Содержание
- 2. ТЕМА 2. ПОВЕДЕНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ И ДЕЛОВЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Индивидуальные потребители: особенности потребительского поведения. Модель потребительского выбора. Специфика
- 3. Понятие потребительского поведения Поведение потребителя – это действия, которые предпринимают люди во время приобретения, потребления товаров
- 4. Типы потребителей (клиентов) Наиболее прибыльные клиенты Наиболее перспективные клиенты Наиболее уязвимые клиенты Наиболее проблемные клиенты Всех
- 5. МОДЕЛЬ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ - ИНДИВИДА
- 6. Осознание потребности «Грани» потребности: Заявленные потребности (недорогая машина) Действительные потребности (недорогая в эксплуатации) Незаявленные потребности (покупатель
- 7. Поиск информации. Источники.
- 8. Поиск информации Типы рисков, оцениваемых потребителем: - функциональный риск - финансовый риск - потеря времени -
- 9. Выбор альтернатив (критерии выбора супермаркетов потребителями США и Канады)
- 10. Выбор альтернатив Влияние ситуации
- 11. Покупка. Роли потребителя потребитель как пользователь потребитель как плательщик потребитель как покупатель
- 12. Удовлетворенность и методы ее измерения Удовлетворение – ощущение довольства или чувства разочарования, возникающее у человека, сравнивающего
- 13. Взаимосвязь между удовлетворенностью и лояльностью потребителей
- 14. КУЛЬТУРНЫЕ ФАКТОРЫ КУЛЬТУРА - это результат воспитания, образования и влияния системы ценностей. СУБКУЛЬТУРА - объединение группы
- 16. СОЦИАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ РЕФЕРЕТНЫЕ ГРУППЫ - группы, оказывающие прямое (т.е. при личном контакте) или косвенное влияние на
- 17. СОЦИАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ РОЛЬ - набор действий, которых ожидают от индивида окружающие его лица. СТАТУС - отражает
- 18. ЛИЧНЫЕ ФАКТОРЫ ВОЗРАСТ и этап жизненного цикла семьи
- 19. ЛИЧНЫЕ ФАКТОРЫ ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ПОЛОЖЕНИЕ
- 20. ЛИЧНЫЕ ФАКТОРЫ ОБРАЗ ЖИЗНИ - устоявшиеся формы бытия человека в мире, находящие свое выражение в его
- 21. ЛИЧНЫЕ ФАКТОРЫ ТИП ЛИЧНОСТИ - совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающих относительные последовательность и постоянство его
- 22. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ МОТИВАЦИЯ ВОСПРИЯТИЕ УСВОЕНИЕ УБЕЖДЕНИЯ ОТНОШЕНИЕ (УСТАНОВКИ)
- 23. ДЕЛОВОЙ РЫНОК Деловой рынок – это рынок В-2-В, его образуют компании, которые приобретают товары и услуги,
- 24. ЦЕПОЧКА ПОСТАВОК
- 25. РОЛИ ДЕЛОВОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ ПОКУПАТЕЛЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ЛИЦО, ПРИНИМАЮЩЕЕ РЕШЕНИЕ Лицо, оказывающее влияние Администраторы
- 26. ТИПЫ ПОКУПОК Стандартное обыденное решение Тщательно проработанное в ходе переговоров Электроэнергия, вода Канцтовары Бытовая химия Здания
- 27. МОДЕЛЬ ПОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ Личные факторы Межличностные факторы Организационные факторы Факторы макросреды 1. Осознание потребности 2.
- 28. ТЕМА 3. ПОНЯТИЕ И СОДЕРЖАНИЕ ЦЕЛЕВОГО МАРКЕТИНГА Сегментирование: понятие и основные этапы Принципы сегментирования потребительских рынков.
- 29. STP: Segmentation – Targeting - Positioning «Если вы не мыслите сегментами, значит, вы совсем не мыслите,»
- 30. Этапы целевого маркетинга Сегментирование рынка, которое включает определение принципов сегментирования, непосредственно сегментирование и характеристику выявленных сегментов.
- 31. Понятие сегментирования Сегментирование – это маркетинговая деятельность компании, направленная на более точный выбор целевого рынка. Сегмент
- 32. Этапы сегментирования Определение рынка и его пределов Сбор данных Анализ собранных данных Характеристика каждого сегмента
- 33. Примеры выделения сегментов
- 34. Мотивы посещения бассейнов
- 35. «Гедонисты» пол – в равной степени мужчины и женщины; средний возраст – 29 лет; мода по
- 36. «Красавицы» пол – женщины; средний возраст – 30 лет; мода по показателю «доход» – 11-30 тыс.
- 37. «Спортсмены» пол – мужчины; средний возраст – 27 лет; мода по показателю «доход» – 11-30 тыс.
- 38. «Айболиты» пол – женщины; средний возраст – 36 лет; мода по показателю «доход» – менее 11
- 39. Критерии сегментирования Географические Демографические Психографические Поведенческие
- 40. СЕГМЕНТАЦИЯ В2В
- 41. СЕГМЕНТАЦИЯ В2В
- 42. Выбор целевых сегментов Измеряемость Достижимость Основательность Подобие Перспективы Степень конкуренции
- 43. Выбор целевых сегментов Концентрация усилий на 1 сегменте Избирательная специализация Товарная специализация Специализация на конкретном рынке
- 44. АНАЛИЗ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ СЕГМЕНТОВ: ОЦЕНКА СПРОСА Спрос на товар или услугу – это количество реализованной продукции. Первичный
- 45. Пример оценки абсолютного потенциала рынка 1. Определение количества потенциальных пользователей средства для полоскания рта – предположим,
- 46. Дифференцирование Дифференцирование – это процесс разработки ряда существенных особенностей продукта, призванных отличить его от товаров –
- 47. Differentiate or die! УТП Уникальное торговое предложение
- 48. ОСНОВЫ ДЛЯ ДИФФЕРЕНЦИАЦИИ По характеристикам товара По услугам По персоналу По имиджу
- 49. Позиционирование Позиционирование определяет характер восприятия фирмы целевыми покупателями. Это разработка и создание имиджа товара таким образом,
- 50. Стратегии позиционирования Позиционирование по отличительному свойству продукта Позиционирование по преимуществу Позиционирование по цене и качеству Позиционирование
- 52. Скачать презентацию