Обратная связь в управлении презентация

Деловое взаимодействие

ЧТОБЫ КАЧЕСТВЕННО ВЫСТРОИТЬ КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС МЕЖДУ РУКОВОДИТЕЛЕМ И ПОДЧИНЕННЫМИ, КОЛЛЕГАМИ, БИЗНЕС-ПАРТНЕРАМИ, ПРЕЖДЕ ВСЕГО, НЕОБХОДИМО ОБЕСПЕЧИТЬ ЭФФЕКТИВНУЮ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
– это инструмент управления персоналом и повышения эффективности бизнес-процессов, который должен учитываться в каждом аспекте любой организации. Это инструмент влияния, с помощью которого осуществляется информационный обмен между руководителем и подчиненными, и позволяет руководителю получать актуальную информацию о последствиях управленческих решений, корректировать работу отдельных сотрудников и целых подразделений.
Обратная связь позволяет сотрудникам вносить необходимые корректировки в процесс выполнения работы, а также выступает мощным фактором мотивации, способствуя проявлению удовлетворенности результатами труда.
Отсутствие обратной связи, равно как и грубое нарушение правил её подачи, лишает человека ориентиров в организации и снижает его желание работать.

7 ЗАДАЧ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

ВИДЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

ПОЗИТИВНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Необходима для того, чтобы информировать сотрудника об эффективных действиях и тем самым, укрепить данную линию поведения человека в подобных ситуациях.
В случаях позитивной обратной связи говорится о том, что было сделано хорошо, что помогло, и к каким положительным результатам привели действия сотрудника.

НЕГАТИВНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Служит для передачи оценки неэффективного поведения и направлена на изменение действий сотрудника.
В случаях негативной обратной связи указывается на то, что было предпринято неверно, каковы альтернативы действий в данной ситуации и почему альтернативы могли бы быть лучше.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ПРИМЕНИМА

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ НЕПРИМЕНИМА

ПРАВИЛА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

1. СОЗДАТЬ АТМОСФЕРУ ДЛЯ БЕСЕДЫ ОДИН НА ОДИН

2. ПОДГОТОВИТЬСЯ И ВЫДЕЛИТЬ НЕОБХОДИМОЕ ВРЕМЯ НА ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ

3. ОПЕРИРОВАТЬ ФАКТАМИ, А НЕ СУБЪЕКТИВНЫМИ МЫСЛЯМИ

4. БЫТЬ ОТКРЫТЫМ И ЯСНО ИЗЛАГАТЬ СВОИ МЫСЛИ

5. ДЕРЖАТЬ ФОКУС НА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, А НЕ НА ЧЕЛОВЕКЕ И ЕГО ЛИЧНЫХ ЧЕРТАХ

6. ВНИМАТЕЛЬНО СЛУШАТЬ СОБЕСЕДНИКА

7. НЕ ДАВАТЬ СОВЕТЫ, А ИНФОРМИРОВАТЬ

Развитие навыков предоставления и получения обратной связи помогает руководителю создавать атмосферу взаимного доверия и открытости, что способствует конструктивным изменениям в работе.