Результаты анкетирования пациентов с 5.02. по 12.02.2018 г. (ПО № 3) презентация

Проанкетировано 214 человек
5 – вполне удовлетворяет,
4 – скорее удовлетворяет, чем нет,
3 – не могу сказать, удовлетворяет или нет
2 – скорее не удовлетворяет
1 – совершенно не удовлетворяет.

возраст

пол

Обратились
к участковому врачу -161 (75,4%)
к врачу-специалисту – 37 (17,3%)
к участковому и специалисту 15 (7%)
другое – 1 (вакцинация) (0,5%)

Записались на прием
личное посещение 118 (55,1%)
по телефону 70 (32,7%)
через интернет 26 (12,1 %)

Легко было дозвониться
1 – трудно, 5 легко

Затруднения при записи
Да 90 (42%), нет 124(58%)
Если да, то
с помощью портала госуслуг - 8 (9%)
с помощью интернета – 18 (20%)
с помощью телефона – 45 (50%)
с помощью инфомата -
с помощью медицинского регистратора – 19 (21%)

Проблемы при записи
Нет записи к врачу,
телефон занят,
не смогла зарегистрироваться

Запись на прием
при первом обращении
Да 152 (71%)
Нет 62 (29%)
Причина: нет талонов

Сколько дней прошло с момента обращения до приема
День в день 116 (60,4%)
2 дня – 12 (6,3%)
3 дня – 21 (10,9%)
4 дня – 12 (6,3%)
14 дней – 20 (10,4%)
Более – 11 (5,7%)

Удобное расположение кабинетов
Да – 209 (95,8%) Нет 5 (4,2%)
Неудобная компановка R- отделения, не отработан прием пациентов
Удобный режим работы кабинетов
Да – 210 (98%) Нет – 4 (2%)
1. Прием детей до года во время сончаса;
2. Ограниченное время работы R-кабинета
Пользуетесь ли Вы информацией на стендах
Да – 173 (80,8%) Нет – 41 (19,2%)
1. электронное табло лучше,
2. Информация в R-кабинете не соответствует,
3. Неточная информация в регистратуре

Какую информацию хотели бы увидеть на стенде
О питании детском,
о режиме дня,
об аллергии;
По соматическим заболеваниям

Ожидание

Удовлетворены ли Вы условиями ожидания приема
Да – 181 (84,6%) Нет – 33 (15,4%)
Если нет, то по возрасту
до 18 лет - нет
от 18 до 35 лет - 12
от 36 до 50 - 9
старше 50 лет – 12

Не устраивает
Отсутствуют свободные места – 1 чел.,
Отсутствие питьевой воды – 6,
Много народу в коридоре,
Душно

Понятность заполненных направлений, справок
1- 1 (0,5%) ничего не понятно
2 – 8 (3,7%)
3 – 18 (8,4%)
4 – 53 (24,8%)
5 – 134 (62,6%) все понятно
Возвращались
да - 30 (14%) нет - 184 (86%)

Проинформировали о правилах подготовки к исследованию
Да – 191 (89,2%) Нет – 23 (10,8%)
Время до исследования, в днях
Нет данных - 80 (37,4%)
1 день - 21 (9,8%)
2 дня - 3 (1,4%)
3 дня - 8 (3,7%)
До 10 дней - 67 (31,3 %)
Более - 37 (17,3%)

До получения результата, в днях
Нет данных - 101 (47,2 %)
1 день - 5 (23,8 %)
2 дня - 16 (7,5%)
3дня - 16 (7,5%)
До 10 дней - 20 (9,3 %)
Более - 1 (0,5%)

Отвлекался ли врач от приема
Да – 32 (15%) Нет – 182 (85%)
Если да, то на что:
телефонные звонки – 8 (25%),
заходили другие пациенты, сотрудники – 23 (72%)
дописывает карту, зависает компьютер – 1 человек (3%)

Удовлетворенность пациента по отношению к нему врача
1 - 1 (0,5%) нет
2 - 3 (1,4%)
3 - 17 (7,9 %)
4 - 42 (19,6%)
5 - 151 (70,6%) очень

Предложения
по улучшению работы
Укомплектовать узких специалистов (24 человека),
Комнату матери и ребенка,
Принять специалиста по грудному вскармливанию,
Детей до года принимать экстренно,
Электронная очередь,
Редко используется табло «свободен»
Кнопка вызова медсестры из кабинета,