Учебный курс Методы и средства управления бизнес-процессами. Совершенствование процессов презентация
Содержание
- 2. Содержание Что такое «хороший» бизнес-процесс. Выделение «узких» мест в процессах. Идентификация организационных и информационных разрывов. Классификация
- 3. Что такое «хороший» процесс ? Для удовлетворения современных требований по качеству продукции, уровню обслуживания, гибкости и
- 4. Несколько работ объединяются в одну Один человек должен выполнять возможно большее число функций Один из постулатов
- 5. Решения принимают сотрудники При традиционной организации работ исполнитель должен обращаться к управленческой иерархии, принимающей решения. Если
- 6. Этапы процесса выполняются в естественном порядке При проектировании процесса необходимо учитывать возможность его распараллеливания, т.е. ряд
- 7. Процессы имеют множество вариантов Традиционный процесс, ориентированный на массовое производство, должен исполняться идентично для всех входов.
- 8. Процессы имеют множество вариантов сортировка Вариант 1 (самый простой) Вариант 2 (средне-сложный) Вариант 3 (самый сложный)
- 9. Сокращается объем проверок и контроля Поскольку управление не создает добавочной потребительской стоимости, то управленческие функции должны
- 10. Уменьшается число входов в процесс Уменьшение числа входов в процесс является одним из способов снижения количества
- 11. Работа выполняется там, где это эффективно В традиционных компаниях работа организуется вокруг специалистов, собранных в функциональные
- 12. Владелец процесса – единственный контакт с внешней средой Владелец процесса – лицо, несущее полную ответственность за
- 13. Смешанные централизованные/децентрализованные операции Современные информационные технологии дают возможность компании действовать на уровне подразделений полностью автономно (децентрализовано).
- 14. Содержание Что такое «хороший» бизнес-процесс. Выделение «узких» мест в процессах. Идентификация организационных и информационных разрывов. Классификация
- 15. Анализ бизнес-процессов Проведение анализа и оценки процессов возможно только в том случае, если он описан (документирован)
- 16. Что можно анализировать: Характеристики процесса: результативность, эффективность, адаптируемость, определенность, управляемость, повторяемость Время выполнения процесса или отдельных
- 17. Классификация: логические ошибки процессов Незавершенность наличие пробелов в описании процесса, например, отсутствие подпроцесса, процедуры или информационного
- 18. Терминология (1) Источник информации – поставщик информации, находящийся вне процесса, может принадлежать другому процессу или внешней
- 19. Терминология (2) Получатель информации – тот, кому требуется данная информация; находится вне процесса, может принадлежать другому
- 20. Информационные ошибки типа «незавершенность» Ошибка Создается неиспользуемая информация Описание ошибки Процесс создает информационный ресурс (данные), который
- 21. Информационные ошибки типа «незавершенность» Ошибка Требуется информация, которая не была создана ранее Описание ошибки Информация используется
- 22. Информационные ошибки типа «незавершенность» Ошибка Неиспользуемый источник информации Описание ошибки Источник информации, всегда находящийся вне процесса,
- 23. Процессные ошибки типа «незавершенность» Ошибка Изолированный процесс Описание ошибки Процесс не содержит ни источника информации, ни
- 24. Процессные ошибки типа «незавершенность» Ошибка Нарушение передачи информации Описание ошибки Между источником информации и ее получателем
- 25. Процессные ошибки типа «незавершенность» Ошибка Отсутствие регламента процесса Описание ошибки Для процесса не определен регламент, который
- 26. Процессные ошибки типа «незавершенность» Ошибка Отсутствие принадлежности Содержание ошибки Не определен владелец процесса Пример В описании
- 27. Информационные ошибки типа «несоответствие» Ошибка Информация не соответствует той, которую необходимо использовать. Описание ошибки Информация, необходимая
- 28. Ошибки типа «несоответствие» Ошибка Ошибка интерфейса Описание ошибки Вход / выход процесса не соединен с соответствующим
- 29. Ошибки типа «иерархическая несовместимость» Ошибка Иерархическая незаконченность. Содержание ошибки Процесс разбит на подпроцессы, который вместе не
- 30. Содержание Что такое «хороший» бизнес-процесс. Выделение «узких» мест в процессах. Идентификация организационных и информационных разрывов. Классификация
- 31. Имитационное моделирование Имитационное моделирование - это методика, позволяющая представлять в рамках динамической компьютерной модели протекание процессов,
- 32. Модель проведения имитационного моделирования
- 33. Детальная и совокупная статистика Статистика событий Статистика функций Статистика правил Статистика персонала Статистика занятости Статистика слабых
- 34. Графическое представление статистики функций
- 35. Кумулятивная статистика персонала: графическое представление
- 36. Содержание Что такое «хороший» бизнес-процесс. Выделение «узких» мест в процессах. Идентификация организационных и информационных разрывов. Классификация
- 37. Бизнес-инжиниринг Бизнес-инжиниринг система создания бизнеса, как инженерной науки, посредством проектирования и управления бизнес-процессами; набор приемов и
- 38. Реинжиниринг бизнес-процессов Кардинальное усовершенствование (реинжиниринг): «Реинжиниринг - фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных
- 39. Оптимизация бизнес-процессов Усовершенствование процесса (process improvement) – действие, предпринимаемое для изменения процессов организации так, чтобы они
- 40. Реинжиниринг и усовершенствование процессов
- 41. Реинжиниринг и усовершенствование: различия Совокупные затраты на проведение преобразований (как на проектирование, так и на внедрение)
- 42. Усовершенствование процессов Деятельность организации Процессы «КАК ЕСТЬ» Совер- шенствование процессов Процессы «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» А как
- 43. Усовершенствование процессов Деятель - ность организации Процессы «КАК ЕСТЬ» Совершенствование процессов Эталонная модель процесса Модель для
- 44. Основы усовершенствования процессов Усовершенствование процессов требует планирования, выделения ресурсов (человеческих, временных, материальных) Усовершенствование процессов может осуществляться
- 45. Принципы усовершенствования процессов Усовершенствование процессов базируется на результатах аттестации процессов и на измерении их характеристик Аттестация
- 46. Критерии оценки процессов Время выполнения цикла процесса (время обработки заданий, периоды отладки, задержки, время транспортировки) Стоимость
- 47. Шаги совершенствования процессов
- 48. Бенчмаркинг Бенчмаркинг (Benchmarking) – систематический метод определения, понимания и творческого развития продуктов и процессов более высокого
- 49. Содержание Что такое «хороший» бизнес-процесс. Выделение «узких» мест в процессах. Идентификация организационных и информационных разрывов. Классификация
- 50. Аттестация процессов Аттестация процесса - формальная оценка процесса в соответствии с моделью, совместимой с эталонной Совместимая
- 51. Оценка и аттестация процессов Оценка и аттестация процессов Процесс Обследование процессов жизненного цикла Результаты приводят к
- 52. Структура ISO/IEC TR 15504 ISO/IEC TR 15504: Information Technology - Software Process Assessment (Оценка и аттестация
- 53. Шкалы эталонной модели Процессы жизненного цикла продукции CUS ENG SUP MAN ORG ПР 1 … ПР
- 54. Терминология Зрелость процесса - способность процесса достигать требуемой цели Уровень зрелости процесса - точка на шести
- 55. Уровень 0 - Неполный процесс Процесс не реализован, или не способен достичь итога процесса. Доказательства систематического
- 56. Атрибуты процесса на втором уровне зрелости Уровень 2 - Управляемый процесс Выполняемый процесс происходит под управлением,
- 57. Уровень 3 - Устоявшийся процесс Управляемый процесс выполняется на основе заданного процесса и способного достичь своего
- 58. Атрибуты процесса на четвертом уровне зрелости Уровень 4 - Предсказуемый процесс Устоявшийся процесс устойчиво выполняется для
- 59. Уровень 5 - Совершенствуемый процесс Предсказуемый процесс динамически адаптируется и изменяется для того, чтобы эффективнее отвечать
- 60. Калибровка шкалы рейтингов атрибутов Шкала рейтингов представляет собой процентную шкалу от 1 до 100%, описывающую степень
- 61. Содержание Что такое «хороший» бизнес-процесс. Выделение «узких» мест в процессах. Идентификация организационных и информационных разрывов. Классификация
- 62. Выбор процессов В то же время небольшие изменения важных процессов могут привести к существенным положительным изменениям
- 63. Факторы, учитываемые при выборе процессов Стратегическая важность процесса для организации Периодичность выполнения процесса Величина флуктуаций характеристик
- 64. Заключение Организационная структура: должен быть осуществлен переход от функционально-ориентированных к процессно-ориентированным организациям Работа исполнителя должна быть
- 66. Скачать презентацию