Содержание
- 2. Основные понятия Клиент – человек или группа лиц, желающие удовлетворить свою потребность с помощью товара, услуги
- 3. Обслуживание клиентов как функция бизнеса Обслуживание клиентов рассматривается как: • набор действий, направленных на клиентов; •
- 4. Обслуживание клиентов - как функция достижения удовлетворенности клиентов Удовлетворить потребность: это означает уловить или найти побудительные
- 5. Обслуживание клиентов как философия управления бизнесом В фокусе обслуживания клиент со своими желаниями и потребностями Логистическая
- 6. Обслуживание клиентов – как функция бизнеса Обслуживание клиентов – как функция бизнеса, это достичь удовлетворенности клиентов
- 7. Результаты обслуживания клиентов обычно имеют четыре уровня: 1. Оказание основных услуг по разумным ценам и неизменному
- 8. Обслуживание в действии Обслуживание клиентов может рассматриваться как комплексную деятельность как внутри компании, так и между
- 9. Процедура исполнения заказов Заказ - единица логистических операций.(бланк, проходящий все стадии процесса обслуживания потребителей.) Процедура исполнения
- 10. Срок, время и скорость Срок исполнения заказа — средний срок передачи заказа, получения продукции, размещения полученной
- 11. Время обслуживания потребителя оформления заказа в установленном порядке (время, затрачиваемое на корректировку и уточнение заказа); на
- 12. Схема цикла заказа
- 13. Комментарии к таблице планирование заказов/разработка и составление заказа — для более равномерной загрузки производственных мощностей предприятия
- 14. Обработка заказа, как правило, включает следующие действия Проверяется точность содержания и полноценность заказа Проверяется нет ли
- 15. Ülesanne 1 Необходимая информация для составления заказа Изобразить бланк заказа и расположить на него необходимую информацию
- 16. 1 Tellijaga seotud andmed Tellijaettevõtte nimi Aadress Tellijat esindava isiku meiliaadress ning telefoninumber
- 17. 2 Tarnijaga seotud andmed Tarnijaettevõtte nimi Aadress Isiku nimi, kelle edastatakse tellimus (kui on teada, meiliaadress
- 18. 3 Toote ja selle kogusega seotud andmed Tooteartikli nimetus Kood Tellitav kogus Ühik Hind, mis oli
- 19. 4 Tellimuse/tarnega seotud andmed Tellimuse number Kuupäev soovitud / kokku lepitud tarneaeg saaja aadress tarnekoht (võib
- 20. 5 Vajadusel Tarnetingimus Tarneviis logistikateenuse pakkuja Transpordijuhised lisainformatsioon.
- 21. Логистическая система обслуживание клиентов
- 22. Процесс обслуживания Включает в себя следующие действия: Обработка заказа Складские операции Перевозку грузов Выставление счетов Обработка
- 23. Для создания системы логистических услуг необходимы следующие действия: 1. Сегментация рынка. Распределение клиентов с различными потребностями
- 24. Важные факторы в обслуживании клиентов в логистике: Большое количество мест доставки и деятельность в международном масштабе
- 25. CRM Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) является важной частью обслуживания клиентов. Система управления взаимоотношениями с клиентами
- 26. EDI - Electronic Data Interchange Электронный Обмен Данными - Серия стандартов и конвенций по передаче структурированной
- 29. Скачать презентацию