Технология общения в различных деловых ситуациях: деловая беседа как основная форма делового общения презентация
Содержание
- 2. План работы Вопрос 1. Деловое общение и его виды. Вопрос 2. Понятие деловой беседы Вопрос 3.
- 3. Вопрос 1. Деловое общение и его виды.
- 4. Общие положения Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в
- 6. Определение Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и
- 7. Деловое общение реализуется в различных формах: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, публичные выступления
- 8. Устное Деловое общение Письменное Монологические Диалогические Приветственная речь; Торговая речь (реклама); Информационная речь Доклад (на заседании,
- 9. Вопрос 2. Понятие деловой беседы
- 10. Определение Деловая беседа - специфическая форма контактов между людьми, имеющими полномочия от своих организаций, в ходе
- 11. Основная цель деловой беседы: убедить партнера принять ваши конкретные предложения. Задачи деловой беседы: получение служебной информации,
- 12. Функции деловой беседы: начало перспективных мероприятий и процессов; контроль и координирование уже начатых мероприятий и процессов;
- 13. Вопрос 3. Структура деловой беседы. Подготовительный, основной и заключительный этапы ведения деловых бесед.
- 14. Этапы деловой беседы начало беседы; информирование партнеров; аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения; завершение беседы. В период
- 15. Начало беседы: Задачи: установить контакт с собеседником; создать благоприятную атмосферу для беседы; привлечь внимание к теме
- 16. Приемы начала беседы: Метод снятия напряжения Метод «зацепки» Метод стимулирования игры воображения Метод прямого подхода
- 17. Основная часть беседы Нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей
- 18. Требования к деловой беседе Правильность Доступность Точность Краткость
- 19. Завершение беседы Задачи: достижение основной или запасной цели; обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы; стимулирование собеседника
- 20. Вопрос 4. Вопросы собеседников и их психологическая сущность
- 21. 5 основных групп вопросов: Закрытые вопросы. Открытые вопросы. Риторические вопросы. Переломные вопросы. Вопросы для обдумывания.
- 22. Вопрос 5. Парирование замечаний собеседников
- 23. Существуют следующие виды замечаний: невысказанные замечания; предубеждения; ироничные замечания; замечания с целью получения информации; замечания с
- 24. Приемы активного слушания «Эхо» «Резюме» Эмоциональное повторение услышанного «Уточнение» Невербальное сопровождение «Логическое следствие»
- 25. Вопрос 6. Классификация деловых бесед.
- 26. Виды деловых бесед: Беседа при приёме на работу Беседа при увольнении с работы Проблемные и дисциплинарные
- 27. Деловые беседы делятся
- 28. Вопрос 7. Типы участников деловых бесед.
- 29. «Вздорный» «Позитивист» «Всезнайка» «Болтун» «Трус» «Незаинтересованный» «Почемучка» «Важная птица»
- 30. Вопрос 8. Психологические рекомендации по повышению эффективности деловых бесед.
- 31. Правила проведения деловой беседы Двойной интерес Внимание к партнеру Поиск общего Не допускать споров Безопасная критика
- 32. Психологические приемы влияния на партнера
- 34. Скачать презентацию