Слайд 2
![Цель: ДАННАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ РАССМАТРИВАЕТ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ; НОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ; ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПРИ ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/335668/slide-1.jpg)
Цель:
ДАННАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ РАССМАТРИВАЕТ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ;
НОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ;
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПРИ ДЕЛОВОМ
ОБЩЕНИИ.
Слайд 3
![Культура делового общения Коммуникация, или общение,— специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/335668/slide-2.jpg)
Культура делового общения
Коммуникация, или общение,— специфическая форма
взаимодействия людей в процессе их
познавательно-трудовой
деятельности.
Слайд 4
![Коммуникация в узком смысле слова — это обмен информацией между](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/335668/slide-3.jpg)
Коммуникация
в узком смысле слова — это обмен информацией между
субъектом и объектом.
Интеракция
— их взаимодействие, предполагающее определенную
форму организации совместной деятельности.
Слайд 5
![Деловая коммуникация - самый массовый вид взаимодействия людей в обществе.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/335668/slide-4.jpg)
Деловая коммуникация
- самый массовый вид взаимодействия людей в обществе.
Без делового общения не обойтись в различных сферах:
экономических,
правовых,
дипломатических,
коммерческих,
административных .
Слайд 6
![Деловая коммуникация включает все многообразие функций общения: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/335668/slide-5.jpg)
Деловая коммуникация
включает все многообразие функций общения:
коммуникативную,
интерактивную и
перцептивную.
Слайд 7
![Общение — многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/335668/slide-6.jpg)
Общение
— многоплановый процесс развития контактов между людьми,
порождаемый потребностями совместной деятельности.
Он
включает:
• обмен информацией между ее участниками (коммуникативная сторона общения);
• взаимодействие, когда в процессе речи происходит обмен не только
словами, но и действиями, поступками:
• восприятие общающимися друг друга.
Слайд 8
![Деловое общение — общение с целью решения соответствующих практических проблем,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/335668/slide-7.jpg)
Деловое общение
— общение с целью решения соответствующих практических проблем, ситуаций,
когда необходимо направить или изменить деятельность других людей для выполнения конкретного дела.
Слайд 9
![Уровни общения Общение может происходить на манипулятивном, примитивном или высшем](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/335668/slide-8.jpg)
Уровни общения
Общение может происходить на манипулятивном, примитивном или высшем уровне. Каждому
уровню общения свойственно определенное поведение собеседников.
Манипулятивный уровень, заключается в том, что один из собеседников пытается вызвать сочувствие, жалость партнера.
Примитивный уровень определяется, когда один партнер по общению подавляет другого.
Высший уровень — это тот уровень общения, когда независимо от статуса партнеры относятся друг к другу как к равной личности.
Слайд 10
![Культура делового общения Для того чтобы достигнуть высокой результативности в](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/335668/slide-9.jpg)
Культура делового общения
Для того чтобы достигнуть высокой результативности в любом виде
коммерческой деятельности, необходимо владеть определенным набором знаний о правилах, формах и методах ведения предпринимательского дела, о принципах делового общения.
Слайд 11
![Культура делового общения Умение вести деловой разговор, эффективно общаться в](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/335668/slide-10.jpg)
Культура делового общения
Умение вести деловой разговор, эффективно общаться в условиях многократно
возросших информационных нагрузок и дефицита времени, обсуждать конструктивные предложения, слушать и корректировать свои подходы с пользой для общего дела — все это профессиональные требования к менеджерам, руководителям всех уровней, референтам, служащим.
Слайд 12
![Особенностью делового общения Регламентированность. Регламент — порядок, устанавливаемый при проведении заседаний, собраний.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/335668/slide-11.jpg)
Особенностью делового общения
Регламентированность.
Регламент —
порядок, устанавливаемый при проведении заседаний, собраний.
Слайд 13
![Культура делового общения Установленные регламентом правила и ограничения определяются: типом](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/335668/slide-12.jpg)
Культура делового общения
Установленные регламентом правила и ограничения определяются: типом делового общения,
формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения.
Слайд 14
![Культура делового общения Речевая коммуникация считается эффективной, если передаваемое сообщение](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/335668/slide-13.jpg)
Культура делового общения
Речевая коммуникация считается эффективной, если передаваемое
сообщение правильно интерпретируется и
воспринимается.
Необходимым условием эффективности в деловом общении является умение слушать.
Слайд 15
![Ситуация делового общения • строго официальная (протокольные виды делового общения);](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/335668/slide-14.jpg)
Ситуация делового общения
• строго официальная (протокольные виды делового общения);
• официальная (непротоколируемое
деловое общение);
• неофициальная (деловое общение в рабочей и в нерабочей обстановке).
Слайд 16
![Культура делового общения Существуют правила, которые могут повысить эффективность обратной](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/335668/slide-15.jpg)
Культура делового общения
Существуют правила, которые могут повысить эффективность
обратной связи в процессе
общения.
Эти правила необходимо знать
каждому руководителю, который в процессе своей деятельности
постоянно общается с людьми — подчиненными, коллегами, вышестоящими начальниками.
Слайд 17
![Деловой этикет Эти правила фиксируются в виде делового (дипломатического) этикета,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/335668/slide-16.jpg)
Деловой этикет
Эти правила фиксируются в виде делового (дипломатического) этикета,
существуют в виде
общепринятых норм поведения, этикетных требований, ограничений временных рамок общения.
Слайд 18
![Нормы деловых отношений Современный человек должен знать нормы деловых отношений,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/335668/slide-17.jpg)
Нормы деловых отношений
Современный человек должен знать нормы деловых отношений, уметь устанавливать
и поддерживать отношения с людьми, преодолевать противоречия, разрешать конфликты, брать на себя в случае необходимости роль посредника.
Слайд 19
![Правила делового общения Отсутствие взаимного доверия между деловыми партнерами —](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/335668/slide-18.jpg)
Правила делового общения
Отсутствие взаимного доверия между деловыми партнерами — основной источник
нарушения общения в управленческой деятельности.
Уровень доверия становится выше, если партнеры открыто демонстрируют свои намерения, выражают доброжелательность в общении, убедительно излагают свои мысли и проявляют компетенцию в обсуждаемых вопросах.
Кроме этого, важное значение в общении приобретает информация, которая содержит определенную реакцию на поведение партнеров.
Ее называют обратная связь. Цель обратной связи —оказать помощь другим людям в осознании того, как мы воспринимаем их поступки, как они влияют на наше поведение.
Слайд 20
![Правила делового общения Если вы высказываете замечания, затрагивайте не личность,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/335668/slide-19.jpg)
Правила делового общения
Если вы высказываете замечания, затрагивайте не личность,
а особенности поведения
вашего партнера.
• Больше говорите о том, что наблюдаете. Наблюдения — это то, что вы видели и слышали, а заключения — это ваша интерпретация, ваши оценки, суждения.
• Сосредотачивайте внимание на недавних поступках, не вспоминайте прошедшие.
• Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше говорите о своих наблюдениях.
• Бессмысленно критиковать особенности поведения партнера по общению, если вы не можете на это повлиять.
• Для передачи информации выбирайте подходящую ситуацию.
Слайд 21
![Типы речевой коммуникации определяются по следующим признакам: Условия общения: прямое](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/335668/slide-20.jpg)
Типы речевой коммуникации
определяются по следующим признакам:
Условия общения: прямое общение с активной
обратной связью— диалог;
прямое общение с пассивной связью — письменное распоряжение;
опосредованное общение - выступления по радио, телевидению,
в СМИ.
2. Количество участников— монолог, диалог, полилог.
Слайд 22
![Типы речевой коммуникации определяются по следующим признакам: 3. Цель общения](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/335668/slide-21.jpg)
Типы речевой коммуникации определяются по следующим признакам:
3. Цель общения —
информирование, убеждение, развлечение.
4. Характер ситуации — деловое общение, бытовое общение .