Содержание
- 2. Конфликты происходят и в больших компаниях, и в маленьких фирмах, они могут привести к закрытию организации.
- 3. Основу конфликтных ситуаций на предприятии составляет столкновение интересов, мнений, целей, различных представлений о способе их достижения.
- 5. В самом общем виде конфликты, возникающие в организации, могут быть вызваны следующими тремя группами причин, обусловленных:
- 6. Конфликты, несмотря на свою специфику и разнообразие, развиваются по определенной схеме и имеют в целом общие
- 7. Кроме того, каждый конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру . В любом конфликте
- 8. Руководителю-практику важно помнить, что пока присутствуют все перечисленные элементы структуры конфликта (кроме повода), то он неустраним.
- 9. Стили поведения руководителя в конфликте
- 10. Стиль конкуренции , соперничества может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный
- 11. Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания
- 12. Стиль компромисса . Суть заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. В
- 13. Стиль уклонения . Реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не отстаиваете
- 14. Стиль приспособления означает, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать
- 15. Точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения
- 16. Для более успешного разрешения конфликта желательно не только выбрать стиль, но и составить карту конфликта, разработанную
- 17. Из схемы видно, что центральное место в ней отводится констатации той проблемы, которая вызвала противостояние конфликтующих
- 18. Составление такой карты позволит: ограничить дискуссию определенными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного
- 19. Методы предупреждения и урегулирования конфликтов
- 20. К методам профилактики конфликтов на уровне организации можно отнести: выдвижение интегрирующих целей между администрацией и персоналом
- 21. Для регуляции конфликта на личностном уровне специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в
- 22. Руководителю полезно знать, какие черты характера, особенности поведения человека присущи конфликтной личности.
- 23. При общении с конфликтными людьми формы поведения могут быть самыми разнообразными. Например, в разговоре с «неудобными»
- 24. «Вздорный человек» — часто выходит за рамки профессиональной беседы, несдержан, нетерпелив, своей позицией и подходом к
- 25. «Всезнайка» — всегда все знает лучше других, требует слова, всех перебивает. Форма поведения — потребовать от
- 26. «Болтун» — часто и бестактно вмешивается в разговор, не обращает внимания на время, которое он тратит
- 27. «Неприступный собеседник» — замкнут, часто чувствует себя вне времени и пространства, так как все недостойно его
- 28. И наконец. Несмотря на то, что вы стараетесь строить свои взаимоотношения с другими людьми на принципах
- 30. Скачать презентацию