- Главная
- Менеджмент
- Общие подходы к организации системного менеджмента качества
Содержание
- 2. 1.1 Концепция системного менеджмента качества Сущность системного подхода к менеджменту качества заключается в том, что устойчивого
- 3. Система качества – совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством
- 4. В системном менеджменте качества потребность руководства в эффективном управлении деятельностью предприятия и потребность рынка в производимой
- 5. Система менеджмента качества Система административного руководства Система обеспечения качества Система обеспечения качества Система обеспечения качества Система
- 6. Система менеджмента качества является неотъемлемой частью (подсистемой) общей системы административного управления предприятием и увязана с другими
- 7. 1.2 Структурно-функциональный подход Возникновение структурно-функционального подхода к деятельности в области качества было предопределено общей тенденцией развития
- 8. Эффективно организовать деятельность по качеству можно лишь при условии, если: - понятна динамика развития форм и
- 9. Под руководством В. В. Бойцова была проделана большая исследовательская работа по применению основных принципов кибернетики и
- 10. Принципиальная схема механизма управления качеством
- 11. При разработке принципиальной схемы механизма управления качеством все многочисленные воздействующие на качество силы были классифицированы на
- 12. Механизм управления качеством продукции рассматривается как сложная организационно-техническая система, действующая в конкретной производственной среде, в определенных
- 13. Введение понятий жизненный цикл продукции и уровни управления качеством явилось существенным методологическим достижением, сыгравшим особую роль
- 14. Дальнейшее развитие структурно-функциональный подход получил в 1980 г., когда Госстандарт СССР утвердил для опытного внедрения ГОСТ
- 15. Принципиальная схема управления промышленным предприятием
- 16. Дальнейшее развитие структурно-функциональный подход построения систем качества промышленных предприятий получил с выходом в 1987 г. международных
- 17. Схема выявления и декомпозиции функции системы качества М. З. Свиткиным было установлено, что для целей административного
- 18. Реализация структурно-функционального подхода помимо выявления специальных функций управления качеством предполагает распределение ответственности и полномочий в системе
- 19. До настоящего времени в России структурно-функциональный подход к построению систем менеджмента качества промышленных предприятий остается основным.
- 20. 1.3 Процессный подход Принципиальные отличия от структурно–функционального подхода к построению систем менеджмента качества промышленных предприятий имеет
- 21. Процесс управления качеством на производстве
- 22. Значительный рост интереса к процессному подходу в начале 1990‑х гг. был вызван успехами новой концепции реинжиниринга
- 23. В соответствии с современными представлениями каждый процесс должен иметь своего владельца, который наделен всеми полномочиями по
- 24. Принципиальное отличие процессного подхода новой версии стандартов ИСО серии 9000 от структурно-функционального заключается в том, что
- 25. Бизнес-процесс-ориентированная система менеджмента качества
- 26. Процессный подход к организации деятельности предприятия предполагает прежде всего то, что управление процессом и каждой из
- 27. Бизнес-процесс-ориентированная система менеджмента качества
- 28. В целом, применение процессного подхода к построению системы менеджмента качества промышленного предприятия дает несколько очевидных преимуществ.
- 30. Скачать презентацию
1.1 Концепция системного менеджмента качества
Сущность системного подхода к менеджменту качества заключается
1.1 Концепция системного менеджмента качества
Сущность системного подхода к менеджменту качества заключается
Система качества – совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая
Система качества – совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая
Система управления качеством продукции – это способ организации эффективного взаимодействия управляющих и исполнительных подразделений и отдельных лиц, участвующих в создании и изготовлении продукции, ее реализации, использовании и сервисном обслуживании с целью придания ей свойств, обеспечивающих удовлетворение определенных потребностей и запросов потребителя при минимальном расходовании сил и средств (Гличев А.В.)
Системой управления качеством продукции является согласованная рабочая структура, действующая в фирме, включающая эффективные комплексные технические и управленческие методы, обеспечивающие наиболее практичным способом координированные действия людей, механизмов, а также информации с целью удовлетворения требований потребителя, предъявляемых к качеству создаваемой и изготовляемой продукции, и при этом обеспечивающие экономию расходов на качество (Фейгенбаум А.)
В системном менеджменте качества потребность руководства в эффективном управлении деятельностью предприятия
В системном менеджменте качества потребность руководства в эффективном управлении деятельностью предприятия
Первая трактовка – это система общего (административного) руководства качеством, которая распространяется на все виды выпускаемой предприятием продукции и удовлетворяет внутренние потребности в административном управлении, т. е. в управлении персоналом предприятия. Система общего руководства качеством является частью общей административной системы управления предприятием, реализует свои специфические функции.
Во второй трактовке «система качества» относится только к конкретному виду продукции и выступает как средство, обеспечивающее стабильность качества конкретной продукции, что позволяет называть ее «системой обеспечения качества». При выпуске предприятием нескольких разных видов продукции система обеспечения качества на каждый такой вид выступает как подсистема системы менеджмента качества.
Система
менеджмента
качества
Система административного
руководства
Система обеспечения качества
Система обеспечения качества
Система обеспечения качества
Система обеспечения качества
Система
менеджмента
качества
Система административного
руководства
Система обеспечения качества
Система обеспечения качества
Система обеспечения качества
Система обеспечения качества
Система менеджмента качества является неотъемлемой частью (подсистемой) общей системы административного управления
Система менеджмента качества является неотъемлемой частью (подсистемой) общей системы административного управления
Система менеджмента качества имеет свои цели, функции и ресурсы, свое информационное и нормативное обеспечение, множество внутренних и внешних связей, посредством которых осуществляется взаимодействие с остальными системами в процессе работ, выполняемых в течение всего жизненного цикла продукции.
1.2 Структурно-функциональный подход
Возникновение структурно-функционального подхода к деятельности в области качества было
1.2 Структурно-функциональный подход
Возникновение структурно-функционального подхода к деятельности в области качества было
Эффективно организовать деятельность по качеству можно лишь при условии, если:
- понятна
Эффективно организовать деятельность по качеству можно лишь при условии, если:
- понятна
- ясно, какие элементы составляют процесс обеспечении и улучшения качества и какова их техническая и экономическая природа;
- определено, какие силы нужно привести в действие;
- установлено, кто должен это делать и в какой последовательности;
- известно, к какому уровню качества нужно стремиться;
- ясно, какими возможностями мы располагаем.
Эти условия эмпирический подход к деятельности в области качества выполнить принципиально не мог, однако он подготовил необходимую почву для возникновения и развития нового научно обоснованного, опирающего на хорошую теорию системного подхода к организации и управлению работами по качеству, получившего название структурно-функционального подхода. У истоков структурно-функционального подхода стояли известные специалисты: в Советском Союзе – В. В. Бойцов и А. В. Гличев; в США – А. Фейгенбаум, в Японии – К. Исикава. В дальнейшем этот подход был развит другими российскими и зарубежными специалистами.
Под руководством В. В. Бойцова была проделана большая исследовательская работа по применению основных
Под руководством В. В. Бойцова была проделана большая исследовательская работа по применению основных
- к организации работ по качеству допустимо применять положения и идеи общей теории управления, т. е. кибернетики, следовательно, работы по качеству могут опираться на фундаментальную теорию;
- следует кардинально изменить представление о роли контроля и испытаний, рассматривать их не как средства ужесточения технологической дисциплины, а как ключевые элементы в системе обратных связей, обеспечивающих заданное качество.
В результате исследований перед учеными и специалистами в области управления качеством открылась возможность проводить изучение и построение систем управления качеством промышленных предприятий с теоретических позиций.
Принципиальная схема механизма управления качеством
Принципиальная схема механизма управления качеством
При разработке принципиальной схемы механизма управления качеством все многочисленные воздействующие на
При разработке принципиальной схемы механизма управления качеством все многочисленные воздействующие на
К числу факторов отнесены:
- средства труда: станки, машины и другое оборудование;
- способность работников к эффективному и качественному труду: профессиональное мастерство, знания, навыки, психофизическое состояние здоровья работников и т. п.;
- предметы труда: сырье, материалы и т. д.
Обрамляющие факторы условия обеспечения качества более многочисленны и включают:
- характер производственного процесса, его интенсивность, ритмичность, продолжительность;
- состояние окружающей среды в производственных помещениях;
- производственный интерьер и дизайн;
- характер материальных и моральных стимулов;
- морально-психологический климат в коллективе;
- формы организации информационного обслуживания и уровень оснащенности рабочих мест;
- социальные и материальные условия жизни работников.
Механизм управления качеством продукции рассматривается как сложная организационно-техническая система, действующая в
Механизм управления качеством продукции рассматривается как сложная организационно-техническая система, действующая в
Жизненный цикл продукции
Введение понятий жизненный цикл продукции и уровни управления качеством явилось существенным
Введение понятий жизненный цикл продукции и уровни управления качеством явилось существенным
1) специальные функции управления качеством продукции (изучение потребностей, планирование качества и др.);
2) движение продукта труда (продукции) последовательно от замысла до его использования и утилизации;
3) дифференцированные управляющие воздействия на качество с различных уровней управленческой иерархии.
В результате расширились и углубились знания о скоординированном целевом воздействии средств влияния на качество продукции в процессе его воспроизводства, обращения и использования. Для последовательной и целеустремленной деятельности по управлению качеством продукции на принципах структурно-функционального подхода была проведена группировка всех многообразных приемов и методов улучшения качества, результатом которой стало формирование перечня основных специальных функций управления качеством продукции, официально утвержденного Госстандартом СССР.
Дальнейшее развитие структурно-функциональный подход получил в 1980 г., когда Госстандарт СССР утвердил
Дальнейшее развитие структурно-функциональный подход получил в 1980 г., когда Госстандарт СССР утвердил
В методологии КС УКП, имевшей широкое распространение в нашей стране с середины 1970-х годов, специальные функции управления качеством продукции составляли конструктивную основу всей системы. Основная цель данного стандарта состояла в повышении эффективности управления производством на основе рациональной координации линейной и функциональной ветвей управления предприятием, усиления их целевой направленности. Было предложено использование принципиальной схемы управления промышленным предприятием, существенно повысившей четкость функционирования всех звеньев управления, эффективно сочетавшей многоцелевое и функциональное управление предприятием.
Принципиальная схема управления промышленным предприятием
Принципиальная схема управления промышленным предприятием
Дальнейшее развитие структурно-функциональный подход построения систем качества промышленных предприятий получил с
Дальнейшее развитие структурно-функциональный подход построения систем качества промышленных предприятий получил с
М. З. Свиткиным была предложена схема выявления специальных функций управления качеством, основанная на рекомендациях стандарта ИСО 9004. Предложенная схема предполагает многоуровневую декомпозицию элементов системы качества предприятия на отдельные функции, функций системы качества на составляющие их задачи и работы, что позволяет выстроить минимально необходимый, но достаточный состав элементарных работ, осуществляемых в системе качества предприятия.
Схема выявления и декомпозиции функции системы качества
М. З. Свиткиным было установлено, что для
Схема выявления и декомпозиции функции системы качества
М. З. Свиткиным было установлено, что для
Реализация структурно-функционального подхода помимо выявления специальных функций управления качеством предполагает распределение
Реализация структурно-функционального подхода помимо выявления специальных функций управления качеством предполагает распределение
В целом, применение структурно-функционального подхода, основанного на положениях общей теории управления, к построению систем менеджмента качества промышленных предприятий имело принципиальное значение и позволило:
- целенаправленно и рационально воздействовать на качество производимой продукции и предоставляемых услуг;
- четко сформулировать и ставить конкретные цели и задачи по улучшению качества различным подразделениям и службам предприятия;
- обеспечить эффективную координацию и взаимодействие всех участников процесса создания, изготовления и использования изделий в интересах удовлетворения выявленных потребностей на рынке продукции;
- четко организовать и координировать все технические, организационные, экономические и др. способы и методы воздействия на качество с целью его устойчивого обеспечения и улучшения.
До настоящего времени в России структурно-функциональный подход к построению систем менеджмента
До настоящего времени в России структурно-функциональный подход к построению систем менеджмента
- разбиение технологий выполнения работ на отдельные, как правило, несвязанные между собой фрагменты, которые реализуются различными структурными подразделениями предприятия;
- отсутствие цельного описания технологий выполнения работы и не совсем актуальное документирование технологий;
- отсутствие лица, ответственного за конечный результат и контроль над технологией в целом;
- отсутствие ориентации на внешнего потребителя, а также внутренних потребителей промежуточных результатов деятельности;
- высокие накладные расходы, как правило, непонятно откуда появляющиеся;
- неэффективность информационной поддержки жизненного цикла, обусловленная наличием «лоскутной» автоматизации деятельности отдельных структурных подразделений и неудачными попытками внедрения корпоративных информационных систем.
1.3 Процессный подход
Принципиальные отличия от структурно–функционального подхода к построению систем менеджмента
1.3 Процессный подход
Принципиальные отличия от структурно–функционального подхода к построению систем менеджмента
Э. Деминг ввел в широкую практику работ по качеству непрерывный и последовательный процесс улучшений в виде циклической модели PDCA. Применительно к деятельности промышленных предприятий Э. Деминг говорил о цикле, состоящем из этапов проектирования, производства, использования продукции и изучения рынка, за которым должен следовать другой цикл, начинающийся на основе опыта, приобретенного в ходе предыдущего цикла. При этом происходит непрерывное повышение качества производимой предприятием продукции, постоянное ее совершенствование. Такой подход предполагает особое внимание к требованиям потребителей и прогнозирование потребностей заказчиков.
Процесс управления качеством на производстве
Процесс управления качеством на производстве
Значительный рост интереса к процессному подходу в начале 1990‑х гг. был вызван
Значительный рост интереса к процессному подходу в начале 1990‑х гг. был вызван
В результате к концу 1990-х гг. сформировалось современное представление о процессом подходе к созданию и функционированию СМК предприятия, которое нашло отражение в стандартах ИСО серии 9000 новой версии. Стандарты ИСО серии 9000 рассматривают как основу эффективной деятельности предприятия принципы управления процессами и распространяют процессный подход на управление предприятием. Для эффективного функционирования СМК необходимо определить и управлять многочисленными и взаимосвязанными процессами предприятия.
В соответствии с современными представлениями каждый процесс должен иметь своего владельца,
В соответствии с современными представлениями каждый процесс должен иметь своего владельца,
Схема управления процессом
Принципиальное отличие процессного подхода новой версии стандартов ИСО серии 9000 от
Принципиальное отличие процессного подхода новой версии стандартов ИСО серии 9000 от
Бизнес-процесс-ориентированная система менеджмента качества
Бизнес-процесс-ориентированная система менеджмента качества
Процессный подход к организации деятельности предприятия предполагает прежде всего то, что
Процессный подход к организации деятельности предприятия предполагает прежде всего то, что
Бизнес-процесс-ориентированная система менеджмента качества
Бизнес-процесс-ориентированная система менеджмента качества
В целом, применение процессного подхода к построению системы менеджмента качества промышленного
В целом, применение процессного подхода к построению системы менеджмента качества промышленного
Важным достоинством процессного подхода является то, что нацеливает предприятие на тесную связь с внешней средой и ориентирует его деятельность на удовлетворение потребностей выявленных рыночных потребностей. Потребитель – это всегда ключевой элемент процессного подхода, самое важное звено процесса, и его требования должны быть учтены как на входе в процесс, так и при выполнении всех видов его работ.
Другим важным преимуществом процессного подхода является то, что процесс рассматривается как совокупность работ, каждая из которых в свою очередь является процессом (функцией). Общая оптимизация процесса дает возможность получать необходимый результат более производительно, без лишних затрат ресурсов, позволяет обеспечивать большую эффективность как процессов, так и деятельности предприятия в целом.