Презентации по Менеджменту

Выбор рациональной стратегии с использованием многих критериев
Выбор рациональной стратегии с использованием многих критериев
Критерий Лапласса: 1. Находим среднее арифметическое значение каждой строки (стратегии) 2. Выбираем из них максимальное значение КЛ = max(ср.арифм.)  Максиминный критерий Вальда: 1. Выбираем минимальное значение по каждой строке 2. Выбираем максимальное значение из выбранных минимальных КВ = max(min) Критерий Гурвица: 1.По каждой строке рассчитываем К=(min+max)/2 2. Выбираем максимальное К Мини-максный критерий Сэвиджа: Рассчитывается по матрице РИСКОВ 1. Выбираем максимальное значение в каждой строке 2. Выбираем минимальное из выбранных максимальных КС = min(max) Пример: Некая организация предпочитает иметь ВЦ с сетью терминалов. Задача: найти количество терминалов, которое будет оптимальным для данной организации (рациональную стратегию). X – количество терминалов S – кол-во пользователей Элементы матрицы – доход в тыс. руб.
Продолжить чтение
Алгоритм работы с обращениями клиентов
Алгоритм работы с обращениями клиентов
КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ Книга жалоб и предложений (далее – Книга) является документом строгой отчетности, и должна быть оформлена строго согласно требованиям законодательства Украины. В связи с этим оформлением (прошивка, подписание, проставление печати) и выдачей магазинам Книг занимается Юридический отдел компании. Книга обязательно должна храниться в уголке покупателя магазина, и выдаваться потребителям по востребованию. Также продавец должен обеспечить потребителю все условия для заполнения Книги (по необходимости выдать ручку \ карандаш \ стул и т.п.). При этом продавцу запрещено требовать у потребителя документы, удостоверяющие его личность, или спрашивать о причинах, по которым потребитель решил оставить жалобу \ отзыв в Книге. Свои контакты в Книге потребитель оставляет по своему желанию. Запрещается изымать книгу из магазина для снятия копий и других целей. Книга подлежит замене не позднее 5 дней с даты заполнения третьего с конца бланка. Если Книга заканчивается, магазину необходимо запросить в юридическом отделе новую Книгу, оформленную должным образом. После окончании Книги и ее замены на новую, использованная Книга передается для архивного хранения в Юридический отдел компании. АЛГОРИТМ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Продолжить чтение
Уроки настоящего
Уроки настоящего
ВВЕДЕНИЕ Содержание курса, ключевые понятия, инструменты, миссия проекта: 1) 2) Основные инструменты проектировщика: 1) 2) 3) Одаренность в современном мире: 1) 2) 3) Студия уроков настоящего СОДЕРЖАНИЕ КУРСА, КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ, ИНСТРУМЕНТЫ, МИССИЯ ПРОЕКТА (1) 1) В русском языке, таком богатом на синонимы, всё же некоторые слова имеют несколько значений, как слово «настоящий». Это и нечто реальное, и происходящее в данный момент, и правдивое, истинное. И, возможно, самое главное, это – нечто стоящее, имеющее наивысшую ценность, как «настоящий друг» или «настоящее дело». «Уроки настоящего» - объединяют все эти смыслы: это встречи в настоящий момент с настоящими живыми людьми, чей опыт, знания, труд, стремления, убеждения, имеют особую ценность для нашей страны. Как: 2) Ковалевский Е.А. (ктн, предс. ТО РГО, Томск); Плеханов Г.Ф. (засл. деятель науки РФ, Академик, Томск), Вяткин И.А. (Профессор РАЕ, Омск), Филандышева Л.Б. (кгн, заф. кафедрой, Томск), Пономаренко В.Н. (учитель, Самара), Чубик П.С.(дтн, ректор ТПУ, Томск), Русановский С.А. (ген. директор АО «НПЦ «Полюс», Томск).
Продолжить чтение
Система менеджмента качества
Система менеджмента качества
Процесс формирования СМК представляет собой комплекс мероприятий, связанных с формализацией требований к процессам, закреплением стандартов качества, созданием благоприятной среды. Одна из главных особенностей работы заключается в том, что каждый процесс должен быть описан с установлением норм или определением необходимости изменений, таким образом, мы показываем, что каждый процесс управляется и контролируется с обеспечением необходимого качества. Система стандартов закрепляет это качество и дает возможность его повышения (улучшения). Нормативная база Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2015 – Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2015 – Система менеджмента качества. Требования Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 30301-2014 Информация и документация. Системы менеджмента записей. Требования ГОСТ Р ИСО 9004-2010 – Национальный стандарт Российской федерации. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества.
Продолжить чтение
Курс Менеджент. Тема 1. Новый быстроменяющийся мир
Курс Менеджент. Тема 1. Новый быстроменяющийся мир
Курс «Менеджмент» ориентирован на людей принимающих управленческие решения Цели курса: Сформировать понимание специфики позиционирования организации как открытой системы в условиях глобальной быстроменяющейся конкурентной среды Развить профессиональные компетенции в сфере управления организацией Усовершенствовать навыки использования современных инструментальных средств для анализа текущего положения организации на рынке Освоить подходы стратегического планирования и организационной эффективности для построения устойчивого конкурентного преимущества Понять вектор развития науки об управлении и организациях будущего. Главное – инструменты для управления бизнесом Структура курса отражает современные потребности менеджеров среднего и высшего звена Место организации в современной глобальной экономике Анализ внешней и внутренней среды организации Разработка стратегии организации Проектирование и построение эффективных организационных структур Мотивация Система сбалансированных показателей (Balanced Score Card)
Продолжить чтение
Отработка возражений
Отработка возражений
При общении с клиентами, у нас возникают, ситуации, когда они отказываются от нашего предложения. Это называется – ВОЗРАЖЕНИЕ. Для того, чтобы увеличить кол-во своих продаж, необходимо уметь грамотно отрабатывать возражения клиентов. Возражение – это скрытое сомнение клиента, в необходимости продукта/его качестве/технике подключения/выгоде Частные случаи Я уже пользуюсь вашим интернетом Одну минуточку я посмотрю. (Проверяем дубли на квартире, если дублей нет, уточняем по какому адресу клиент пользуется интернетом). Предлагаем Выпал контакт, оформленный на Юр. лицо Не звоним, в Beeline клиенте ставим «не актуально» Мне уже звонили Я допускаю, что вам могли звонить наши операторы с разных отделов по причине того что вы не пользуйтесь. Дело в том, что я из отдела телемаркетинга и подключаю абонентов на самые выгодные тарифы, которых нет на сайте. Звонок из нашего отдела последний, лучше предложения
Продолжить чтение
Модели управления запасами
Модели управления запасами
УПРАВЛЕНИЕ ЗАПАСАМИ ЗАПАСЫ Товарно-материальные запасы (сырьё и материалы) Незавершённое производство Готовая продукция на складе Управление запасами – контроль за состоянием запасов и принятие решений, нацеленных на экономию времени и средств за счёт минимизации затрат по содержанию запасов, необходимых для своевременного выполнения производственной программы. Цель системы управления запасами – обеспечение бесперебойного производства продукции в нужном количестве и в установленные сроки и достижение на основе этого полной реализации выпуска при минимальных расходах на содержание запасов. УПРАВЛЕНИЕ ТОВАРНО-МАТЕРИАЛЬНЫМИ ЗАПАСАМИ Эффективное управление товарно-материальными запасами (ТМЗ) позволяет: Уменьшить производственные потери из-за дефицита материалов Ускорить оборачиваемость этой категории оборотных средств Свести к минимуму излишки товарно-материальных запасов, которые увеличивают стоимость операций и «замораживают» дефицитные денежные средства Снизить риск старения и порчи товаров Снизить затраты на хранение товарно-материальных запасов
Продолжить чтение
Моя будущая профессия Управление персоналом
Моя будущая профессия Управление персоналом
Менеджер по персоналу В последние годы в России появилось много новых профессий, некоторые из которых вызывают у обычных людей чувство недоумения: вроде бы название новое, а вот работа их очень сильно напоминает должностные обязанности некоторых специальностей советских времен. Одной из таких профессий является менеджер по персоналу, известная многим из нас под более привычным названием "кадровик". История появления Еще полвека назад слово «recruit» означало найм для военной службы. Часто исход сражений зависел от опыта воинов. Свою нынешнюю форму профессия приняла совсем недавно, и привело к этому быстрое развитие современного бизнеса, повышение конкуренции, появление отраслевых монополий. Выживание предприятий в такой ситуации и удерживание позиций на рынке возможно лишь при условии высокого профессионализма работников. Поэтому руководители компаний заинтересованы в привлечении лучших специалистов. Отыскивать их и призваны менеджеры по персоналу.
Продолжить чтение