Презентации по Менеджменту

Управление содержанием проекта
Управление содержанием проекта
Содержание проекта – это то, что проект включает в себя, и в чем он состоит. Управление содержанием проекта – достаточно большая область знаний, владея которыми Руководитель проекта определяет, что входит в проект и что остается за его рамками. Содержание проекта – это наличие в проекте тех работ, которые необходимо выполнить, для того, чтобы получить желаемый результат. Таким образом, содержанием нужно управлять и контролировать его на протяжении всего жизненного цикла проекта, следить за тем, чтобы в списке необходимых работ не появились лишние, не относящиеся к желаемому результату проекта. Или какие-то побочные, относящиеся уже к другому проекту. Так же стоит различать содержание проекта и содержание продукта: в первом случае, это работы, которые необходимо выполнить для получения желаемого результата (продукта, услуги), во втором случае – это функции и характеристики результата.   Управление содержанием целесообразно еще и потому, что позволяет контролировать объем усилий и средств, направленных на получение результата. Что, если на выполнение проекта потрачено огромное количество ресурсов, усилий, времени – а результат, мягко говоря, того не стоит?
Продолжить чтение
Выбор рациональной стратегии с использованием многих критериев
Выбор рациональной стратегии с использованием многих критериев
Критерий Лапласса: 1. Находим среднее арифметическое значение каждой строки (стратегии) 2. Выбираем из них максимальное значение КЛ = max(ср.арифм.)  Максиминный критерий Вальда: 1. Выбираем минимальное значение по каждой строке 2. Выбираем максимальное значение из выбранных минимальных КВ = max(min) Критерий Гурвица: 1.По каждой строке рассчитываем К=(min+max)/2 2. Выбираем максимальное К Мини-максный критерий Сэвиджа: Рассчитывается по матрице РИСКОВ 1. Выбираем максимальное значение в каждой строке 2. Выбираем минимальное из выбранных максимальных КС = min(max) Пример: Некая организация предпочитает иметь ВЦ с сетью терминалов. Задача: найти количество терминалов, которое будет оптимальным для данной организации (рациональную стратегию). X – количество терминалов S – кол-во пользователей Элементы матрицы – доход в тыс. руб.
Продолжить чтение
Алгоритм работы с обращениями клиентов
Алгоритм работы с обращениями клиентов
КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ Книга жалоб и предложений (далее – Книга) является документом строгой отчетности, и должна быть оформлена строго согласно требованиям законодательства Украины. В связи с этим оформлением (прошивка, подписание, проставление печати) и выдачей магазинам Книг занимается Юридический отдел компании. Книга обязательно должна храниться в уголке покупателя магазина, и выдаваться потребителям по востребованию. Также продавец должен обеспечить потребителю все условия для заполнения Книги (по необходимости выдать ручку \ карандаш \ стул и т.п.). При этом продавцу запрещено требовать у потребителя документы, удостоверяющие его личность, или спрашивать о причинах, по которым потребитель решил оставить жалобу \ отзыв в Книге. Свои контакты в Книге потребитель оставляет по своему желанию. Запрещается изымать книгу из магазина для снятия копий и других целей. Книга подлежит замене не позднее 5 дней с даты заполнения третьего с конца бланка. Если Книга заканчивается, магазину необходимо запросить в юридическом отделе новую Книгу, оформленную должным образом. После окончании Книги и ее замены на новую, использованная Книга передается для архивного хранения в Юридический отдел компании. АЛГОРИТМ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Продолжить чтение
Уроки настоящего
Уроки настоящего
ВВЕДЕНИЕ Содержание курса, ключевые понятия, инструменты, миссия проекта: 1) 2) Основные инструменты проектировщика: 1) 2) 3) Одаренность в современном мире: 1) 2) 3) Студия уроков настоящего СОДЕРЖАНИЕ КУРСА, КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ, ИНСТРУМЕНТЫ, МИССИЯ ПРОЕКТА (1) 1) В русском языке, таком богатом на синонимы, всё же некоторые слова имеют несколько значений, как слово «настоящий». Это и нечто реальное, и происходящее в данный момент, и правдивое, истинное. И, возможно, самое главное, это – нечто стоящее, имеющее наивысшую ценность, как «настоящий друг» или «настоящее дело». «Уроки настоящего» - объединяют все эти смыслы: это встречи в настоящий момент с настоящими живыми людьми, чей опыт, знания, труд, стремления, убеждения, имеют особую ценность для нашей страны. Как: 2) Ковалевский Е.А. (ктн, предс. ТО РГО, Томск); Плеханов Г.Ф. (засл. деятель науки РФ, Академик, Томск), Вяткин И.А. (Профессор РАЕ, Омск), Филандышева Л.Б. (кгн, заф. кафедрой, Томск), Пономаренко В.Н. (учитель, Самара), Чубик П.С.(дтн, ректор ТПУ, Томск), Русановский С.А. (ген. директор АО «НПЦ «Полюс», Томск).
Продолжить чтение