Презентации по Менеджменту

Система таинственный гость в ресторане
Система таинственный гость в ресторане
Введение Итак, давайте разберём кто такой Таинственный Гость. И что входит в его обязанности. «Тайный гость» (или таинственный гость, таинственный покупатель) - это технология тайной оценки качества обслуживания и проверки контактного персонала и определения качества приготовления и оформления блюд, согласно восприятия концепции и ценового сегмента заведения. Особенности программы Основная особенность программы – секретность и неожиданность проверки, так как только гость знает, как работают Ваши люди. Узнать, как они работают на самом деле можно, пригласив таинственного гостя.  Это идеальное решение для контроля качества работы Вашего персонала, достижения и поддержания высоких стандартов обслуживания. При низких в сравнении с другими инструментами затратах, программа Тайный Гость  даёт широкие возможности к совершенствованию персонала, помогает правильно выстроить систему мотивации и лояльности работников, а значит повышает уровень продаж и развивает бизнес.
Продолжить чтение
Логика бизнеса для новичка
Логика бизнеса для новичка
Лидер российского рынка ЕСМ 2014-2017 О КОМПАНИИ «ЛОГИКА БИЗНЕСА» ABBYY Platinum Integrator IBM Gold Business Partner Партнер Alfresco/МСВСфера Инфооборот Логика: ПЛАТФОРМА 1 870 0000 ₽ Оборот 2017 ф.г. 500+ сотрудников Решения включены в Реестр ПО Минкомсвязи РФ 20% Рост маржи * | ЛОГИКА БИЗНЕСА | Практика ретроконверсии и печати 1996 1997 1999 2000 2001 2003 2004 2005 2007 2008 2011 2013 ДПС, первые заказы на Лотусе Версия БОСС-Референт 1 Начало СЭД МНС, образование ДСДОУ ДППП (6 подразделений) Аплана (ЦЗРПО), и снова ДСДОУ Проект тиражирования СЭД МНС ДСДОУ переходит в Аплану, в АйТи создана дирекция по проекту СЭД МНС ДСЭД, 4 сотрудника ДСЭД, 45 сотрудников ДТИМ, развитие — 70 сотрудников АйТи. Информационный менеджмент». Объединение ДТИМ и ДОР (Abbyy, FileNet). Конец 2011 - «Логика бизнеса 2.0» ИСТОРИЯ КОМПАНИИ 2012 Продуктовая линейка: Логика ECM. СЭД, Логика ECM. Госуправление, Логика ECM. Mobile, Логика ECM. Штамп, Логика ECM. Финансовые документы Проекты по Транснефти и электронному архиву для ФНС. Логика бизнеса Логика BPM 2014 Ребрендинг продуктовой линейки 2015 Развитие-340 сотрудников 2016 2017 Развитие-454сотрудника Развитие-511 сотрудников; Переработан портфель продуктов (Логика: ПЛАТФОРМА)
Продолжить чтение
Менеджмент коммуникаций и работ. Лекция 6
Менеджмент коммуникаций и работ. Лекция 6
1 Эксплуатационные процедуры и обязанности Цель: Обеспечить уверенность в надлежащем и безопасном функционировании средств обработки информации. Должны быть установлены обязанности и процедуры в отношении управления и эксплуатации всех средств обработки информации, включая также разработку соответствующих эксплуатационных процедур. С целью сведения к минимуму риска неправильного использования систем вследствие небрежности или злого умысла, следует, по возможности, реализовать принцип разграничения обязанностей. Документальное оформление эксплуатационных процедур Эксплуатационные процедуры следует документально оформлять, соблюдать и делать доступными для всех нуждающихся в них пользователей. Документально оформленные процедуры должны быть подготовлены для действий системы, связанных со средствами обработки информации и связи, таких как процедуры запуска и завершения работы компьютеров (серверов), процедуры резервирования, текущего обслуживания и ремонта оборудования, обращения с носителями информации, управление работой в машинном зале и работы с почтой, а также процедуры обеспечения безопасности.
Продолжить чтение
Контроль как функция управления, его развитие
Контроль как функция управления, его развитие
В условиях рыночной экономики достоверной учётной и отчётной информацией о деятельности хозяйственных субъектов возрастают Эта информация необходима как внутренним пользователям (администрация, руководитель подразделения), так и внешним (государственные органы, поставщики, банки, собственники предприятия). Достоверность информации обеспечивается контролем. Контроль в экономическом значении означает наблюдение и управление. Контроль это самостоятельная функция управления, представляющая собой системы и проверки процесса функционирования объекта в соответствии с принятыми управленческими решениям, а так же позволяющие видеть отклонения от намеченных целей и принимать при необходимости корректирующие меры. Понятие контроля В узком смысле: В широком смысле: Функция управления Проверка деятельности чего-либо или кого-либо Проверка соблюдения и выполнения поставленных задач, планов и решений Чем вызвана необходимость контроля? Неопределенностью внешней и внутренней среды Предупреждение кризисных ситуаций Поддержание успеха
Продолжить чтение
Ситуационная модель лидерства Херси и Бланшар
Ситуационная модель лидерства Херси и Бланшар
Наиболее известными концепциями являются: Ситуационная модель Фидлера; Модель "путь - цель" Хауза – Митчелла; Ситуационная модель принятия решения Врума - Йеттона - Яго; Модель ситуационного лидерства П. Херси и К. Бланшара. Рассмотрим последнюю модель. Общие сведения Одной из наиболее известных прикладных моделей лидерства является ситуационная теория П.Херси и К.Бланшара. Эта теория фокусирует свое внимание на подчиненных лидера или ведомых. Согласно этой теории, успешность лидера зависит от адекватного выбора стиля лидерства, который должен соответствовать зрелости членов руководимой им группы. Акцент на подчиненных, или ведомых обусловлен тем, что именно они являются той средой, которая принимает или отвергает лидера. В конце концов, вне зависимости от того, что делает лидер, его эффективность основывается прежде всего на действиях его подчиненных. Под зрелостью группы понимается способность и желание ее членов нести ответственность за своё поведение. Понятие «зрелость» включает два компонента: зрелость профессиональную и психологическую. Первый компонент охватывает профессиональные знания и навыки подчиненных. Профессионально зрелый индивид обладает знаниями, навыками, способностями и опытом, позволяющими ему выполнять свои профессиональные задачи без чьего-либо руководства и указаний. Психологическая зрелость обусловлена желанием или мотивацией делать свою работу. Людям, зрелым психологически, не требуется внешняя стимуляция и поощрение, они мотивированы внутренне.
Продолжить чтение
Планування розвитку управлінських інформаційних систем. Управління інформаційними системами в організації
Планування розвитку управлінських інформаційних систем. Управління інформаційними системами в організації
1. Управління організаційним розвитком Розвиток означає перехід з одного стану в інший. В організації він охоплює організаційні, кадрові, комунікаційні та інформаційні аспекти. Складні соціально-економічні системи, яким є великі компанії, працюють в режимі постійної зміни станів як окремих елементів, так і системи в цілому. Це й зумовлює інтерес до створення спеціальних підсистем , які можуть бути визначені як системи управління розвитком. Політика розвитку компанії повинна передбачати визначення пріоритетів довгострокового соціального та технічно-економічного розвитку. Пріоритети розвитку належить систематизувати з використанням економічних, виробничих, науково-технічних і соціальних аспектів. Орієнтування на розвиток вимагає поділяти такі характеристики як вартість процесу, його тривалість і кінцевий результат. Особлива увага при цьому приділяється компоненті підтримки і управління процесом організаційного розвитку. Основні складові системи управління розвитком компанії
Продолжить чтение
Организационное развитие и управление организационными изменениями
Организационное развитие и управление организационными изменениями
ПОНЯТИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО РАЗВИТИЯ И ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ Концепция организационного развития появилась в 1950г. в США. Организационное развитие – это планируемый системный процесс изменений, в ходе которого используются знания и методы, накопленные науками о человеческом поведении. Организационное изменение – это процесс, включающий в себя трансформацию или перемену состояния организации в целом или ее элементов, в определенном пространственно-временном формате, как реакцию на нестабильность внешней и внутренней среды. Слово «измение» происходит от франц. changer - «изгиб», «поворот» (тянущихся к солнцу ветвей дерева или виноградной лазы). Мысль, что «Постоянны только перемены!» стала трюизмом со времен Гераклита, т.е. 500 лет до н.э. ТЕМА 1: ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ И УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ 1. Понятие и виды жизненного цикла организаци 2. Организационные патологи. Типы, подходы выявления 3. Понятие и модели организационного развития 4. Этапы проведения изменений 5.Особенности управления изменениями Литература: 1. Адизес И. К. Управление жизненным циклом корпорации. СПб.: Питер, 2012 2. Дак Дж. Д. Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований. М.: Альпина Паблишер, 2010. 3. Нестик Т.А. Управление внутренними коммуникациями // МARKETINGPRO, 2010. 4. Широкова Г.В. Управление организационными изменениями. Учебное пособие.Изд-во: СПб ун-та 2015г.
Продолжить чтение