Содержание
- 2. Законодательно-нормативная база в сфере услуг Закони України: "Про захист прав споживачів” "Про туризм” "Про автомобільний транспорт”
- 3. "УСЛУГА" Деятельность исполнителя по предоставлению (передаче) потребителю материального или нематериального блага, которое осуществляется по индивидуальному заказу
- 4. УСЛУГА МАТЕРИАЛЬНАЯ приготовленная пища, построенный дом, технически обслужен автомобиль, коммунальные ресурсы и др.) . деятельность исполнителя
- 5. УСЛУГА НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ (социально-культурная) пациент клиники; отдыхающий; посетитель ресторана; турист; пассажир; студент; зритель; посетитель музея и др..
- 6. УСЛУГА ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ работы по налаживанию и техобслуживанию оборудования, средств измерений и испытаний; опытно-конструкторские и технологические работы
- 7. Классификация услуг на основании определенных признаков, учитывающих специфику услуг процессов обслуживания.
- 8. Классификация услуг
- 9. Классификация услуг услуги производственно-экономической инфраструктуры: Транспортные Связи Строительные Энергообеспечения, газо-и водоснабжения Материально-технического снабжения, хранения и консервации
- 10. Классификация услуг услуги рыночной инфраструктуры: Финансово-банковские Страхования Посреднические Консультационные
- 11. Обязательные требования к услугам и процессам их предоставления безопасность для жизни, здоровья и имущества потребителей численность
- 12. Преимущества проведения сертификации услуг Упрощает выбор услуги потребителем Расширяет торговые и рекламные возможности предоставителя услуг Защищает
- 13. Основные категории качества услуг что не выглядит как очевидная для пользователя (например, количество работников и их
- 14. Основные категории качества услуг очевидная для пользователя (вкус ресторанной еды, внутренняя отделка отеля) КАЧЕСТВО ОБОРУДОВАНИЯ очевидная
- 15. Основные категории качества услуг СВОЕВРЕМЕННОСТЬ ИЛИ НЕОТЛОЖНОСТЬ вежливость, гостеприимство и дружелюбие, безопасность обслуживания, эстетика окружения ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ
- 16. Основные критерии оценки качества услуг
- 17. Основные критерии оценки качества услуг
- 18. Порядок проведения сертификации услуг Подача заявки на сертификацию; Рассмотрение заявки, анализ документации и принятие решения; Оценка
- 19. Оценка мастерства 1 Соответствие квалификации исполнителя услуги; Наличие документов подтверждающих опыт работы и профессионализм исполнителя; Знание
- 20. Оценка процесса оказания услуг 2 Оснащение оборудованием, инструментами; Соответствие помещения санитарно-гигиеническим, технологическим требованиям и пожарной безопасности;
- 21. Анализ состояния производства 3 Проводится анализ состояния производства
- 22. Оценка организации (предприятия) 4 Соответствие предприятия заявленной категории (типу, классу, звезде); Организационное, программное, материальное, информационное и
- 23. Оценка системы качества 5 Система качества Оценивается рекомендуется применять при сертификации наиболее опасных работ и услуг
- 25. Скачать презентацию