Класифікація сервісного обслуговування покупців товарів презентация

Так вже склалося історично, що відбулося розмежування матеріального виробництва та невиробничої сфери. Практика статистичного обліку до сфери матеріального виробництва відносить усі види діяльності, що створюють матеріальні блага у вигляді товарів (продуктів), енергії та у формі переміщення вантажів, збереження товарно-матеріальних цінностей, їхнього сортування, пакування та інших функцій, які є продовженням виробництва у сфері обігу товарів.

До невиробничої сфери діяльності віднесені всі інші види діяльності, у процесі яких матеріальні блага не створюються, а саме:
житлово-комунальне господарство та побутове обслуговування населення;
транспорт і зв’язок із обслуговування організацій невиробничої сфери;
охорона здоров’я, фізична культура та соціальне забезпечення;
освіта;
культура та мистецтво;
наука та наукове обслуговування;
фінансово-кредитне та страхове обслуговування;
управління

Щодо сервісного обслуговування покупців (споживачів, користувачів) товарів, то ця сфера діяльності може охоплювати як виробництво, так і невиробничу сферу (окремі послуги, що надаються додатково у процесі продажу товарів)

Класифікації підлягають:
товар;
додатковий продукт;
покупець, користувач, споживач.

Основні етапи процесу здійснення купівлі товарів виробничого призначення:
усвідомлення наявності потреби;
загальне описування потреби;
оцінювання характеристик товарів для забезпечення потреби;
пошук підприємств, які виготовляють такі товари;
запит комерційних пропозицій щодо їхніх товарів;
вибір підприємства—постачальника потрібного товару;
оформлення контракту на купівлю товару;
оцінювання ефективності діяльності постачальника та роботи його товарів.

Послугами післяпродажного сервісного обслуговування є такі:
доставка товарів до автомобіля покупця та їхнє навантажування;
доставка придбаних товарів додому або на місце використання;
виклик покупцеві таксі для доставки придбаних товарів додому;
складання та встановлення придбаних товарів на місці використання;
навчання користуванню придбаними складними товарами;

У практиці надання послуг фахівці радять застосовувати ще таке сервісне обслуговування:
організацію автостоянок для автомобілів покупців;
організацію обмінних пунктів валюти;
організацію у місці продажу кафетеріїв і барів;
організацію камери схову речей покупців;
організацію дитячої кімнати при торговому закладі;
організацію аптечних кіосків;
організацію відеопрокату;
установлення кабін для використання послуг Інтернету;