Слайд 2
![1. Сущность и содержание управленческой деятельности Деятельность руководителя объективно и](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/229691/slide-1.jpg)
1. Сущность и содержание управленческой деятельности
Деятельность руководителя объективно и неразрывно связана
со всеми иными аспектами функционирования организации.
Проблема управленческой деятельности принадлежит к категории междисциплинарных научных проблем, т. е. является предметом исследования в целом комплексе дисциплин (менеджмента, социологии, экономики, инженерных наук и др.).
Слайд 3
![Психологическое изучение управленческой деятельности наиболее затруднительно в научном плане, поскольку](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/229691/slide-2.jpg)
Психологическое изучение управленческой деятельности наиболее затруднительно в научном плане, поскольку здесь
предметом исследования является такая трудноуловимая, «неосязаемая» сфера, как психическая реальность. В настоящее время достаточно хорошо раскрыты и изучены внешние проявления управленческой деятельности, гораздо в меньшей степени — ее внутреннее содержание. Тем не менее, анализ внешней картины управленческой деятельности, хотя и является объективно необходимым этапом и условием ее познания, еще недостаточен для ее глубокого и всестороннего раскрытия. Отсюда вытекает фундаментальный принцип познания управленческой деятельности — требование сочетания анализа ее внешнего, объективированного содержания и ее внутреннего, имплицитного содержания.
Слайд 4
![Навыки, необходимые руководителю на различных уровнях управления](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/229691/slide-3.jpg)
Навыки, необходимые руководителю на различных уровнях управления
Слайд 5
![2. Психологические факторы эффективной управленческой деятельности в таможенных органах Знание](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/229691/slide-4.jpg)
2. Психологические факторы эффективной управленческой деятельности в таможенных органах
Знание закономерностей делового
общения позволяет специалистам таможенного дела распознавать манипулятивные модели поведения, учит ориентироваться на личностно-значимый уровень общения, на котором закладываются основы самоактуализации личности в профессиональной деятельности.
Слайд 6
![Совершенствование профессиональной деятельности на основе ее психологической составляющей (на примере таможенного контроля)](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/229691/slide-5.jpg)
Совершенствование профессиональной деятельности на основе ее психологической составляющей (на примере таможенного
контроля)
Слайд 7
![Управленческая деятельность, как и любая иная деятельность, может характеризоваться разным](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/229691/slide-6.jpg)
Управленческая деятельность, как и любая иная деятельность, может характеризоваться разным уровнем
ее качественных параметров, выполняться с большей или меньшей эффективностью. Это определяется многими факторами, но в первую очередь зависит от тех личностных и профессиональных качеств руководителя, необходимость в которых определяется содержанием и характером управленческой деятельности. Иными словами, главными факторами ее эффективности выступают специфические управленческие способности.
Слайд 8
![Структура управленческих способностей](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/229691/slide-7.jpg)
Структура управленческих способностей
Слайд 9
![3. Основы формирования управленческой команды в таможенной деятельности Команда —](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/229691/slide-8.jpg)
3. Основы формирования управленческой команды в таможенной деятельности
Команда — это группа
людей, имеющих общие цели, взаимодополняющие навыки и умения, высокий уровень взаимозависимости и разделяющих ответственность за достижение конечных результатов.
В настоящее время шире всего используются в современных организациях: функциональные команды, самоуправляемые команды и команды с перекрестными функциями.
Слайд 10
![Функциональные команды Включают в себя руководителя и его подчиненных, принадлежащих](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/229691/slide-9.jpg)
Функциональные команды
Включают в себя руководителя и его подчиненных, принадлежащих к конкретному
функциональному отделу. Структура такого типа команды достаточно четкая, вопросы, связанные с должностными полномочиями, лидерством, принятием решений и взаимодействием членов, достаточно просты и понятны. Функциональные команды решают конкретные производственные задачи и те или иные проблемы клиентов.
Управленческая команда руководителя таможенного подразделения — пример функциональной команды.
Слайд 11
![Самоуправляемые команды Это функциональные группы сотрудников. которые работают без руководителя](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/229691/slide-10.jpg)
Самоуправляемые команды
Это функциональные группы сотрудников. которые работают без руководителя и отвечают
за весь рабочий процесс (или его часть), заключающийся в обеспечении продукцией/ услугами клиента. Самоуправляемые команды отвечают как за выполнение работы, так и за управление.
Слайд 12
![Команды с перекрестными функциями Смешанная группа специалистов в разных областях,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/229691/slide-11.jpg)
Команды с перекрестными функциями
Смешанная группа специалистов в разных областях, работающих вместе
для выполнения специфических задач, стоящих перед организацией.
Слайд 13
![Схема трехуровневой модели командообразования](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/229691/slide-12.jpg)
Схема трехуровневой модели командообразования
Слайд 14
![Уровень А Сплоченная рабочая группа. Члены команды видят себя одной](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/229691/slide-13.jpg)
Уровень А
Сплоченная рабочая группа. Члены команды видят себя одной рабочей группой,
но их работа в основном мало зависит друг от друга, поэтому у них не возникает потребности в распределении работы между собой. Их можно считать группой потому, что они вносят определенный вклад в работу своего подразделения.
Слайд 15
![Уровень В Эффективная рабочая команда фокусирует внимание на увеличении производительности.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/229691/slide-14.jpg)
Уровень В
Эффективная рабочая команда фокусирует внимание на увеличении производительности. Ее члены
взаимозависимы, что вызывает необходимость распределять работу для достижения обшей цели.
Слайд 16
![Уровень С Эффективный организационный комплекс состоит из большого количества людей,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/229691/slide-15.jpg)
Уровень С
Эффективный организационный комплекс состоит из большого количества людей, включает в
себя подкоманды, имеющие разное назначение или выполняющие различные стадии работы. Он наделен на потребности организации в целом.
В таможенных органах РФ представлены все уровни командообразования.
Слайд 17
![Характеристики эффективной команды](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/229691/slide-16.jpg)
Характеристики эффективной команды
Слайд 18
![4. Управление конфликтами в таможенной деятельности К числу объективных причин](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/229691/slide-17.jpg)
4. Управление конфликтами в таможенной деятельности
К числу объективных причин конфликта можно
отнести главным образом те обстоятельства, которые привели к столкновению интересов, мнений, установок конфликтующих сторон Среди объективных причин можно выделить причины организационно-управленческого характера, связанные с созданием и функционированием организаций, коллективов и групп.
Слайд 19
![Причины конфликта](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/229691/slide-18.jpg)
Слайд 20
![Важнейшим компонентом структуры конфликта является конфликтная ситуация. Конфликтная ситуация —](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/229691/slide-19.jpg)
Важнейшим компонентом структуры конфликта является конфликтная ситуация. Конфликтная ситуация — это
основа конфликта, фиксирующая возникновение реального противоречия в интересах и потребностях сторон. По сути дела, это еще не сам конфликт, так как существующее объективное противоречие может какое-то время не осознаваться участниками взаимодействия.
Слайд 21
![Структура конфликта](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/229691/slide-20.jpg)
Слайд 22
![Можно выделить 4 стадии развития конфликта: I. Динамика конфликта, т.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/229691/slide-21.jpg)
Можно выделить 4 стадии развития конфликта:
I. Динамика конфликта, т. е. закономерности
его развития, находится в полном соответствии с его структурой.
II. Возникновение образов конфликтной ситуации. В большинстве случаев конфликт порождается образом конфликтной ситуации, которая какое-то время остается неосознанной.
Слайд 23
![III. Осознание образа конфликтной ситуации. Чтобы конфликт стал реальным, его](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/229691/slide-22.jpg)
III. Осознание образа конфликтной ситуации. Чтобы конфликт стал реальным, его участники
должны осознать ситуацию как конфликтную. Именно осознание ситуации как конфликтной порождает конфликтное поведение.
IV. Переход к конфликтному поведению. Конфликтное поведение можно определить как действия, направленные на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение противостоящей стороной ее целей, намерений и т. д. Конфликт становится психологической реальностью для его участников с момента инцидента. Инцидент представляет собой первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу.
Слайд 24
![Стили поведения в конфликте](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/229691/slide-23.jpg)
Стили поведения в конфликте
Слайд 25
![Методы управления конфликтом Это приемы и способы, позволяющие осуществлять контроль](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/229691/slide-24.jpg)
Методы управления конфликтом
Это приемы и способы, позволяющие осуществлять контроль за его
протеканием и целенаправленно влиять на его последствия. Выделяют структурные и персональные методы. К структурным методам относятся:
Слайд 26
![1. Разъяснение требований к работе. Каждый работник должен ясно представлять,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/229691/slide-25.jpg)
1. Разъяснение требований к работе. Каждый работник должен ясно представлять, что
он должен делать в любой реальной ситуации.
2. Координационные и интеграционные механизмы опираются на управленческую иерархию, упорядочивающую процесс управления, на принцип единоначалия, позволяющий руководителю предотвращать или разрешать конфликты между подчиненными, обязанными выполоть его указания.