Содержание
- 2. ТЕМА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ
- 3. СОДЕРЖАНИЕ ЛЕКЦИИ 1. Основные понятия маркетинга 2. Основные этапы становления концепции маркетинга услуг 3. Понятие услуги.
- 4. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Основная литература Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг. Практикум: учеб. пособие для студентов вузов
- 5. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА Маркетинг - вид деятельности, направленный на продвижение товара от производителя к потребителю, направленный
- 6. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА: КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА 1 Совершенствования производства (Производственная концепция) 2 Совершенствования товара (Товарная концепция) 3
- 7. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА: ПРИНЦИПЫ МАРКЕТИНГА Изучение требований рынка, выявление нужд и запросов потребителей. Своевременная и активная
- 8. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА: КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА
- 9. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА: КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА Комплекс маркетинга (маркетинг-микс) – набор взаимосвязанных инструментов, с помощью которых компания
- 10. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА: ТИПЫ МАРКЕТИНГА
- 11. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА: ВИДЫ МАРКЕТИНГА В зависимости от объекта маркетинговой деятельности: Организации Территории (локальный, национальный, международный,
- 12. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА: ВИДЫ МАРКЕТИНГА Личности Географические территории Собственность Организации Идеи Продукты Услуги Опыт События Информация
- 13. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА: ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА 1) аналитическая функция 2) производственная функция 3) сбытовая функция (функция продаж)
- 14. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА: ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА 1) аналитическая функция: изучение рынка как такового — целенаправленный сбор информации
- 15. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА: ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА 2) производственная функция: организация производства новых товаров, разработка новых технологий —
- 16. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА: ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА 3) сбытовая функция: организация системы товародвижения — совокупность функций обработки заказов,
- 17. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА: ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА 4) функция управления и контроля: организация стратегического и оперативного планирования на
- 18. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА: ТИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА – ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА
- 19. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА: ТИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА –ТОВАРНАЯ СТРУКТУРА
- 20. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА: ТИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА –РЫНОЧНАЯ СТРУКТУРА
- 21. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА: ТИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА – МАТРИЧНАЯ СТРУКТУРА
- 22. ИНДУСТРИЯ ТУРИЗМА Услуга - это результат взаимодействия исполнителя и производителя услуги (ИСО 9004-2) Услуга – это
- 23. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СТАНОВЛЕНИЯ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ
- 24. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СТАНОВЛЕНИЯ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ
- 25. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СТАНОВЛЕНИЯ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ
- 26. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СТАНОВЛЕНИЯ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ
- 27. КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА УСЛУГ Д. РАТМЕЛА, 1974 Концепция раскрывает задачу маркетинга в сфере услуг – необходимость изучать,
- 28. МОДЕЛЬ МАРКЕТИНГА УСЛУГ П. ЭЙГЛИЕ И Е.ЛАНГЕАРДА (ЛАНЖАРА), 1976 Концепция описывает основные элементы интерактивного маркетинга
- 29. ТРЕУГОЛЬНИК МАРКЕТИНГА УСЛУГ Ф.КОТЛЕРА
- 30. МОДЕЛЬ МАРКЕТИНГА УСЛУГ М. БИТНЕРА
- 31. ВИДЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ традиционный (внешний) маркетинг - определяет работу фирмы по разработке услуги и процесса ее
- 32. ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОБЩЕСТВЕ 1 Старение общества - медицинские услуги, уход за престарелыми,
- 33. ПСИХОЛОГИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НОВОГО ТИПА 1 Временной фактор Стремление получать товары и услуги быстро, в короткие сроки,
- 34. ЧТО ТАКОЕ «ОБСЛУЖИВАНИЕ?» Что такое «ПРИОБРЕТЕНИЕ ВЕЩИ»? приобретение права собственности на вещь, которая обладает функцией давать
- 35. ПОНЯТИЕ МАРКЕТИНГА УСЛУГ Маркетинг услуг – процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических
- 36. ОСОБЕННОСТИ УСЛУГИ КАК ЭКОНОМИЧЕСКОЙ КАТЕГОРИИ 1. Услуги представляют собой действие или процесс услуга передается покупателю через
- 37. ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ Неспособность к хранению. Места в отеле или на самолете в случае отсутствия
- 38. ИНСТРУМЕНТЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ
- 39. СОСТАВЛЯЮЩИЕ МАРКЕТИНГА СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ (МАРКЕТИНГОВАЯ ФОРМУЛА - 7 «ПИ») продукт (product); цена (price); распределение (place); продвижение
- 40. СОСТАВЛЯЮЩИЕ МАРКЕТИНГА СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ (МАРКЕТИНГОВАЯ ФОРМУЛА - 7 «ПИ») персонал (people), который выступает в качестве поставщика
- 41. ОСОБЕННОСТИ РЫНКА УСЛУГ Высокая динамичность рыночных процессов Территориальная сегментация Локальный характер Высокая скорость оборота капитала, более
- 42. КЛАССИФИКАЦИЯ УСЛУГ Разделение услуг на типы в соответствии с критериями: - форма удовлетворения потребности - инструмент
- 43. КЛАССИФИКАЦИЯ УСЛУГ
- 44. КЛАССИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО С.Н.LOVELOCK
- 45. ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ Какие определения услуг вы знаете, в чем их основные сходства и принципиальные различия?
- 47. Скачать презентацию