Содержание
- 2. 1. Антикризисный PR – комплекс мероприятий по прогнозированию, недопущению или преодолению кризиса репутации (поддержание имиджа компании)
- 3. В кризисной ситуации основные функции антикризисного PR заключаются в информационном обслуживании реализации программы выхода из кризиса.
- 4. Кризис с точки зрения связей с общественностью это любое событие или действие, которое может негативно сказаться
- 5. Кризисные ситуации: резкое сокращение персонала, массовые увольнения; судебные иски; негативные публикации, в том числе инициированные конкурентами;
- 6. Стратегия поведения в кризисной коммуникации Определение проблемы: а) путем обсуждения с клиентом; б) методом научного исследования.
- 7. 3. Определение аудитории. Выделение целевой аудитории (группы), которой важно Ваше сообщение. 4. Выработка стратегии, плана мероприятий,
- 8. 6. Составление календаря, где четко видно начало и завершение каждого мероприятия в рамках общей стратегической кампании.
- 9. 2. Кризис, типология кризисов кризисом может обернуться любая ситуация, которую можно использовать как медиа-повод для негативной
- 10. Типичные признаки кризисной ситуации 1.Появление негативных публикаций в СМИ. Практика показывает, что именно кризисные темы СМИ
- 11. Встречные действия компании: активно формировать позитивную репутацию компании и постоянно заботиться о мнении общественности; ежедневно отслеживать
- 12. Предпосылки кризиса внутри компании Отчет перед акционерами. Все отношения усложняются в преддверии этого момента. Всегда есть
- 13. 3. Преобладание числа «удобных сотрудников» над «сотрудниками для работы». 4. Опасные организационно-функциональные факторы: нечеткая структура подчинения
- 14. Типология Скотта Катлипа критерий - динамика протекания кризиса: 1. неожиданные кризисы (происходят внезапно, требуют заблаговременного общего
- 15. по источнику возникновения кризиса и его последствиям 1. разрушительные (катастрофические последствия – жертвы и разрушения) 2.
- 16. Типичные ошибки предприятий в кризисных ситуациях как правило, выражаются в двух крайностях: 1. Пассивная крайность": "Ничего
- 17. 3. Управление кризисными ситуациями Основа антикризисного PR – это разработка антикризисной программы для компании, предприятия. Антикризисная
- 18. В качестве основы в программу закладываются несколько кризисов, наиболее типичных для данного предприятия, отрасли (по аналогии,
- 19. Согласно теории управления проблемами Говарда Чейса, основные проблемы можно предвидеть за 1-3 года до их возникновения.
- 20. Необходимо: 1. Занять четкую недвусмысленную позицию – достаточно гибкую, но принципиальную. 2. Централизовать коммуникации (только один
- 21. 6. Не игнорировать своих работников - они должны быть проинформированы о сути ситуации и позиции компании
- 22. Временные границы антикризисного реагирования На создание пресс-центра – 1час; Через 1,5 часа– сообщение в СМИ с
- 23. Самая неверная реакция на кризис – это надежда на то, что никто не узнает о произошедшем
- 24. 4. Работа с целевыми аудиториями в условиях кризиса При разработке антикризисной стратегии необходимо прежде всего определить
- 25. Классификация заинтересованных лиц Заинтересованные лица внутренней среды: Главный управляющий, Руководители фирмы, Топ-менеджеры, Сотрудники фирмы Заинтересованные лица
- 26. В компании выявляются информационные потоки, которые проходят через ключевые секторы аудитории (выявляется, какая информация на какой
- 27. Работа с персоналом, внутренней средой Цели внутриорганизационной коммуникации: объяснить, что от них ожидает руководство; направить их
- 28. Определить способы сообщения для каждой целевой группы внутренней среды: общие собрания в рамках всего коллектива; собрания
- 29. 5. Условия создания эффективных сообщений для целевых аудиторий первые действия: 1)жесткая централизация общения с внешней средой,
- 30. подготовка и рассылка пресс-релиза, запись выступления руководства с комментариями, проведение пресс-конференции. Выбор мероприятий зависит: от объема
- 31. Все ключевые сообщения должны носить позитивный характер. Передавая сообщение, следует сосредоточиться на природе кризиса, а не
- 32. Стратегия борьбы со слухами (Уолтер Джон ) проанализировать масштабы распространения и влияние слухов. Проанализировать конкретные причины,
- 33. 5. Три типичные стадии реакции компании при устранении кризиса ПЕРВЫЙ этап - экстренные меры компании: Ответы
- 35. Скачать презентацию