Программа-практикума Работа с возражениями клиентов. Рабочая тетрадь презентация

Содержание

Слайд 2

Программа практикума «Работа с возражениями клиентов» Рабочая тетрадь

Санкт-Петербург, 2017

Цель практикума:

Определись взаимосвязь

Программа практикума «Работа с возражениями клиентов» Рабочая тетрадь Санкт-Петербург, 2017 Цель практикума: Определись
между потребностями и возражениями клиента
Отработать навыки применения эффективных техник обработки возражений.
Отработать алгоритм работы с типичными возражениями

Формат мероприятия
Практикум представляет собой занятие, в ходе которого участникам предоставляется возможность в лабораторных условиях потренировать навыки работы с возражениями клиентов

Правила работы в группе:

Активное участие

Пунктуальность

Я-высказывание

Один микрофон

Телефоны в беззвучном режиме

За пределами аудитории можно обсуждать содержание и свои впечатления, но не действия других участников

Осознанное и ответственное отношение к своему обучению: четкий запрос и ответственность за применение полученных знаний и умений

Слайд 3

Программа практикума «Работа с возражениями клиентов» Рабочая тетрадь

Санкт-Петербург, 2017

Как связаны между собой

Программа практикума «Работа с возражениями клиентов» Рабочая тетрадь Санкт-Петербург, 2017 Как связаны между
возражения клиентов и их потребности?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Важные выводы по итогам игры «Телепат» и «Снег – эскимосам»:
____________________________________________________________________________________________________________________

Слайд 4

Программа практикума «Работа с возражениями клиентов» Рабочая тетрадь

Санкт-Петербург, 2017

Особенности возражений

Алгоритм отработки возражений

Программа практикума «Работа с возражениями клиентов» Рабочая тетрадь Санкт-Петербург, 2017 Особенности возражений Алгоритм
клиентов: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Дополнительные техники, которые позволяют эффективнее отработать возражения:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Слайд 5

Программа практикума «Работа с возражениями клиентов» Рабочая тетрадь

Санкт-Петербург, 2017

Особенности возражений: типология

Программа практикума «Работа с возражениями клиентов» Рабочая тетрадь Санкт-Петербург, 2017 Особенности возражений: типология

Слайд 6

Программа практикума «Работа с возражениями клиентов» Рабочая тетрадь

Санкт-Петербург, 2017

Особенности возражений: типология

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Программа практикума «Работа с возражениями клиентов» Рабочая тетрадь Санкт-Петербург, 2017 Особенности возражений: типология _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Слайд 7

Программа практикума «Работа с возражениями клиентов» Рабочая тетрадь

Санкт-Петербург, 2017

Особенности возражений

Эффективная позиция менеджера

Типичные

Программа практикума «Работа с возражениями клиентов» Рабочая тетрадь Санкт-Петербург, 2017 Особенности возражений Эффективная
ошибки при отработке возражений:

____________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Слайд 8

Программа практикума «Работа с возражениями клиентов» Рабочая тетрадь

Санкт-Петербург, 2017

Особенности возражений

Присоединение – важнейший

Программа практикума «Работа с возражениями клиентов» Рабочая тетрадь Санкт-Петербург, 2017 Особенности возражений Присоединение
этап отработки возражений!

Слайд 9

Программа практикума «Работа с возражениями клиентов» Рабочая тетрадь

Санкт-Петербург, 2017

Упражнение «Поединок»
Матрица включенного наблюдения

Программа практикума «Работа с возражениями клиентов» Рабочая тетрадь Санкт-Петербург, 2017 Упражнение «Поединок» Матрица включенного наблюдения
Имя файла: Программа-практикума-Работа-с-возражениями-клиентов.-Рабочая-тетрадь.pptx
Количество просмотров: 89
Количество скачиваний: 0