Отдел сервиса. Трехдневный тренинг-семинар для менеджера отдела сети фитнес клубов презентация

Отдел сервиса
Что мы делаем как менеджеры отдела сервиса?
Мы проявляем внимание к нашим клиентам,
Мы слышим, что для них важно и
мы удовлетворяем их потребности.
в рамках наших возможностей
А для нас - это достижение наших целей.
24.11.2014
Сергей Федорчук SPORT LIFE август Киев-2014г.

Отдела сервиса
24.11.2014
Сергей Федорчук SPORT LIFE август Киев-2014г.

Главные задачи менеджера ОС
Задача 1 :
Поддержка лояльного отношения клиентов к клубу.
Задача 2 :
Обеспечение разрешения возникших проблем у клиентов
Задача 3 :
Увеличение числа клиентов продливших клубную карту.
Задача 4:
Повышение собственной эффективности в продажах
Задача 5:
Выполнение своих функциональных обязанностей.
24.11.2014
Сергей Федорчук SPORT LIFE август Киев-2014г.

Алгоритм работы менеджера
24.11.2014
Сергей Федорчук SPORT LIFE август Киев-2014г.

Почему наш клуб ?!
Сеть фитнесс клубов № 1 в Украине.
Вы получаете удовлетворения и удовольствие от достигнутых Результатов.
Лучшее соотношение «Цена-Качество» в предоставляемых услугах.
Клуб широких возможностей в сфере занятий-фитнессом.
Клуб семейного, здорового, полезного , отдыха !!!
У каждого клуба есть собственная ФИШКА
И теперь у вас будет персональный сервис-менеджер.
Мы поддерживаем ваш статус.
Предоставляем сервис высшего стандарта.
Всегда ценим ваше время.
24.11.2014
Сергей Федорчук SPORT LIFE август Киев-2014г.

Почему наш клуб ?! «Фишка»
«Изюминка» клуба- это внутренние факторы влияющие на удовлетворение от полученного результата.
(наполнение, особенности, эксклюзивное оборудование и т.п.)
«Фишка» клуба- это внешние факторы влияющие на принятие решения о выборе клуба.
(месторасположение, внешние характеристики, основная социальная группа клиентов, востребованность и популярность и т.п.)
24.11.2014
Сергей Федорчук SPORT LIFE август Киев-2014г.

«Фишки!!!» Клубов Левый Берег.
«Маяковского»- клуб в 10-15 минутном доступе для жителей Троещина.
«Лесной»- клуб «Нашего двора».
«Черниговская»- клуб «У нас занимаются мастера-спортсмены».
«Ленинградская»- Комфортный клуб в Комфортном городе.
«Днепровская набережная»- клуб «Для своих, чужие здесь не ходят».
«Позняки»- специальные предложения До и После занятий в клубе (салон красоты, химчистка, магазин продукты, спортивный отдел, кафе-ресторан Какао).
«Осокорки»-клуб «Звёзд»
24.11.2014
Сергей Федорчук SPORT LIFE август Киев-2014г.

«Фишки!!!» Клубов Правый берег.
«Теремки»-лучшее место отдыха для клиентов любого возраста от 0 до 100 лет и более.
«Борщеговка»- клуб «Где самые смелые желания воплощаются в реальность».
«Индустриальный»- клуб «Такой вид из окна Только у нас».
«Караваевы дачи»- Интернациональный клуб
«Протасов Яр»- клуб для людей бизнеса и ТОП-менеджеров.
«Льва Толстого»- Топ-клуб, Топ- менеджмент, Топ-girl.
«Петровка»-клуб «Здесь можно переждать Пробки»
«Куренёвка»-единственный клуб, расположенный в парке.
24.11.2014
Сергей Федорчук SPORT LIFE август Киев-2014г.

«Фишки!!!» Клубов Правый берег.
«Оболонь»-нас просто найти «МЫ в Дрим-тауне-2»
«Подол»-
«Печерск»- клуб закрытого типа, для Клиентов с особым статусом.
«Дружбы народов»- клуб элитного отдыха.
24.11.2014
Сергей Федорчук SPORT LIFE август Киев-2014г.

«Изюминки» Клубов Левый Берег.
«Маяковского»- Только у нас расположена студия в которой могут заниматься более100 человек одновременно.
«Лесной»- «Наши тренеры-из Вашего района».
«Черниговская»- Профессиональный РИНГ.
«Ленинградская»-клуб на «Солнечной стороне»
«Днепровская набережная»- большая ванная «Джакузи».
«Позняки»- панорамный вид на Аква-зону.
«Осокорки»- терраса для отдыха, оборудованная шезлонгами и зонтами.
24.11.2014
Сергей Федорчук SPORT LIFE август Киев-2014г.

«Изюминки» Клубов Правый берег.
«Теремки»-интересно наблюдать с любой точки зала, бассейна, за тренировкой прыгунов с вышки.
«Борщеговка»- Премиум кардио-театр.
«Индустриальный»- студия Сайкл, более чем на 50мест.
«Караваевы дачи»- Детский бассейн за стеклом, можно наблюдать как занимается ваш ребенок.
«Протасов Яр»-Самый, Самый, Самый…..!!!!!
«Льва Толстого»- стеклянный потолок в бассейне, создаёт чувство невесомости.
«Петровка»-зал для игровых видов спорта.
«Куреневка»-Уникальная лаунж зона для отдыха с банным комплексом!
24.11.2014
Сергей Федорчук SPORT LIFE август Киев-2014г.