Содержание
- 2. *GSFS работает корректно только с браузером Internet Explorer Cсылка на GSFS: https://gsfs-eu.lge.com/login.jsp Общие рекомендации по установке
- 3. 1. 2. Общие рекомендации по установке GSFS
- 4. *Также необходимо отключить в панели инструментов popup блокировщики (Например : toolbar Google, Yahoo, MSN и др.)
- 5. Обновления по работе, советы и вопросы для АСЦ высылаются электронной почтой или информирование происходит через Форум/Технический
- 6. Заявка на выездной ремонт принять / отклонить “In Home” (IH)
- 7. Первый способ Заявка на выездной ремонт принять / отклонить “In Home” (IH)
- 8. Первый способ Заявка на выездной ремонт принять / отклонить “In Home” (IH)
- 9. Первый способ Заявка на выездной ремонт принять / отклонить “In Home” (IH)
- 10. Второй способ Заявка на выездной ремонт принять / отклонить “In Home” (IH)
- 11. Первый / Второй способ Заявка на выездной ремонт принять / отклонить “In Home” (IH)
- 12. Первый / Второй способ Заявка на выездной ремонт принять / отклонить “In Home” (IH)
- 13. После получения заявки на выездной ремонт, АСЦ должен связаться с клиентом и согласовать время и дату
- 14. Отклонить заявку Первый / Второй способ Если клиент отказывается от проведения ремонта или его не устраивает
- 15. Возможные причины отклонения заявки с комментариями Первый / Второй способ Заявка на выездной ремонт принять /
- 16. При возникновении необходимости отменить ремонт, сделать это можно в окне «Ввод данных по ремонту». Перед отменой
- 17. Отмена ремонта в условиях СЦ “Carry In” (CI) После сохранения комментарий по ремонту, для отмены ремонта
- 18. Необходимо 1) заполнить «Заголовок» и «Содержание» запроса. 2) выбрать ПРАВИЛЬНУЮ ПОДХОДЯЩУЮ причину отмены. (Возможные причины отмены
- 19. Отмена выездного ремонта “In Home” (IH) В окне «Текущие ремонты» можно проверить статус «Запроса на отмену»
- 20. Отмена ремонта в условиях СЦ “Carry In” (CI) и выездного ремонта “In Home” (IH) Возможные причины
- 21. МЕНЮ – СЕРВИС – ВВОД ДАННЫХ ПО РЕМОНТУ 1. Начинать вписывать информацию по ремонту нужно с
- 22. Порядок внесении информации с датами по ремонту: 1)Дата приема- дата поступления аппарата в ремонт . Аппарат
- 23. 1. Кнопка «Информация о клиенте» открывает новое окно (см. Пожалуйста, следующий слайд). После сохранения информации о
- 24. Общая инструкция – поэтапное отчитывание ремонтов
- 25. Общая инструкция – поэтапное отчитывание ремонтов
- 26. Общая инструкция – поэтапное отчитывание ремонтов
- 27. Общая инструкция – поэтапное отчитывание ремонтов
- 28. Общая инструкция – поэтапное отчитывание ремонтов
- 29. Общая инструкция – поэтапное отчитывание ремонтов
- 30. Общая инструкция – поэтапное отчитывание ремонтов
- 31. Общая инструкция – поэтапное отчитывание ремонтов
- 32. На этом слайде обратите внимание на предварительное сохранение данных по ремонту. Если еще предполагается вносить какие
- 33. Поле «АСЦ Примечание» должно быть обязательно заполнено и соответствовать причине задержки ремонта на текущий момент (день)
- 34. Поле «Примечание инженера» должно быть обязательно заполнено – кратко указана причина дефекта или метод устранения, например:
- 35. В случае ремонта с пропаем просьба указывать точку пропая, как это указано на слайде. Если Вам
- 36. Если нужно прикрепить файл (фото, сканкопию документов) по ремонту: Выездные ремонты (R039) - обязательна копия карты
- 37. При добавлении запчасти используйте кнопку +запчасть если у Вас есть вся информация (партномер, номер инвойса и
- 38. Первый способ Общая инструкция - заказ запасных частей
- 39. Запчасти можно заказывать из меню «Текущие ремонты». Для это необходимо предпринять следующие шаги: Сервис ---> Текущие
- 40. Для поиска запчасти используйте Меню «Портал запчастей» -> В поле «Модель» – можно вносить моедль полностью
- 41. При выборе «Тех.пакет» (HTML), можно посмотреть схему данной модели в разобранном виде. Общая инструкция - заказ
- 42. 1. Для того чтобы заказать запчасти, необходимо на каждом требуемом для заказа партномере, двойным кликом выбрать
- 43. Действия АСЦ при получении информации о сроке поставки запчасти (Сроки поставки з/ч указываються в LG Remarks,
- 44. Общая инструкция - заказ запасных частей
- 45. В пункте меню «Сервис» «Текущие ремонты» можно просмотреть информацию о текущих завершенных или незавершенных ремонтах. Для
- 46. Квитанция для оформления ремонта Общая инструкция – текущие ремонты
- 47. Виды LG Reamarks Общая инструкция – текущие ремонты
- 48. Для отчитывания ремонта МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА выбирайте пункт меню «СЕРВИС» «СЧИТЫВАНИЕ ДАННЫХ МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА ПО КАБЕЛЮ». В
- 49. Общая инструкция – отчитывание мобильных телефонов
- 50. Пожалуйста, обратите внимание! При скачивании файлов из программы ( “Экспорт», «Выгрузка» и т.п.) и при их
- 51. Общая инструкция – отчитывание мобильных телефонов
- 52. После отчитывания проведенного ремонта, его статус может быть «Ремонт удержан», тогда необходимо внести исправления или направить
- 53. В меню «Поиск заявок и выгрузка файлов» можно проверить ремонты, по которым программа выдает ошибки после
- 54. Ремонты в статусе «УДЕРЖАН/HOLD» При закрытии ремонтов, некоторые ремонты попадают в статус «УДЕРЖАН/HOLD», когда система блокирует
- 55. Перечень наиболее встречающихся кодов ошибок в ремонтах по которым АСЦ может вносить коррективы в системе :
- 56. Для того, чтобы следить за всеми ремонтами выбранного периода, необходимо указывать статус ремонта «ВСЕ (ALL)» и
- 57. Для проверки суммы компенсации по проведенным гарантийным ремонтам, необходимо использовать меню «Сервис» «Инвойсы». Статус должен быть
- 58. Дата для подсчета (Invoice Date) – дата уточняется специалистом по гарантийной отчетности на техническом форуме программы
- 59. Обращаем Ваше внимание на правильное отчитывание ремонтов по видам. Если АСЦ будет отчитывать аппараты с несоответствиями
- 60. Отчитывание предторгового ремонта В случае с Предторговыми ремонтами должен быть указан «Вид обслуживания» – ТОЛЬКО Ремонт
- 61. 2. В случае, если в сервис поступило изделие и после диагностики выяснилось, что необходимая запчасть не
- 63. Предторговый ремонт подразумевает ремонт техники, которая еще не была продана. При предторговом ремонте оригинальный гарантийный талон
- 64. 4. Отчитывание дополнительных сумм помимо стоимости работы и запчастей 1. Визиты. Оплачиваются только для клиентских ремонтов,
- 65. 2 .Материалы .Отчет по использованному фреону при ремонте холодильного оборудования и кондиционеров также вписывайте в примечаниях
- 66. 1) Правила снесения такого типа ремонтов – аналогичны гарантйиным – указывается Вид обсуживания, Модель, Серийный номер
- 67. Полученную оплату от клиента необходимо вносить в окно справа в ячейки “Received Amount” («Полученная сумма») Сумма
- 68. После – выбирается причина для проведения негарантийного ремонта (жалоба, Rework – изменение, улучшение устройства..) - любую.
- 69. 6.Проверка кредитного лимита и баланса АСЦ 1.Для того что бы проверить свой кредитный лимит и баланс
- 73. Более детальная информация согласно вопросов по отчитыванию 1.Необходимо вносить все платные (негарантийные) ремонты в систему, включая
- 74. 13. В начале месяца АСЦ обязаны предоставить документы по осуществленным предпродажным ремонтам (оригинальные гарантийный талон ,
- 75. Для того, чтобы АСЦ мог увидеть свой сток по конкретной запчасти, необходимо проделать следующие действия в
- 76. Шаг 2 – внести свой АСЦ код Шаг 3 – внести свой АСЦ код Шаг 4
- 77. Шаг 7 – внести свой АСЦ код Шаг 8 – внести партномер Шаг 9 – выбрать
- 78. Отчитывание кода ТА – пересылка в другой сервисный центр Согласно ваших договоров, подписанных с июня 2015
- 79. Отчитывание кода ТА – пересылка в другой сервисный центр Порядок действий при отчитывании кода ТА: 1.
- 80. Отчитывание кода ТА – пересылка в другой сервисный центр 3. Обратиться в компанию LG к Паньковой
- 82. Скачать презентацию