Содержание
- 2. План лекции 1. Виды коммуникаций в организации 2. Элементы и этапы коммуникационного процесса 3. Коммуникационные барьеры
- 3. Коммуникация – это процесс обмена идеями, мнениями и информацией, ведущий ко взаимному пониманию
- 4. Виды коммуникаций в организации Коммуникации между организацией и внешней средой Вертикальные (межуровневые) коммуникации Восходящие Нисходящие Горизонтальные
- 5. ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИЙ Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее Сообщение –
- 6. Этапы процесса коммуникаций Зарождение идеи Кодирование и выбор канала Передача Декодирование
- 7. КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ Личностные барьеры – это помехи, порождаемые человеческими эмоциями, системами ценностей и неумением слушать собеседника
- 8. КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ Физические барьеры – это помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций (неожиданный шум, расстояние, стены
- 9. КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ Семантика – наука о значении Семантические барьеры возникают на базе ограничений символов, используемых нами
- 10. Невербальные коммуникации
- 11. Невербальные коммуникации (продолжение)
- 12. ЗОНЫ ОБЩЕНИЯ Интимная зона (до 50 см) Личная зона (50см-1,2 м) Социальная зона (1,2 м-3,5 м)
- 13. Организационные коммуникационные барьеры Искажение сообщений Информационные перегрузки Неудовлетворительная структура организации
- 14. Совершенствование коммуникаций в организациях Регулирование информационных потоков Управленческие действия Системы обратной связи Системы сбора предложений Информационные
- 15. Коммуникационная сеть – это определенное соединение индивидов, участвующих в коммуникационном процессе, с помощью информационных потоков
- 16. Образец коммуникационных сетей Всеканальная сеть «Колесо»
- 17. Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими
- 18. Коммуникационные стили Торговля за себя Адекватность обратной связи низкая высокая Открытость в коммуникации высокая низкая Замыкание
- 19. Проверка качества коммуникаций (Пять «С» коммуникации) Ясность (Clarity) Полнота (Completeness) Краткость (Conciseness) Конкретность (Concreteness) Корректность (Correctness)
- 20. РОЛЬ ИНФОРМАЦИИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
- 21. Данные – исходные факты, цифры и события Информация – полезные знания, полученные посредством анализа данных
- 22. Преобразование данных в информацию посредством ИС
- 23. Ценность информации Качество информации определяется в соответствии с четырьмя основными критериями: Надежность (точность) Своевременность Необходимый объем
- 24. Различия в информационных потребностях менеджеров высшего звена и руководителей отделов
- 25. Информационная система – комплекс, включающий в себя индивидов, процедуры и ресурсы, в задачу которого входит сбор
- 26. Информационные системы включают: программное обеспечение аппаратное обеспечение человеческие ресурсы
- 27. Элементы компьютеризированной информационной системы
- 28. ФУНКЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
- 29. М. Маркус выделяет пять функций информационных систем: операционную мониторинга обеспечения принятия решений экспертную коммуникационную
- 30. Операционная система – программное приложение, эффективно в установленном порядке осуществляющее предусмотренные операции, обеспечивая получение желаемого результата
- 31. Система мониторинга – компьютерная система, предназначенная для обработки данных и предоставления пользователю информации о производственном процессе
- 32. Система обеспечения решений – компьютеризированная интерактивная система, используемая менеджерами в подготовке управленческих решений
- 33. Система знаний (экспертная система) – система, функционирование которой основано на использовании логики принятия решений экспертом (человеком)
- 34. Примеры экспертных систем: Системы знаний анализа кредитных рисков (Кредитное учреждение доверяет принятие решений о выдаче займов
- 35. Экспертная система (ЭС) пытается копировать мыслительные процессы, свойственные в ходе процесса принятия решений профессионалам и менеджерам.
- 36. Коммуникационные системы позволяют преодолевать географические и временные барьеры, облегчают процессы передачи информации внутри и за пределами
- 37. ТИПЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
- 38. Информационные системы менеджмента Операционные информационные системы типы ис
- 39. операционные информационные системы
- 40. поддерживают обработку данных, необходимых для осуществления текущих бизнес-операций и функциональных операций менеджмента низших уровней операционные ис
- 41. классифицируют как: системы обработки трансакций системы контроля над производственным процессом офисные автоматизированные системы операционные ис
- 42. Системы обработки трансакций регистрируют и обрабатывают данные о бизнес-операциях
- 43. Системы обработки трансакций: продаж потребителям закупок у поставщиков изменений запасов выплаты заработной платы сотрудникам
- 44. Системы контроля над производственным процессом обеспечивают мониторинг и проверку трансформационных процессов.
- 45. Офисные автоматизированные системы предназначены для трансформации в электронные носители традиционно выполняемых вручную процедур
- 46. Офисные автоматизированные системы: процессоры-редакторы электронная почта телекоммуникации
- 47. Информационные системы менеджмента
- 48. Информационные системы менеджмента (ИСМ) - это компьютерные системы, обеспечивающие необходимую информацию и поддержку принятия управленческих решений
- 49. развитие рынка уровень запасов численность сотрудников различных специальностей ИСМ должна обеспечивать следующие данные
- 50. Информационные системы отчетности обеспечивают менеджеров и участвующих в управлении сотрудников необходимыми для принятия повседневных решений отчетами
- 51. Системы поддержки принятия решений – это интерактивные компьютерные ИС, в которых используются различные модели принятия решений
- 52. Информационные системы исполнительного руководства облегчают принятие стратегических решений на высшем уровне управления Используемое в них программное
- 53. Информационные системы исполнительного руководства предоставляют высшему менеджменту : возможность быстрого доступа к необходимой внутренней и внешней
- 54. Интегрированные информационные системы
- 55. Интегрированные ИС объединяют в себе несколько различных технологических подходов, что существенно расширяет возможности пользователей. Они могут
- 56. Межорганизационная компьютерная сеть Автомобильный дилер Банк Штаб-квартира автомобиль-ной компании Поставщик 1 Поставщик 2 Автосборочный завод Заказ
- 57. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
- 58. Стратегическое использование информационных технологий ИТ существенно изменяют бизнес-процессы, открывают в хозяйственной жизни новые возможности. Глобальная сеть
- 59. Воздействие на бизнес текущих ОС Сильное Слабое Влияние на бизнес разрабатываемого программного обеспечения Слабое Сильное Фабрика
- 60. Операционная производительность и контроль ИТ позволяют компаниям существенно ускорить рабочие процессы, сократить затраты, улучшить координацию различных
- 61. Производительность ИТ воздействуют как на характер материально производства, так и предоставление услуг, а значит, на скорость
- 62. Улучшение координации и повышение гибкости Сокращение временных и географических барьеров за счет использования ИТ (портативные компьютеры,
- 63. Широкое внедрение новых ИТ предполагает введение в компании должности главного специалиста по информации, которые во все
- 64. Конкурентные стратегии Обработка информации приобретает форму поиска стратегических конкурентных преимуществ. Изменениям в стратегии бизнеса обычно предшествуют
- 66. Скачать презентацию