Корпоративная социальная ответственность и устойчивое развитие организации презентация

Вопросы лекции
1.Принципы устойчивого развития организации
2. Повышение деловой репутации организации
3. Корпоративная социальная ответственность
и антикризисное развитие организации

1.Принципы устойчивого развития организации
Конце́пция (от лат. conceptio — понимание, система) — определённый способ понимания, трактовки каких-либо явлений, основная точка зрения, руководящая идея для их освещения; система взглядов на явления в мире, в природе, в обществе; ведущий замысел, конструктивный принцип в научной, художественной, технической, политической и других видах деятельности; комплекс взглядов, связанных между собой и вытекающих один из другого, система путей решения выбранной задачи. Концепция определяет стратегию действий.

Развитие
Развитие — это переход от одного состояния в другое, более совершенное, в результате изменений, имеющих субъективный характер, происходящих в природе и обществе.
Управление процессом развития приводит к разнонаправленным результатам, которые определяются как прогресс либо как регресс.

В результате развития концепции прогресса как результата преобразований в ней были выделены такие основные характеристики:
необратимость времени, которое течет линейно и обеспечивает непрерывность прошлого, настоящего и будущего;
направленность движения, в котором ни одна стадия не повторяется, а каждая последующая ступень находится ближе к предполагаемому конечному состоянию, чем предыдущая;
кумулятивность развития, которое протекает либо революционно, либо эволюционно;
дифференциация фаз процесса развития;
неуклонное совершенствование развивающегосяобъекта:
каждая последующая ступень лучше предыдущей.

Выражением прогресса традиционно считались такие процессы, как индустриализация, урбанизация, модернизация и мера человеческой свободы. Обратной стороной всего этого является ухудшение экологии, перенаселенность, перепроизводство, рост напряженности между раз.
Экономический рост привел к истощению многих видов природных ресурсов и поставил человечество перед необходимостью регулирования развития. И поэтому одной из главных задач управления процессом развития является пересмотр оснований прогресса и поиск его оптимального критерия.
витыми и развивающимися странами.

Сегодня под развитием понимается
— это особый тип изменений, благодаря которым мы получили тот мир, в котором живем. Но сам процесс развития становится все более сложным и комплексным, поэтому, управляя им, необходимо обеспечить его устойчивость и исключить непредсказуемость и случайность последствий для организаций.

Концепция устойчивого развития начинает оказывать влияние на выработку стратегических задач организаций, а в корпоративном управлении играет ведущую роль при формировании инвестиционных проектов. Новая стратегия развития цивилизации уже определила позицию мирового сообщества: объединить усилия во имя выживания человечества и непрерывного развития и сохранения биосферы. Россия, подписавшая документы Конференции ООН по устойчивому развитию, взяла на себя серьезные обязательства по реализации программы всемирного сотрудничества, принятой на основе консенсуса.

Устойчивое развитие
— это такие преобразования, которые
удовлетворяют потребности настоящего времени, но не ставят под угрозу способность будущих поколений удовлетворять свои собственные потребности.
Переход к устойчивому развитию предполагает поэтапное восстановление естественных экосистем до уровня, который обеспечивает устойчивость окружающей среды и при котором появляется реальная возможность существования будущих поколений людей, удовлетворения их жизненно важных потребностей и интересов.

Формулирование новой стратегии развития означает постепенное соединение в единую самоорганизующуюся систему экономической, экологической и социальной сфер деятельности. В этом смысле устойчивое развитие предполагает, как минимум, экономическую эффективность, экологическую безопасность и социальную справедливость при общем снижении давления на биосферу.

Переход к концепции устойчивого развития потребует от менеджмента организации осознания расширения границ объекта управления, осмысления высших целей развития и формирования
новых экологических и социальных нормативов.
Внешняя среда организации изменяется стремительно и непредсказуемо. Стремительность изменений среды связана с особенностями развития информационного общества и циклом удвоения знаний каждые пять-семь лет. Непредсказуемость изменений происходящих во внешней среде связана с факторами, которые не может контролировать организация, например действия конкурентов.

Темпы изменений внешней среды по направлениям
-стремительность изменения знаний. Компьютер теряет 1%
своей стоимости в неделю, а человек не только осваивает, но и создает это море знаний;
-высокие темпы обновления продукции. В США каждый год
появляются до 50 000 новых наименований товаров и услуг, тогда
как в 1970 г. этот показатель составлял 10 000;
-сменился решающий фактор бизнеса. Одно время им была
земля, затем капитал. Сегодня решающим фактором стал человек и
его знания;
-размывание границ между отраслями и сегментами;
-глобальная конкуренция. ТНК конкурируют за долю рынка
почти в каждой стране;
-большая взаимосвязь участников. Новый характер производства диктует новую структуру отношений с конкурентами, поставщиками, органами власти, консультантами, рекламными агентствами, крупнейшими потребителями. Все чаще возникают структуры, объединяющие предприятия и компании различных отраслей.

Устойчивость развития организации как системы связана с природой самой системы, а не с тем, как внешние источники движущих сил заставляют изменяться ее параметры функционирования.
Движущие силы отрасли — это факторы, которые обуславливают изменения основных показателей развития отраслей и определяют характер конкуренции действующих в ней организаций.

Источники движущих сил
1)долгосрочные тенденции экономического роста отрасли:
-определяют соотношения спроса и предложения;
-влияют на проникновение на рынок или уход с него организаций;
-определяют объемы и структуру инвестиций в отрасль;
2)изменение в составе потребителей и способах использования
товаров за счет:
-демографических процессов — увеличение или снижение
числа потребителей;
-социально-экономических процессов — появление нового
класса или социального слоя потребителей;
-изменений условий продажи и обслуживания — продажа в
кредит, гарантийное обслуживание;
-новой системы дистрибьюции — продажа по почте, «магазин
на диване» и т. д.;

6)изменения в системе маркетинга отрасли происходят за счет изменения интереса потребителей к товару организации;
7)вхождение в отрасль или выход из него крупных фирм резко меняют ситуацию в отрасли, отражаются на ее потенциале, характере конкуренции и т. д.;
8)выход организаций на внешний рынок и глобализация отрасли как результата международного разделения труда дает новые возможности развития отрасли;
9)развитие тенденции экономии на масштабах ведет к снижению затрат и росту производительности труда. Здесь достаточно заметно меняются позиции организаций, и обостряется конкурентная борьба;

10)массовое изменение потребительских предпочтений меняет ситуацию в отрасли;
11)изменения в законодательстве и в политике правительства могут вызвать серьезные перемены в отрасли:
антиалкогольная кампания;
изменения пошлин;
акцизных платежей и т. д.

Факторы устойчивого развития
— это управляемые силы, которые оказывают воздействие на устойчивость организации во
внешней среде в период ее изменений. Устойчивость развития в непредсказуемой и стремительно меняющейся внешней среде, как
правило, оценивают как успех компании. Поэтому часто в литературе факторы устойчивого развития называют ключевыми факторами успеха (КФУ).

Типы факторов устойчивого развития:
1) КФУ, зависящие от технологии:
качество проводимых научных исследований (особенно важно в фармацевтике, медицине, космической индустрии и других высокотехнологичных отраслях);
возможность инноваций в производственном процессе;
возможность разработки новых товаров;
2)степень овладения существующими технологиями;

3)КФУ, относящиеся к производству:
низкая себестоимость продукции (достижение экономии на
масштабах производства);
качество продукции (снижение количества дефектов, уменьшение потребности в ремонте);
высокая степень использования производственных мощностей (важно в капиталоемких отраслях);
выгодное местонахождение предприятия, приводящее к экономии на затратах по транспортировке;
доступ к квалифицированной рабочей силе;
высокая производительность труда (важно для трудоемких
отраслей);
возможность изготовления большого количества моделей
продукции разных размеров;
возможность выполнения заказов потребителей;

4) КФУ, относящиеся к реализации продукции:
-широкая сеть оптовых дистрибьюторов/дилеров;
-широкий доступ/присутствие в точках розничной торговли;
-наличие точек розничной торговли, принадлежащих компании;
-низкие расходы по реализации;
-скорая доставка;

5) КФУ, относящиеся к маркетингу:
высокая квалификация сотрудников отдела реализации;
доступная для клиентов система технической помощи при покупке и использовании продукции;
аккуратное исполнение заказов покупателей (небольшое количество ошибок и возвратов);
разнообразие моделей/видов продукции;
искусство продаж;
привлекательный дизайн/упаковка;
гарантии для покупателей (важны при заказах по почте, реализации новых продуктов);

6) КФУ, относящиеся к профессиональным навыкам:
-особый талант (очень важен при оказании профессиональных услуг);
-ноу-хау в области контроля за качеством;
-компетентность в области дизайна (особенно важна в текстильной промышленности);
-степень овладения (знание) определенной технологией;
-способность (умение) создавать эффективную рекламу;
-способность быстро переводить новые товары из стадии разработки в промышленное производство;

7) КФУ, связанные с организационными возможностями:
уровень информационных систем (особенно важен при осуществлении авиаперевозок, аренде автомашин, в индустрии кредитных карт, гостиничном деле и т. д.);
способность быстро реагировать на изменяющуюся рыночную ситуацию (хорошо отлаженный процесс принятия решений, требуется немного времени для вывода новых товаров на рынок);
больший опыт и ноу-хау в области менеджмента;

8) прочие КФУ:
-благоприятный репутация фирмы у покупателей;
-общие низкие затраты (не только производственные);
-выгодное расположение (особенно важно для розничной торговли);
-приятные в общении, доброжелательные служащие;
-доступ на финансовые рынки (особенно важен для молодых фирм, работающих в рискованных или капиталоемких отраслях);
-наличие патентов.

Основные составляющие концепции КСО, оказывающие влияние на устойчивость развития:
сокращение рисков, связанных с ведением бизнеса. Идентификация этих пробелов — первый шаг на пути к внедрению КСО. Некоторые сравнивают его со страховой политикой, которая защищает компанию от неожиданностей и проблем в дальнейшем. В настоящий момент время и ресурсы, затрачиваемые на изменения в
ключевых бизнес-процессах, обходятся в целое состояние. Таким образом, одна из дополнительных функций КСО заключается в раннем оповещении о проблемах, которые могут появиться и застать компанию врасплох;
превращение проблем, существующих в общественной жизни
и окружающей среде, в возможности для бизнеса. Так, например, в
попытке снизить количество вредных воздействий на окружающую
среду заводы часто переносят за границы города, тем самым создают
дополнительные рабочие места и изменяют напряженность транспортных потоков.

В документах Европейской комиссии дано следующее определение: «Корпоративная социальная ответственность по своей сути является концепцией, которая отражает добровольное решение компаний участвовать в улучшении общества и защите окружающей среды». Таким образом, КСО непосредственно связана с концепцией устойчивого развития организации. В сентябре 1999 г. для усиления идей по устойчивому развитию
и всемерному внедрению КСО по инициативе бизнес-сообщества был введен мировой фондовый индекс Доу-Джонса по устойчивому
развитию

Показатели индекса
группируются по трем направлениям:
экономика компании, 2) экологичность,
3) социальная деятельность. Около 60% показателей одинаковы для всех компаний, независимо от их отраслевой принадлежности, а 40% различаются по секторам. Далее, после расчетов по специальной «взвешенной шкале» по этим показателям, определяются места компаний, концернов, финансовых институтов и корпораций в мировом табеле о рангах по устойчивому развитию с разбивкой по секторам.

Международные принципы устойчивого развития
1.Забота о людях занимает центральное место в усилиях по
обеспечению устойчивого развития..
2.В соответствии с Уставом ООН и принципами международного права государства имеют суверенное право разрабатывать свои собственные ресурсы согласно своей политике в области окружающей среды и развития и несут ответственность за обеспечение того, чтобы деятельность в рамках их юрисдикции или контроля не наносила ущерба окружающей среде других государств или районов за пределами действия национальной юрисдикции.
3.Право на развитие должно быть реализовано, чтобы обеспечить справедливое удовлетворение потребностей нынешнего и будущих поколений в областях развития и окружающей среды.

4.Для достижения устойчивого развития защита окружающей среды должна составлять неотъемлемую часть процесса развития и не может рассматриваться в отрыве от него.
5.Все государства и все народы сотрудничают в решении важнейшей задачи искоренения бедности в целях уменьшения разрывов в уровнях жизни и более эффективного удовлетворения потребностей большинства населения мира.
6.Особому положению и потребностям развивающихся стран придается особое значение. Международные действия в области окружающей среды и развития должны быть также направлены на удовлетворение интересов и потребностей всех стран.

7.Государства сотрудничают в духе глобального партнерства в целях сохранения, защиты и восстановления здорового состояния и целостности экосистемы Земли. Вследствие своей различной роли в ухудшении состояния глобальной окружающей среды государства несут общую, но различную ответственность. Развитые страны признают ответственность, которую они несут в контексте международных усилий по обеспечению устойчивого развития с учетом стресса, который создают их общества для глобальной окружающей среды, технологий и финансовых ресурсов, которыми они обладают.
8.В целях достижения устойчивого развития и более высокого качества жизни для всех людей государства должны ограничить и ликвидировать нежизнеспособные модели производства и потребления и поощрять соответствующую демографическую политику.

9.Государства должны сотрудничать в целях укрепления деятельности по наращиванию национального потенциала для обеспечения устойчивого развития благодаря углублению научного понимания путем обмена научно-техническими знаниями и расширения разработки, адаптации, распространения и передачи технологий, включая новые и новаторские технологии.
10.Экологические вопросы решаются наиболее эффективным
образом при участии всех заинтересованных граждан на соответствующем уровне. На национальном уровне каждый человек должен иметь соответствующий доступ к информации, касающейся окружающей среды, которая имеется в распоряжении государственных органов, включая информацию об опасных материалах и деятельности в их общинах, и возможность участвовать в процессах принятия решений.

11.Государства принимают эффективные законодательные акты в области окружающей среды. Экологические стандарты, цели регламентации и приоритеты должны отражать экологические условия и условия развития, в которых они применяются.
12.Для более эффективного решения проблем ухудшения состояния окружающей среды государства должны сотрудничать в деле создания благоприятной и открытой международной экономической системы, которая привела бы к экономическому росту и устойчивому развитию во всех странах. Меры в области торговой политики, принимаемые в целях охраны окружающей среды, не должны представлять собой средства произвольной или неоправданной дискриминации или скрытого ограничения международной торговли.

13.Государства должны разрабатывать национальные законы, касающиеся ответственности и компенсации жертвам загрязнения и другого экологического ущерба.
14. Государства должны эффективно сотрудничать с целью сдерживать или предотвращать перенос и перевод в другие государства любых видов деятельности и веществ, которые наносят серьезный экологический ущерб или считаются вредными для здоровья человека.

15.В целях защиты окружающей среды государства в соответствии со своими возможностями широко применяют принцип принятия мер предосторожности. В тех случаях, когда существует угроза серьезного или необратимого ущерба, отсутствие полной научной уверенности не используется в качестве причины для отсрочки принятия экономически эффективных мер по предупреждению ухудшения состояния окружающей среды.

16.Национальные власти должны стремиться содействовать интернализации экологических издержек и использованию экономических средств, принимая во внимание подход, согласно которому загрязнитель должен покрывать издержки, связанные с загрязнением, учитывая общественные интересы и не нарушая международную торговлю и инвестирование.
17.Оценка экологических последствий в качестве национального инструмента осуществляется в отношении предполагаемых видов деятельности, которые могут оказать значительное негативное влияние на окружающую среду и которые подлежат утверждению решением компетентного национального органа.

18.Государства немедленно уведомляют другие государства о любых стихийных бедствиях или других чрезвычайных ситуациях, которые могут привести к неожиданным вредным последствиям для окружающей среды в этих государствах. Международное сообщество делает все возможное для оказания помощи пострадавшим от этого государствам.
19.Государства направляют государствам, которые могут оказаться затронутыми, предварительные и своевременные уведомления и соответствующую информацию о деятельности, которая может иметь значительные негативные трансграничные последствия, и проводят консультации с этими государствами на раннем этапе и в духе доброй воли.

21.Женщины играют жизненно важную роль в рациональном использовании окружающей среды и развитии. Поэтому их всестороннее участие необходимо для достижения устойчивого развития.
22.Следует мобилизовать творческие силы, идеалы и мужество молодежи мира в целях формирования глобального партнерства, с
тем, чтобы достичь устойчивого развития и обеспечить лучшее будущее для всех.

23.Коренное население и его общины, а также другие местные общины призваны играть жизненно важную роль в рациональном использовании и улучшении окружающей среды в силу их знаний и традиционной практики. Государства должны признавать и должным образом поддерживать их самобытность, культуру и интересы и обеспечивать их эффективное участие в достижении устойчивого развития.
24.Окружающая среда и природные ресурсы народов, живущих в условиях угнетения, господства и оккупации, должны быть защищены.

24.Война неизбежно оказывает разрушительное воздействие на процесс устойчивого развития, поэтому государства должны уважать международное право, обеспечивающее защиту окружающей среды во время вооруженных конфликтов, и должны сотрудничать, при необходимости, в деле его дальнейшего развития.
25. Мир, развитие и охрана окружающей среды взаимозависимы и неразделимы.

26. Государства разрешают все свои экологические споры мирным путем и надлежащими средствами в соответствии с Уставом ООН.
27. Государства и народы сотрудничают в духе доброй воли и партнерства в выполнении принципов, воплощенных в настоящей Декларации, и в дальнейшем развитии международного права в области устойчивого развития.

2. Повышение деловой репутации организации
Деловая репутация — это показатель отношения к организации со стороны внешнего ее окружения, показатель доверия, готовности к сотрудничеству, приемлемости ее стратегии, понимание целей, стиля и намерений ее деятельности.
Деловая репутация — важная часть бизнеса, ее невозможно отделить от компании. Деловая репутация представляет собой своего рода «доброе имя» лица и учитывается в составе его нематериальных активов наряду с авторскими правами, ноу-хау и торговыми марками. Деловая репутация позволяет организации иметь большую норму прибыли по сравнению с текущей рыночной прибылью. Расходы на создание деловой репутации фирмы осуществляются за счет прибыли.

Деловая репутация может быть как положительной, так и отрицательной. Положительная деловая репутация связана с доверием и уверенностью в положительном результате сотрудничества. Отрицательная деловая репутация показывает нестабильность положения ее обладателя в экономическом обороте, недоверие к нему со стороны контрагентов.
В настоящее время в научной и специальной литературе и на практике существуют различные толкования содержания категории
«деловая репутация».

Бренд — совокупность устойчивых связей торговой марки компании или ее продукции с потребителем, которые создаются с помощью рекламы, фирменного стиля и/ или обслуживания.
Имидж — это переменная составляющая бренда, т. е. изменения в образе, носящие информирующий или корректирующий характер и др.

Общие отличительные признаки имиджа:
1. Имидж должен быть синтетическим, производить определенное впечатление с помощью фирменного знака, торговой марки и сорта товара. (Фирменный знак американской корпорации «Найк» ассоциируется в массовом сознании с изображением – символом крыла богини Ники. (Товары под этой маркой пользуются особой популярностью в мире.)
2. «Образ корпорации» должен быть правдоподобным. Никому не нужен имидж, если он не пользуется доверием у людей. Чтобы быть живым и заслужить большую популярность, чем сам оригинал (т. е. корпорация как таковая), он должен отвечать требованиям здравого смысла. Наилучший путь к правдоподобности — сдержанные высказывания, некоторые преуменьшения и замалчивания.

3.Он должен быть пассивным. Поскольку имидж в определенной мере отвечает действительности, то создающая его фирма (корпорация) стремится уподобиться имиджу, а не сделать имидж своим подобием. Если имидж уже сформировался, он вообще становится настолько важной реальностью, что она обуславливает поведение корпорации, а не наоборот. Корпорация становится подобием имиджа.
4.Образ должен быть ярким и конкретным. Он лучше срабатывает, если апеллирует к чувствам, быстро воспринимается, когда сосредотачивается на определенных чертах и ярко высвечивает один или несколько характерных признаков корпорации.

Каждая компания стремится к формированию положительного имиджа.
Создание имиджа предприятия, повышение деловой репутации — это продуманный и хорошо организованный процесс, на его решение требуются затраты денежных, людских ресурсов, определенное время на исследование. Однако усилия предприятия не пропадут даром; все, что вложено в формирование положительного имиджа, принесет не только достойную прибыль, но создаст хороший фундамент для дальнейшего роста.

Процесс управления деловой репутацией
Процесс управления деловой репутацией начинается задолго до разработки визуальных атрибутов организации (логотипа, интерьера). Сначала формулируется миссия как определение социально-значимого статуса организации. Затем определяется корпоративная индивидуальность или «личность» фирмы. Это уже более конкретные характеристики, отражающие корпоративную культуру, ценности, суждения и нормы поведения.

Корпоративная идентичность.
Корпоративная индивидуальность преломляется в организационном «жизненном стиле». Это образ жизни компании, то, как она проводит время, использует материальные, финансовые, информационные, человеческие и прочие ресурсы. После определения «характера» компании принимается решение о том, как донести этот выгодно отличающийся от других «характер» до целевой группы, как сделать достоянием групп общественности реальные достоинства компании. На этом этапе формируется корпоративная идентичность.

Корпоративный имидж
Это система коммуникативных средств — названий, символов, знаков, логотипов, цветов, мифов, ритуалов — проецирующих или отражающих индивидуальность компании. Только в результате тотальных корпоративных коммуникаций возникает корпоративный имидж. Успешный процесс его формирования требует управления. Деятельность по формированию имиджа оценивается качественно (цели, структура, содержание, исполнение, технологии) и количественно (затраты, сроки, результаты, экономический эффект).

Построение фундамента имиджа и репутации организации
Моральные принципы. Когда принципы предприятия четко сформулированы, чувствуется некая завершенность. Меняется жизнь, но принципы остаются теми же. Определение принципов на бумаге поможет предприятию и его сотрудникам понять, что необходимо делать, сталкиваясь с каждодневными проблемами или неожиданным кризисом.

Положение о цели создания компании. Положение о цели определяет обязанности. Оно ориентирует предприятие на выполнение обещанных услуг, на выполнение определенной задачи или поручения. Положение о цели — внутренняя движущая сила компании.
Личная и деловая философия. Для того, чтобы осознать, какими ценностями руководствуется компания и чего она хочет достичь, руководству необходимо разработать корпоративную философию, исходя из принципов и Положения о целях создания компании.
Цели. Предприятию необходимо точно знать, куда оно движется в своем бизнесе и чего хочет достигнуть. Если руководство предприятия знает конечную цель, менее важные вопросы будут решаться автоматически.

Стандарты поведения и внешнего вида. Стандарты определяют действия, отвечающие философии, целям и принципам предприятия. Стандарты — инструменты в руках сотрудников предприятия, которыми они поддерживают имидж компании в глазах общества. Разрабатывая стандарты, необходимо учитывать аспекты, которые могут хоть как-то повлиять на имидж компании. Истинный профессионал познается по тому, как он ведет себя вне стен компании, думая, что его никто не видит.

Деловая репутация — это целостное представление о компании как субъекте определенного вида деятельности, которое складывается из восприятия и оценки результатов и последствий этой деятельности, независимо от организационно-правовых форм или масштабов, различными заинтересованными лицами (стейкхолдерами) и контактными группами

Эти составляющие деловой репутации могут вызывать различные реакции во внешней среде, связанные с их принятием или отрицанием. Это обусловлено тем, что разными контактными группами рассматриваются различные факторы, влияющие на репутацию. Так, для инвесторов в качестве оценки деловой репутации могут выступать открытость и прозрачность компании, динамика ее развития, уровень корпоративного управления, возможность обеспечения требуемой нормы доходности вложенных средств.

С точки зрения потребителей информативным критерием оценки репутации является качество выпускаемой продукции, ее цена, доступность и ценовая стратегия компании. Для кредиторов деловая репутация компании заключена в ее кредитной истории; для сотрудников — в системе работы с персоналом, мотивации менеджмента; для государства — в уровне социальной ответственности, полноте выплаты налогов и т. д.

Количественная мера стоимости компании (гудвилл)
—это стоимостная оценка набора активов, которая может быть определена только в результате продажи всей совокупности активов как целостного имущественного комплекса в виде разницы между рыночной ценой компании и балансовой стоимостью ее активов (критерий ПБУ 14/2007).

Определения деловой репутации
(гудвилла)

Определения деловой репутации
(гудвилла)

Определения деловой репутации
(гудвилла)

Анализ определений выявляет следующие свойства гудвилла
существование гудвилла напрямую зависит от наличия у
предприятия какого-либо преимущества, обеспечивающего ему прибыли, превышающие средний уровень по отрасли;
гудвилл, которым обладает бизнес, неотделим от него;
перечень элементов, формирующих гудвилл, по своим свойствам не дает четкой возможности идентифицировать его границы;
величина гудвилла учитывается только при сделке купли-
продажи компании.

Положительное значение гудвилла (good will) означает, что финансовый аналитик (или рынок) полагает, что стоимость компании выше величины ее собственного капитала (чистых активов), отрицательное (bad will) — стоимость компании ниже суммарной стоимости активов и обязательств этой компании.

Устойчивость развития организации
— способность сохранить позитивные тенденции изменений в условиях неустойчивости внешней среды, обостряющейся конкуренции и неопределенности ситуаций.
Основные факторы устойчивости можно сгруппировать следующим образом:
производственные;
институциональные;
платежно-расчетные;
финансово-бухгалтерские;
управленческие;
доходность финансовых инструментов;
финансовый риск.

Деловая репутация
— комплексная характеристика компании,
многогранная и сложная в идентификации, верификации и оценке.
В создании деловой репутации прямо или косвенно участвует рынок— внешний фактор по отношению к фирме. По этой причине выделяют две составляющие деловой репутации: 1) внутреннюю, характеризирующую конкретную компанию; 2) внешнюю, обусловленную рынком

Внутренняя составляющая
Первую составляющую характеризуют внутренние факторы — атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается, прежде всего, в степени преданности сотрудников своей фирме.

Программы по созданию внутреннего имиджа укрепляют моральный настрой сотрудников и их преданность компании. К программам, влияющим на внутренний имидж, относятся:
кадровая политика компании;
ориентация и тренинги сотрудников;
программы их поощрения.

Основные составляющие внутреннего имиджа:
Преданность сотрудников компании.
Представление о компании.
Потребность в уважении.
Потребность в двусторонней связи.
Потребность в творческой работе .
Потребность в высокой оценке окружающими.
Потребность в признании и награде.
Потребность в росте и продвижении.