Содержание
- 2. Этапы активных продаж. 1. Установление контакта 2. Выявление потребностей 3. Презентация и аргументация 4. Работа с
- 3. Продажа - это комплекс способов общения, при которых достигается результат приобретения полезных ресурсов ВСЕМИ его участниками.
- 4. Свойства личности, необходимые для того, чтобы общение было эффективным. Конгруэнтность – цельность личности, гармонично сочетающей уверенность
- 5. "Не будет второго шанса произвести первое впечатление" (с)
- 6. Внешность. Улыбка. Зрительный контакт. 4. Рукопожатие/приветствие. 5. Поза. 6. Дистанция. 7. Запах. 8. Тембр голоса и
- 7. Внешность. Как известно, встречают по одежке. Причем важно, чтобы стиль одежды и ее состояние полностью соответствовали
- 8. Улыбка. Искренняя улыбка всегда располагает собеседника и производит на него приятное впечатление.
- 9. Зрительный контакт. Прямой, уверенный взгляд, без самодовольства и снобизма выдает личность общительную, уверенную в себе, открытую
- 10. Рукопожатие/приветствие Для формирования благоприятного впечатления держите ладонь вертикально, не пытаясь доминировать (ладонь сверху) или подчиниться (ладонь
- 11. Поза. Закрытая поза и негативные жесты подсознательно считываются каждым клиентом, поэтому не удивляйтесь, что люди спешат
- 12. Дистанция. Помните, что комфортная дистанция для незнакомого человека составляет около 1,5 метров. При отдаленном контакте могут
- 13. Запах. В последние годы многие страдают различного рода аллергиями или же негативно относятся к резким естественным
- 14. Тембр голоса и темп речи. Слишком громкая или излишне быстрая речь может вызвать у собеседника негативные
- 15. Общие темы. Еще один способ наладить контакт с собеседником связан с общими взглядами, интересами, целями –
- 16. Знакомство. Представится (осознание «кто мы») Привлечь внимание (сконцентрировать точку внимания, отложиться в памяти). неожиданный, обескураживающий вопрос
- 17. Результаты первого этапа продаж. Подготовить собеседника к этапу выявления потребностей таким образом, чтобы он знал кто
- 18. Типы личности. Визуалы. Их отличает мимика лица, их взгляд, когда они стараются что-то вспомнить, направлен вверх-вправо.
- 19. Типы личности. Аудиалы в основном описывают свои ощущения с помощью звуков. Их характеризуют сильные коммуникативные навыки,
- 20. Типы личности. Кинестетики реагируют на мир, опираясь на свой чувственный опыт, на свои эмоции. Они запоминают
- 21. Типы личности. Для человека с дигитальным типом восприятия характерны такие качества, как склонность к анализу, логике,
- 22. Индикаторы готовности состояния клиента для перехода к этажу выявления потребностей: Клиент запомнил ваше имя Задает вопросы
- 24. Скачать презентацию