Содержание
- 2. Общение – это процесс, благодаря которому реализовываются взаимоотношения между людьми и важный компонент жизни любого человека.
- 3. Содержание Этапы коммуникации с клиентом Работа с возражениями Общение с «трудными клиентами»
- 4. Первое впечатление Независимо от того, говорите ли вы с клиентом по телефону или при личной встрече,
- 5. Первое впечатление Во время первой встречи с клиентом вам необходимо хорошо запомнить имя-отчество клиента
- 6. Первое впечатление Сосредоточенное внимание на беседе покажет важность клиента. Взгляд в глаза не должен превышать 70%
- 7. Первое впечатление Ваша лёгкая непринуждённая улыбка всегда поможет наладить дружескую атмосферу. Однако избегайте неискренней улыбки
- 8. Первое впечатление Постарайтесь изолировать место встречи от посторонних звуковых помех Делайте комплименты клиенту, хвалите его. Человеку
- 9. Первое впечатление Поза в общении должна быть открытой, но не развалившись: прямая спина, руки повёрнуты ладонями
- 11. Выявление потребностей клиента
- 12. Презентация Выявив потребности клиента, сконцентрируйте внимание только на тех моментах, которые его интересуют. Не стоит утомлять
- 13. Презентация Большое значение имеет обратная связь. Ваша речь не должна быть похожа на скучный монолог, необходимо
- 14. Заключение сделки Следует слегка подтолкнуть к этому клиента: «итак, Иван Иванович, я предлагаю заполнить анкету на
- 15. Этапы коммуникации с клиентом Привлечение внимания клиента Выявление потребностей клиента Презентация услуги, продукта, решения вопроса и
- 16. Как работать с возражениями
- 17. Как работать с возражениями
- 18. Работа с возражениями. Резюме Дать возможность клиенту выразить возражение наиболее полно; Не говорить клиенту, что он
- 19. Общение с «трудными» клиентами Есть клиенты, трудные практически для всех. Однако степень этой трудности может быть
- 20. Что чаще всего говорит/думает клиент?
- 21. Общение с «трудными» клиентами
- 22. Общение с «трудными» клиентами
- 23. Общение с «трудными» клиентами
- 24. Общение с «трудными» клиентами
- 25. К работе нужно относиться так, что бы последующими клиентами были друзья предыдущих
- 27. Скачать презентацию