Коммуникации презентация

План лекции
Коммуникации. Общая характеристика и разновидности.
Внутриорганизационные коммуникации.
Межличностные коммуникации.

Как система открытого типа организация должна обмениваться информацией как со внешней средой, так и внутри себя
Коммуникации
Процесс обмена информацией между двумя и более объектами
От 50 % до 90 % своего времени
руководитель тратит на коммуникации

Структура коммуникационного процесса
Коммуникационный процесс представляет собой систему с обратной связью и шумом
Отправитель
Сообщение
Канал
Кодирует
Выбирает
Передает
Получатель
Кодирует
Отклик
Канал
Выбирает
Передает
ШУМ
Обратная связь

Разновидности коммуникаций
Внутри-
организационные
коммуникации
Межличностные
коммуникации
Организация
—
внешняя среда
По вертикали
восходящие
нисходящие
По горизонтали
Руководитель—
подчиненный
Руководитель —
группа подчиненных
Неформальные

Внутриорганизационные коммуникации
Искажение
сообщений
Информационные
перегрузки
Неудовлетвори-
тельная
структура
Преграды
Пути преодоления
Анализ и
регулирование
информационных
потоков
Организация
обратной
связи
Организация
сбора
предложений
Внедрение
информаци-
онных
технологий

Межличностные коммуникации
Восприятие
Семантика
Плохая
обратная
связь
Преграды
Невербальное
общение
Неумение
слушать

Межличностные коммуникации
Способы совершенствования
Проясняйте свои идеи перед началом их передачи
Будьте восприимчивы к потенциальным семантическим барьерам
Следите за жестами, позами и интонацией
Излучайте эмпатию и открытость
Добивайтесь установления обратной связи