Тренинг для менеджеров по процессам в магазине компании adidas GROUP. Предотвращение внутреннего воровства презентация

Course of young auditor
ОПИСАНИЕ
Данный тренинг предназначен для директоров компании adidas GROUP
ЦЕЛЬ
● Повысить уровень знаний сотрудников в области процедур компании
● Повысить уровень знаний в области предотвращения внутренних и внешних потерь
● Рассмотреть основные инструменты, необходимые для повышения эффективности управления магазином
РЕЗУЛЬТАТЫ
● Каждый директор управляет своим магазином в соответствии с Ритмом работы магазина и Руководством по осуществлению внутренних процедур розничных магазинов
РАСПИСАНИЕ
● 1 день
● с 09-00 до 19-00 (включая перерыв на обед)

Course of young auditor
Agenda

Кража– умышленное противоправное изъятие чужого имущества с целью обращения его в свою пользу(Ст. 158 УК РФ).
Что подталкивает сотрудников на осуществление противоправных действий внутри магазина ?
Предотвращение внутреннего воровства

Способы внутреннего воровства
Предотвращение внутреннего воровства

Передача товара знакомым;
Тайное хищение товара при выходе из магазина;
Хищение товара при выносе мусора;
Кража товара при ночных работах.
Общие способы внутреннего воровства
Предотвращение внутреннего воровства

Сотрудники Торгового зала
Продажа товара в торговом зале мимо кассы;
Подмена этикетки при пробитие товара.
Предотвращение внутреннего воровства

Сотрудники Склада
Защищенность периметра;
Кража товара при перемещениях между магазинами;
Кража товара при осуществлении погрузочно-разгрузочных работ.
Предотвращение внутреннего воровства

Сотрудники Кассы
Не пробитие\Пробитие товара под другим артикулом;
Откладывание чеков с целью присвоения денежных средств;
Фиктивные возвраты
Махинации с использование дисконтных карт, скидок по акции и других видов скидок.
Предотвращение внутреннего воровства

“ Есть только одна причина, удерживающая меня от воровства: продавец, способный свести вас с ума. Этот дурак хочет попробовать вам что-то продать, и от него никак не избавиться.”
Уильям Диал.
Как происходит воровство в магазине?
Предотвращение внешнего воровства

Снятие\разлом сенсора;
Фольгированный пакет\сумка;
Рывок;
Использование слабых зон магазина (защищенность периметра);
Экранизация системы защиты;
Воровство в примерочных;
Грабеж.
Способы внешнего хищения товара
Предотвращение внешнего воровства

Методы предотвращения хищения товара
С помощью технических средств
С помощью персонала
Предотвращение внешнего воровства

Противокражные ворота\Сенсор;
Металодетекторные ворота;
Рации;
Деактиватор липких сенсоров\ липкие сенсоры;
Камеры видеонаблюдения;
Магнитодетекция;
Физическая и техническая охрана.
Используемые технические средства, направленные на снижение риска воровства.
Предотвращение внешнего воровства

Качественное дежурство во входной зоне в магазина;
Здороваться со всеми покупателями при входе;
Соблюдения графика дежурства по зонам;
Максимальное нахождение администрации в торговом зале;
Корректное использование противокражного оборудования;
Знание расположения представленной в магазине продукции\ умения ответить на вопросы покупателя;
Регулярная проверка на наличие сенсоров;
Контроль за появлением рисковых зон периметра при строительстве\открытии и работе магазина;
Обеспечить постоянное закрытие всех внутренних дверей магазина;
Выполнение основных принципов по работе с примерочными комнатами.
Действия сотрудников, способствующие снижению риска воровства товара.
Предотвращение внешнего воровства

Махинации на кассе и хищение денежных средств.
Воровство денежных средств;
Принятие фальшивых купюр;
Подмена этикеток;
Фиктивные возвраты.
Предотвращение внешнего воровства

Методы предотвращения Махинации на кассе и хищения денежных средств
Сверка ценников с заводской биркой при пробитии товара на кассе;
Работа на кассе только сотрудников успешно сдавших курсы кассира;
Своевременная блокировка фронта кассира;
Избегание разговоров в момент осуществления кассовых операций;
Своевременное изъятие денежных средств;
Знание подлинности купюр \ умение работать с детектором валют;
Осуществление возвратов, только в присутствии администрации.
Предотвращение внешнего воровства

Подготовка и проведение товарного пересчета в зале
Проведения пересчета товарных остатков
Подготовка и проведение товарного пересчета на складе
Учет накладных по инвентаризации
Оформление документов и подведение итогов по результатам пересчета

Подготовка и проведение товарного пересчета в зале
Подготовить торговый зал, согласно пунктам оговоренным ранее.
Проверить наличие ценников на товаре и обеспечить легкий доступ к биркам
Провести собрания с сотрудниками
Составить актуальную схему расстановки торгового оборудования.
Занести номера оборудования для проведения контрольного пересчета и произвести ручной пересчет товара на оборудовании
Создать инвентаризационную ведомость
Провести сканирование товара и перенести информацию об отсканированном товара в систему магазина.
Внесение изменений в инвентаризационную ведомость и дополнительный пересчет.

Подготовка и проведение товарного пересчета на складе
Подготовить склад магазина.
Провести собрания с сотрудниками
Составить актуальную схему расстановки стеллажей на складе
Провести сканирование товара и перенести информацию об отсканированном товара в систему магазина.
Внесение изменений в инвентаризационную ведомость и дополнительный пересчет.

Учет пересчета товара
После внесения корректив в инвентаризационные описи, после сканирования и дополнительного пересчёта товара необходимо провести учёт накладных.
Производим учёт расходных и приходных накладных.
Запрещено не учитывать какую-либо из накладных.
Комплект документации по итогам каждого полного пересчета товара (инвентаризации) должен состоять из следующих документов
Приказ на проведение полного пересчета товарных остатков;
Описи товарно-материальных ценностей;
Акт пересчета;
Отчеты о выявленных излишках \ недостачах;
Служебная записка;
Объяснительная записка (только в случаях выявления недостач товара).
Все сформированные документы по итогам ежемесячного пересчета подкрепляются в товарный отчет за соответствующий день.
Оформление документов по результатам проведения пересчета

Процесс приема товара
Проверка товарно-транспортных документов
Проверка внешнего состояния транспортного средства
Проверка состояния упаковки коробов
Проверка количества привезенных коробов
Поштучная приемка товара \ покоробочная приемка товара
Порядок и правила подписания товарно – транспортных документов

Процесс отправки товара
Подготовка
Сбор и упаковка
Отгрузка и учет

Процесс утилизации товара не надлежавшего качества
Списание брака из POS системы магазина в момент обнаружения
Обязательное указание кодов дефектов, фабрик и причин появления.
Утилизация ранее списанного товара на еженедельной основе.
Хранение в магазине лоскутов от утилизированного товара.

Работа с системой видеонаблюдения
Видеорегистратор или видеосервер
Количество камер
Работа в режиме меню воспроизведение

Осуществление обмена и возврата товара
При возврате всегда присутствует сотрудник администрации
Сверяйте данные паспорта с теми, что клиент внес в заявление
Проверяйте по архиву сколько ед. было продано и сколько возвращено, сверяй по дате и по размеру
Подписывайте чеки, ставьте печать магазина на оборотной стороне
Не торопитесь. У вас есть 3 дня на рассмотрение заявления в случае возврата товара надлежащего качества.

Виды скидок в магазинах
Дисконтная карта Гость и Партнер
Дисконтная карта сотрудника Компании
Ручные скидки
Скидки по браку
Скидки по Акции