Содержание
- 2. ТЕХНОЛОГІЯ (гр. techno – мистецтво, logos – вчення) – це сукупність методів, прийомів, режим роботи, послідовність
- 3. ТЕХНОЛОГІЧНИЙ ЦИКЛ ОБСЛУГОВУ-ВАННЯ КЛІЄНТА – це уніфікований стандартний обсяг послуг з певною послідовністю надання, яким маж
- 5. 1. Аквізиція (залучення) гостей Робота із замовленнями на поселення, контроль за проходженням замовлень, їх виконання або
- 6. 2. Прийом гостей у готелі Визначення номерів під заселення згідно замовлень, зустріч гостя, уточнення умов поселення
- 7. Облік і реєстрація Перевірка паспортів і віз, правильності заповнення анкет на поселення (реєстраційних листків), ведення картотеки
- 8. 3. Організація проживання Робота персоналу житлових поверхів та за необхідності інших служб (супровід та розміщення в
- 9. 4. Організація виїзду Прийом номеру, що звільняється, прийом повного розрахунку клієнта за проживання та платні додаткові
- 10. При поселенні гостей зустрічаються різні ситуації, що складаються між гостем, номерним фондом і обслуговуючим персоналом готелю.
- 11. стрибун: гість виїхав, не привівши в порядок рахунки соня: гість сплатив рахунки, але персонал забув поставити
- 12. РОЛЬ ДОКУМЕНТАЦІЇ В РОБОТІ ГОТЕЛЮ: За допомогою документації відбувається реалізація організаційних, розпорядчих, контрольних, облікових і довідкових
- 13. Адміністративна документація забезпечує організацію управління діяльністю готелю. Це накази, договори, протоколи, заяви, доповідні та службові записки
- 14. НОРМАТИВНА ДОКУМЕНТАЦІЯ включає документи, що встановлюють певні норми та вимоги до організації діяльності служб, а також
- 15. ЕКСПЛУАТАЦІЙНО-ТЕХНОЛОГІЧНА ДОКУМЕНТАЦІЯ це документи, що забезпечують правильну експлуатацію готелю, здійснюють документальне забезпечення всіх технологічних процесів та
- 16. ТИПОВІ ФОРМИ це бланки, розроблені на основі типових форм первинних документів, рекомендованих державними статистичними органами, які
- 17. ЖУРНАЛИ ОБЛІКУ це документи встановленої або довільної форми для різного роду обліку. Наприклад, «Журнал обліку громадян,
- 18. Ці два види готельної документації складають перелік форм первинного обліку та суворої звітності в готелі. З
- 19. ТУРИСТИЧНІ ДОКУМЕНТИ забезпечують процес прийому та обслуговування в готелі вітчизняних та іноземних туристів. До них належать:
- 20. На сьогоднішній день найбільшого поширення в готелях набули «БЕЗПАПЕРОВІ ТЕХНОЛОГІЇ», засновані на використанні комп'ютерної техніки. Але
- 22. Скачать презентацию