Басқару қызметінің этикасы мен мәдениеті. (Тақырып 6) презентация

Қарастырылатын сұрақтар
Этика түсінігі
Іскерлік қарым-қатынастарды жүргізудегі этика
Сөйлеу, киіну мәдениеті

Бизнес этикасы - бұл қарым-қатынас түрiн жазатын тәртiп кодексi. Кәсiпкерлердiң өз мiндеттерiн осы немесе басқа салада орындаулары олардың көзқарасы бойынша ең жақсы болып көрсетiледi. Әдеп ортасында мораль тұр, немесе өнегелiк қарым-қатынас жүйесi, әрекет мотивтерi, сезiм және ақыл-ой.Бұл жүйелер адамдардың ұжымдағы қарым-қатынастарын және қылықтарын қарым-қатынас шектерiн анықтайды.

Іскерлі қатынастардың этикасы
Коммуникация этикасы.
Iскер байланысты енгiзу техникасы.
Байланыс кезендерi.
Қақтығыстарды шешу.
Байланыстар тәртiбi.
Әдеп тәртiбi.
Iскер қатынас - бұл адамдардың қызметтiк ортада жүзеге асатын көп жоспарлы, күрделi дамуы процессы.

Iскер әдеп тәртiптiң 2 тобын бөлiп қарастырады:
- бiр ұжымдағы мүшелердiң мәртебелерi бойынша қарым-қатынас нормалары;
- жетекшiнiң және бағынушының вертикалды байланысын насихаттау.

Қарым-қатынас ешқандай мәселесiз болу үшiн келесi кезендерден өтуi керек:
- байланысты қалыптастыру (танысу). Басқа адамды түсiну, өзiн басқа адам ретiнде сезiну;
- қарым-қатынас жағдайын бақылау, өткендi ойлау, үзiлiске шыдау;
- қызықты мәселелердi талдау;
- мәселелердi шешу;
- байланысты аяқтау (одан шығу).

Ақпаратпен алмасу тәсiлi бойынша iскер қарым-қатынасты ауызша және жазбаша деп 2-ге бөлiнедi.
Монологияның түрiне мыналар жатады:
- амандасып сөйлесу;
- сауда-саттық сөйлесу (жарнама);
- ақпараттық сөйлесу;
- баяндама (жиналыстарда, отырыстарда).

Диалогиялық түрi:
- iскер сөйлесу. Тек қана бiр тақырыпқа байланысты қысқа уақыттық байланыс;
- iскер әңгiме - шешiм қабылдауда қолданылатын ұзақ уақытқа созылатын ақпаратпен алмасу;
- байланыстар - кез келген сұрақты ашу мақсатында оны талқылау;
- интервью - мөрлерде, радио, телевиденияларда тiлшiлермен сөйлесу;
- пiкiр сайыс;
- кеңес (жиналыс);
- пресс конференция;
- іскер байланыстық әңгiме - үздiксiз «тiрi» диалог;
- телефондық әңгiме (дистантты) вербалды емес коммуникациядан тұрады.

Корпоративтік этика
Компанияларға сәттілік алып келетін, ұйымдық мәдениеттің бір қатар құндылықтары бар:
1) әрекеттерге бағыт;
2) тұтынушыларға тікелей қарау;
3) дербестік және қамдану;
4) адамннан өнімділік;
5) өмірмен байланыс, құнды басшылық;
6) өз ісіне жол ұстаушылық;
7) әрекеттер бостандығы және біруақытта.

Корпоративтi мәдениеттiң сыртқы және iшкi жақтары бар.
1. Сыртқы жақтары тарихта аңыздарда, рәмiздерде, ритуалдарда, дәстүрлерде көрiнедi, әсiресе ұйымды бiрлiкке шақыратын маңызды орынды алады.
2. Iшкi құрастырушы - бұл ережелер және рөлдер, басқарудың жалпы философиясы және құндылығы.

Персонал менеджментінің базалық принциптері

Сөйлеу әдебі ағыл. speech etiquette – Тіл практикасының ұлттық, өзіндік ерекшеліктерге ие қағидалары; бұл ережелер әңгімелесушімен «сыпайы, биязы» байланыс жасауға (байланысты орнату, оны қолдап отыру, байланысты тоқтату) қоғам тарапынан бекітілген қалыпты нысандар мен тілдік бірліктер жүйесі арқылы жүзеге асырылады.

Сөйлеу әдебінің элеметтері:
назар аудару және назарды өзіне аудару,
амандасу, танысу, шақыру, өтініш,
кеңес беру, ұсыныс жасау, келісу, қарсы болу,
кешірім сұрау, көңіл айту, қошемет сөз айту,
құттықтау,
қоштасу және т.б.