Функционирование системы независимой оценки качества услуг в сфере культуры презентация

Август 1, 2021

Главная
Информатика
Функционирование системы независимой оценки качества услуг в сфере культуры

Содержание

2. Зачем нужна независимая оценка качества Комплексное измерение качества в государственном и муниципальном секторе – это один
3. Что необходимо преодолеть Недостаточное понимание целей проведения независимой оценки качества учредителями Искаженное понимание целей оценки основного
4. http://controlquality.ru «Оценка качества услуг учреждений культуры» представляет систему электронного учета мнения граждан о качестве предоставления государственных
5. 1. Оценка открытости и доступности информации на официальном сайте организации культуры 2. Оценка выполнения государственного/муниципального задания
6. Оценка открытости и доступности информации на официальном сайте организации культуры © АНО «РАКУРС»
7. © АНО «РАКУРС» Оценка выполнения государственного задания на основании информации на сайте www.bus.gov.ru
8. Оценка удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры (интернет-портал) © АНО «РАКУРС»
9. Изучение мнения получателей услуг (виджет на сайте учреждения) © АНО «РАКУРС»
10. Изучение мнения получателей услуг (баннер на сайте учреждения) © АНО «РАКУРС»
11. Размещение ссылки на оценку в социальных сетях © АНО «РАКУРС»
12. Изучение мнения получателей услуг (терминал в учреждении) © АНО «РАКУРС»
13. Телефонный опрос Интервью на выходе из учреждения Изучение мнения получателей услуг (социологическое исследование) © АНО «РАКУРС»
14. 1. Доступность 2. Стоимость Интернет-портал 1. Доступность 2. Стоимость Виджет/баннер 1. Доступность 2. Стоимость Терминал 1.
15. Пример работы Системы © АНО «РАКУРС»
16. 1. Выбор учреждения из группы © АНО «РАКУРС»
17. 2. Оценка учреждения © АНО «РАКУРС»
18. 3. Контроль результатов (личный кабинет учреждения) © АНО «РАКУРС»
19. 3. Контроль результатов (оценка удовлетворенности) © АНО «РАКУРС»
20. 3. Контроль результатов (оценка выполнения государственного задания) © АНО «РАКУРС»
21. 3. Контроль результатов (оценка информации на сайте учреждения) © АНО «РАКУРС»
22. 4. Анализ результатов © АНО «РАКУРС»
24. Скачать презентацию

Слайд 2

Зачем нужна независимая оценка качества
Комплексное измерение качества в государственном и муниципальном секторе –

это один из критериев эффективности расходования общественных средств и возможности привлечения дополнительных ресурсов.

© АНО «РАКУРС»

Слайд 3

Что необходимо преодолеть
Недостаточное понимание целей проведения независимой оценки качества учредителями
Искаженное понимание целей

оценки основного персонала учреждений социальной сферы
Низкая активность получателей услуг

© АНО «РАКУРС»

Слайд 4

http://controlquality.ru
«Оценка качества услуг учреждений культуры» представляет систему электронного учета мнения граждан о качестве

предоставления государственных услуг организациями культуры

© АНО «РАКУРС»

Слайд 5

1. Оценка открытости и доступности информации на официальном сайте организации культуры
2. Оценка

выполнения государственного/муниципального задания организации культуры

3. Оценка удовлетворен-ности качеством
оказания услуг организацией
культуры

Независимая оценка качества услуг

Методика проведения независимой оценки

© АНО «РАКУРС»

Слайд 6

Оценка открытости и доступности информации на официальном сайте организации культуры
© АНО «РАКУРС»

Слайд 7

© АНО «РАКУРС»
Оценка выполнения государственного задания на основании информации на сайте www.bus.gov.ru

Слайд 8

Оценка удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры (интернет-портал)
© АНО «РАКУРС»

Слайд 9

Изучение мнения получателей услуг
(виджет на сайте учреждения)
© АНО «РАКУРС»

Слайд 10

Изучение мнения получателей услуг
(баннер на сайте учреждения)
© АНО «РАКУРС»

Слайд 11

Размещение ссылки на оценку
в социальных сетях
© АНО «РАКУРС»

Слайд 12

Изучение мнения получателей услуг
(терминал в учреждении)
© АНО «РАКУРС»

Слайд 13

Телефонный опрос
Интервью на выходе из учреждения
Изучение мнения получателей услуг
(социологическое исследование)
© АНО «РАКУРС»

Слайд 14

1. Доступность
2. Стоимость
Интернет-портал
1. Доступность
2. Стоимость
Виджет/баннер
1. Доступность
2. Стоимость
Терминал
1. Доступность
2. Стоимость
Телефонный опрос
1. Доступность
2. Стоимость
3. Достоверность
Интервью

на выходе

3. Достоверность

3. Достоверность

3. Достоверность

3. Достоверность

© АНО «РАКУРС»

ВЫБОР КАНАЛОВ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Слайд 15

Пример работы Системы
© АНО «РАКУРС»

Слайд 16

1. Выбор учреждения из группы
© АНО «РАКУРС»

Слайд 17

2. Оценка учреждения
© АНО «РАКУРС»

Слайд 18

3. Контроль результатов (личный кабинет учреждения)
© АНО «РАКУРС»

Слайд 19

3. Контроль результатов (оценка удовлетворенности)
© АНО «РАКУРС»

Слайд 20

3. Контроль результатов (оценка выполнения государственного задания)
© АНО «РАКУРС»

Слайд 21

3. Контроль результатов (оценка информации на сайте учреждения)
© АНО «РАКУРС»

Слайд 22

4. Анализ результатов
© АНО «РАКУРС»