Содержание
- 2. Ориентация на потребителей в деятельности организации Важнейшим принципом современного управления качеством является высокая значимость роли потребителей
- 3. В соответствии с современными подходами к управлению качеством каждая организация служит частью длинной цепочки взаимодействия потребителей
- 4. Ориентация на потребителей в деятельности организации Понимание настоящих и будущих нужд потребителей, владение информацией о рыночных
- 6. Ориентация на потребителей в деятельности организации Деятельность организации может быть успешной только при условии определения и
- 7. Ориентация на потребителей в деятельности организации
- 8. Ориентация на потребителей в деятельности организации В соответствии с МС ИСО последней версии потребитель может быть
- 9. Ориентация на потребителей в деятельности организации
- 10. Ориентация на потребителей в деятельности организации Принцип ориентации на потребителя в комплексе принципов управления качеством является
- 11. Ориентация на потребителей в деятельности организации
- 12. Ориентация на потребителей в деятельности организации
- 13. Ориентация на потребителей в деятельности организации
- 14. Ориентация на потребителей в деятельности организации
- 15. Ориентация на потребителей в деятельности организации Вовлечение персонала: восприятие каждого последующего процесса как своего потребителя; привлечение
- 16. Ориентация на потребителей в деятельности организации
- 17. Ориентация на потребителей в деятельности организации
- 18. Ориентация на потребителей в деятельности организации
- 19. Ориентация на потребителей в деятельности организации Процессный подход заключается в выявлении внутренних и внешних потребителей результатов
- 20. Ориентация на потребителей в деятельности организации
- 21. Ориентация на потребителей в деятельности организации
- 22. Ориентация на потребителей в деятельности организации
- 23. Таким образом, ориентация на потребителя означает, в частности, построение конкретной «потребительской цепочки» и определение требований каждого
- 24. Ориентация на потребителей в деятельности организации
- 25. Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями Наглядное отражение современные подходы к управлению взаимоотношениями с потребителями нашли
- 26. Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями
- 27. Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями Наиболее полно содержание требований к управлению взаимоотношениями с потребителями отражено
- 28. Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями
- 29. Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями Анализ требований, относящихся к продукции Анализ проводится до принятия обязательств
- 30. Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями
- 31. Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями Таким образом, при определении требований потребителей обращают внимание на их
- 32. Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями
- 33. Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями Получение информации от потребителей необходимо для понимания их ожиданий и
- 34. Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями
- 35. Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями Использование полученной информации позволяет провести классификацию групповых мнений потребителей. Это
- 36. выявление отношения потребителей к цене изделия; выявление влияния рекламы, особых условий торговли, до и послепродажного сервисного
- 37. Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями Составляющими процесса управления взаимоотношениями с потребителями являются формирование и реализация
- 38. Исследование удовлетворенности потребителей Исследование удовлетворенности потребителей представляет собой одну из важнейших задач предприятий-производителей. МС ИСО серии
- 39. Исследование удовлетворенности потребителей
- 40. Исследование удовлетворенности потребителей Прежде чем рассмотреть существующие подходы к проведению исследования, необходимо определить, что кроется за
- 41. Долгосрочные отношения компании с потребителем, удержание своих клиентов, увеличение доли постоянных покупателей подразумевают сохранение и повышение
- 42. Исследование удовлетворенности потребителей
- 43. Исследование удовлетворенности потребителей
- 44. Исследование удовлетворенности потребителей Японский ученый Н. Кано в 1970-х гг. предложил модель, характеризующую степень удовлетворенности потребителя
- 45. Исследование удовлетворенности потребителей
- 46. Исследование удовлетворенности потребителей Ожидаемое качество отражает такие характеристики продукции, которые могут побуждать или не побуждать потребителя
- 47. Исследование удовлетворенности потребителей
- 48. Исследование удовлетворенности потребителей Привлекающее или волнующее качество отражает такие свойства продукции или услуги, которые связаны с
- 49. Исследование удовлетворенности потребителей
- 50. Исследование удовлетворенности потребителей В ГОСТ Р ИСО 9004: 2001 отмечено, что организации следует разработать и использовать
- 51. Исследование удовлетворенности потребителей Например, компания Xerox собирает информацию о потребителях из множества источников. Это: выборочный телефонный
- 52. Исследование удовлетворенности потребителей
- 53. Исследование удовлетворенности потребителей Для получения наиболее полной информации об удовлетворенности потребителей организация должна выбрать соответствующие методы.
- 54. Исследование удовлетворенности потребителей Рассмотрим более подробно методы исследования удовлетворенности потребителей, основанные на использовании внешней информации. Общий
- 55. Опросы новых клиентов, потребителей, реже обращающихся в организацию, и «потерянных» потребителей. Опросы проводятся для выяснения, почему
- 56. Исследование удовлетворенности потребителей
- 57. Исследование удовлетворенности потребителей
- 58. Исследование удовлетворенности потребителей
- 59. Исследование удовлетворенности потребителей Об удовлетворенности потребителей можно судить также на основе внутренней информации, формирующейся в результате
- 60. Исследование удовлетворенности потребителей Таким образом, организации могут использовать различные подходы для оценки степени удовлетворенности потребителей. Одним
- 61. Области оценки удовлетворенности потребителей
- 62. Области оценки удовлетворенности потребителей
- 63. Области оценки удовлетворенности потребителей
- 64. Условия эффективности оценки удовлетворенности потребителей Во второй графе таблицы отражены характеристики исследования восприятия потребителями деятельности организации
- 66. Скачать презентацию