Коммуникации. Виды коммуникаций презентация

Основные темы:
КОММУНИКАЦИЯ
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ
ВРЕМЯ

1. КОММУНИКАЦИИ КАК СВЯЗУЮЩИЙ ПРОЦЕСС
Под коммуникацией понимается процесс передачи информации от одного человека к другому с помощью приборов, жестов, речи или в письменной форме.
Коммуникация заключается в передаче и понимании определенного смысла.

2. Виды коммуникаций
Формальные – это предписанные коммуникации, которые должны иметь место в процессе управления.
Неформальные - возникают спонтанно и, как правило, не обсуждаются.

Виды коммуникаций
Коммуникации между организацией и средой
Коммуникации внутри организации
Неформальные
Коммуникации
Намеренная утечка информации
Коммуникации
«Среда – организация»
Коммуникации
«Организация – среда»
Горизонтальные:
- между отделами и службами
−между работниками
Вертикальные:
−нисходящие
−восходящие
Диагональные
Слухи
Нерегламентиров анные, возникающие по ситуации
Формальные
Виды коммуникаций

3. ЭЛЕМЕНТЫ КОММУНИКАЦИИ
Для осуществления процесса коммуникации необходимы две стороны –
отправитель и получатель информации, или адресат.
Отправитель начинает коммуникацию, стараясь передать информацию, используя при этом различные символы.
Получатель, приняв сообщение, пытается восстановить смысл

Основные элементы коммуникации
кодирование передаваемой информации;
выбор канала ее передачи;
передача сообщения;
декодирование полученной информации получателем;
подтверждение приема сообщения получателем, или обратная связь

Элементы процесса коммуникации
Значение, вкладываемое отправителем
Кодирование в символы
Отправитель
Получатель
Канал
Сообщение
Декодирование
Получение и интерпретация
Обратная связь
Шум
Элементы процесса коммуникации

Канал – средство передачи сообщения от
отправителя к получателю.
Вербальная коммуникация – это устная передача сообщения во время телефонного разговора, личной беседы, во время встреч на собраниях или заседаниях.
– Письменные или электронные коммуникации
Невербальные коммуникации – это язык телодвижений.

5. КОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ
В каждой организации формируются коммуникационные каналы и сети.
Коммуникационная сеть устанавливает связь между индивидами, а также между высшим руководством и каждой производственной единицей в организации. Коммуникационные сети могут иметь разную конфигурацию.

В
С
E
А
D
Колесо («А» является самой лучшей позицией для координации группы)
A
E
B
С
D
Круг (никто не занимает доминирующую позицию)

А
В
D
Е
С
Каждый с каждым
(нет участника, занимающего доминирующую позицию)

Модель 7 C’s построения эффективной
коммуникации
Completeness - полнота
Conciseness -
Consideration -
Clarity -
Concreteness -
Courtesy -
Correctness -
краткость внимание ясность конкретность вежливость правильность

Процесс принятия решений
Решение является реакцией на возникающую проблему или задачу, которые менеджер не имеет права игнорировать.
Достижение выдающихся результатов или неудачи компании – это результат решений, принятых менеджерами.

Цели принятия организационных
решений
зависят от роли руководителя, который за них отвечает.
Например:
первый руководитель принимает управленческие решения по
достижению стратегических целей организации.
Финансовый директор принимает решения по обеспечению требуемого
уровня прибыли и рентабельности в компании,
начальник отдела продаж – решения, направленные на рост объемов продаж и т.п.

Классификация по способу принятия решений
запрограммированные,
незапрограммированные,
научно обоснованные,
интуитивные,
основанные на суждениях.

Запрограммированное решение
выбор, сделанный осознанно только один раз, после чего решение становится правилом, определяющим действия организации в будущем.

Незапрограммированное решение
выбор, который необходимо сделать в нестандартной ситуации при отсутствии алгоритма и прошлого опыта.

Научно обоснованное решение
выбор, осуществляемый на основе расчетов и не зависящий от прошлого опыта..

Интуитивное решение
необоснованный выбор, осуществляемый на основе ощущения, что решение правильное.

Решение, основанное на суждениях
выбор, осуществляемый на основе знаний и своего или чужого опыта.

Классификация по отношению к
людям
Компромиссное решение – выбор, балансирующий между положительными и отрицательными последствиями для затрагивающих его людей, структурных подразделений или компании в целом.
Бескомпромиссное решение принимается без учета мнений недовольных им людей. Например, принимается решение одинаково наказывать всех сотрудников за опоздание на работу без выяснения причин.

В основе PSDM (problem solving decision making) лежит процесс
решения задач и принятие решений
Опреде- ление проблемы
Структури- зация проблемы
Установка
приоритетов
Упор на
выработку решенийи планирование
Анализ и разработка
решений
Резюме (описание ситуации)
Коллективное
представление результатов (презентация)
Проблема, подлежащая решению
Решение задач

Первый шаг
Понять в чем проблема
Установить: в этом ли главная проблема
Определение проблемы – первый шаг в процессе решения задач Определение проблемы часто недооценивается, хотя позволяет экономить время и ресурсы
Выдвижение гипотезы
Вызов
Подтверждение
У нас проблема с эффективностью рекламы – наши продажи низки по сравнению с расходами
Пример
Каковы основания это утверждать:
уровень продаж/затраты на рекламу
Каковы возможные причины?
- Качество товара
- Низкая эффективность каналов
продаж
- Эффективность рекламы
- …
Наша проблема в том, что мы не продаем через 2 главных канала продаж, где наши конкуренты осуществляют ¼ всех продаж!

Следует избегать четырех ситуаций
(Честер Барнард)
Не стоит решать неактуальные вопросы.
Не стоит принимать решения слишком рано.
Не следует принимать решение в отношении того, на что вы не можете повлиять.
Не стоит принимать решение, которое должен принять кто-
то другой.

Тайм - менеджмент
Тайм – менеджмент (далее ТМ) или искусство/умение управления временем.

Концепция ТМ
Причина и повод управления временем (Почему)
Цель управления временем (Зачем)
Принципы и ценности управления временем (Как)

Методика
Регистрация времени
Или
Потрать минуту, чтобы выиграть час!

КОНТАКТЫ ● МЫ ДРУЖИМ С АБИТУРИЕНТАМИ!
фото
фото
фото
«СОЦИОЛОГИЯ»
http://vk.com/hse_soc_gmy
«ГОСУДАРСТВЕННОЕ И МУНИЦИПАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ»
http://vk.com/hse_soc_gmy
«ПОЛИТОЛОГИЯ»
https://vk.com/abiturfpphse
«ПСИХОЛОГИЯ»
https://vk.com/psyhseabitur
www.social.hse.ru

КОНТАКТЫ ● ФАКУЛЬТЕТ СОЦИАЛЬНЫХ НАУК
фото
фото
фото
103070 Москва
Кривокооленный пер.,3
8 [phone]*22428
8 [phone]*22834
www.SOCIAL.HSE.ru
[e-mail]