отчетов, которые в WinPost ранее собирались в ручную – в ЕАС ОПС автоматизированы

Дальнейшая автоматизация отчетности и изменение процессов в информационных пунктах
Оптимизация процессов и отчетности изменит работу
информационных пунктов

Календарный план тиражирования ЕАС ОПС в Почтамтах

Кто такие Ключевые пользователи и их Роль?
Ключевые пользователи
Специалисты подразделения эксплуатации УФПС
Технологи УФПС
Специалисты подразделения эксплуатации Почтамта
Технологи Почтамта
Центр коммуникаций
Эффективное внедрение системы
1-я линия поддержки пользователей