Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте презентация

Под технологиями эффективного общения понимают такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию партнеров по общению.

Например, коммуникативный аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией, интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении, а перцептивный аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.

ПРАВИЛА И НОРМЫ ОБЩЕНИЯ
• Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.
• Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.
• Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.
• В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения. • Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям. • Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.
• Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.

ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ УБЕЖДАЮЩЕГО
1. «Я прав, потому что это моя точка зрения».
2. Никогда не признаваться в своих ошибках.
3. Не различать в критике позицию и личность оппонента.

ЗЛОСТЬ БЫВАЕТ РАЗНОЙ…
1. Кто-то нападает на меня или поступает со мной несправедливо, и я реагирую со злостью и гневом.
2. Человек злится, потому что замечает, что ему не удалось взять то, что он мог бы или должен был бы взять, или потому, что не потребовал того, что мог бы или должен был бы потребовать, или же потому, что не выпросил то, что мог бы или должен был бы выпросить.
3. Мы злы на кого-то, потому что чем-то огорчили его, но не хотим сознаться в этом.
4. Кто-то дает мне так много хорошего и важного, что я никогда не смогу расплатиться за это. Выдержать это трудно, и тогда я защищаюсь от моего благодетеля и его даров тем, что в ответ реагирую злостью.
5. Некоторыми овладевает злость, которую они переняли от других и ради этих других.
6. Существует также злость, представляющая собой добродетель и деятельность. Это бодрствующая энергия, сконцентрированная на поиске выхода из трудной ситуации, которая мужественно и со знанием направляет борьбу с тяжелыми и могущественными силами судьбы. Такая злость безэмоциональна.

СПОСОБЫ ИЗБАВЛЕНИЯ ОТ ГНЕВА, ПРЕДЛАГАЕМЫЕ Д. СКОТТ
ОДИН ИЗ ТАКИХ СПОСОБОВ НАЗЫВАЕТСЯ ВИЗУАЛИЗАЦИЕЙ. ПРОЦЕСС ВИЗУАЛИЗАЦИИ СВОДИТСЯ К ТОМУ, ЧТОБЫ ПРЕДСТАВИТЬ СЕБЯ ДЕЛАЮЩИМ ИЛИ ГОВОРЯЩИМ ЧТО-ЛИБО.
Второй способ– избавление от гнева с помощью «заземления». В этом варианте вы представляете гнев, который входит в вас, как пучок отрицательной энергии от человека или энергии, рождающейся в конфликтной ситуации. Затем вы представляете себе, что эта энергия опускается в вас и спокойно уходит в землю.
Третий способ избавления от гнева – это его проецирование и уничтожение в форме проекции. Этот способ состоит в том, что вы излучаете свой гнев и проецируете его на некий воображаемый экран. Затем вы берете воображаемую лучевую пушку и «стреляете» в него.

ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ И КОНСТРУКТИВНОСТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПОЗВОЛЯЕТ СОБЛЮДЕНИЕ РЯДА МОРАЛЬНО ЭТИЧЕСКИХ ПРАВИЛ.
- В морали нет и не бывает абсолютной истины и высшего судьи.
- Когда идет речь об этических промахах других, не следует делать из «моральных мух» «моральных слонов». Когда речь идет о промахах своих,
следует поступать наоборот.
- В морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к себе.
- Нравственное отношение окружающих к нам зависит, в конечном счете, только от нас самих.
- При практическом утверждении норм морали, основной императив поведения - «начни с себя».
- Особое внимание следует обратить на золотое правило любого общения:
«Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».