Тетрадь по обучению участника учебного трека. Хоум Кредит Банк презентация

Самостоятельно изучи курс «Всегда Да», и запиши ключевые преимущества такого формата работы
МТС банк
ПАО «МТС-Банк» – универсальный коммерческий банк, основанный в 1993 году. Входит в число 50 ведущих банков России по величине активов.
Кредит Европа Банк
АО «Кредит Европа Банк» — крупный банк с участием иностранного капитала, входящий в состав международной финансовой группы FIBA. Приоритетными направлениями - розничное и корпоративное кредитование, операции на межбанковском и валютном рынках, расчетно-кассовое обслуживание счетов юрлиц.
Тинькофф бАНК
АО «Тинькофф Банк» — моноофисный банк. Ключевые сегменты — кредитные карты и вклады частных лиц. С недавних пор банк обслуживает также и юридических лиц. Первый российский банк, полностью отказавшийся от отделений. Все операции мгновенно проводятся по телефону или через интернет.
Восточный Экспресс
ПАО «Восточный экспресс банк» - крупный региональный банк, специализирующийся на розничном кредитовании. Располагает широкой сетью продаж, преимущественно на Дальнем Востоке и в Восточной Сибири. Основан в 1991 году, на сегодняшний день является одним из крупнейших частных банков России, обладая одной из наиболее разветвленных региональных сетей.
Ренессанс
ООО «КБ «Ренессанс Кредит» — крупный столичный розничный банк, специализирующийся на предоставлении потребительских кредитов, выпуске кредитных и дебетовых карт, привлечении средств граждан во вклады.
Банк Русский стандарт
АО «Банк Русский Стандарт» — крупный столичный узкоспециализированный розничный банк. Является одним из лидеров на рынке кредитных карт.
Qiwi Банк.
АО «Киви Банк» — небольшой по размеру активов московский банк, являющийся ядром и расчетным центром объединения электронной платежной системы Qiwi, принадлежащей к числу крупнейших в РФ (порядка 160 тыс. платежных терминалов). Основное направление деятельности — проведение платежей в интересах родственных платежных систем.
ОТП.
АО «ОТП Банк» — «дочка» венгерской банковской группы, один из крупнейших розничных банков на российском рынке, с развитой сетью подразделений. Банк сосредоточен на работе по направлениям POS-кредитования, кредитных карт, кредитов наличными, вкладов.

Самостоятельно изучи курс «POS-кредит», и запиши ключевые преимущества и особенности продукта
Сумма кредита – сумма, которую Клиент берет у Банка
Срок кредита – время, на которое Клиент берет сумму у Банка.
По ПК 2-36 мес, по НК – 12-60 мес
Переплата по кредиту – итоговая сумма, которую Клиент вернет Банку
Требования к заемщику – от 18, РФ, постоянный доход, стаж 3 мес, подтверждающие документы
Ежемесячный платеж – часть средств, которые Клиент возвращает Банку
Процентная ставка – плата за пользование кредитом
СМС-инфо – сервис получения информации о пользовании кредитом
Мой кредит – мобильный банк
Перенос даты платежа – возможность смены ЕП
Самостоятельно изучи курс НК, и запиши ключевые преимущества и особенности продукта
№1 на рынке в сегменте потребительского кредитования
Для оформления нужен только паспорт
Быстро – всего 5 полей для оформления заявки
Лучший мобильный банк и сервисы самообслуживания
Высокая скорость одобрения
Более 2000 городов присутствия в России
ХКБ

Страхование жизни - вид страхования, когда в случае ухода из жизни или потери трудоспособности, Клиент получит выплату для погашения кредита. Иногда включены риски, связанные со здоровьем, (телесные повреждения, нетрудоспособность)
Страхование от потери работы – вид страхования, когда в случае сокращения или ликвидации компании, Клиент получит выплату для погашения кредита
Комплексное страхование – вид страхования, совмещающее риски ухода из жизни и потери работы
Страховщик – страховая Компания, предоставляющая услуги
Страхователь – Клиент, который заключает договор
Застрахованный – человек, чья жизнь, здоровье и трудоспособность являются объектом страховой защиты. В страховании к кредиту страхователь и застрахованный всегда разные люди
Выгодоприобретатель – человек, который получит деньги. При страховании жизни к кредиту выгодоприобретатель – Клиент или его наследники. При страховании от потери работы к кредиту – сам Клиент
Страховой риск, случай – вероятность события / событие, при которой страховая компания выполняет обязательства
Страховая сумма – сумма, на которую застрахован Клиент
Страховая премия, взнос – плата за страховку
Страховая выплата – сумма, которую получит Клиент или наследник
Самостоятельно изучи курс «ФЗ и Актив Комбо», и запиши ключевую информацию по этим продуктам
Самостоятельно изучи курс «Страхование к POS», и запиши ключевую информацию по этим продуктам

Самостоятельно изучи курс «Свобода», и запиши ключевую информацию по этому продукту
НЕПАРТНЕРСКИЙ ЛИМИТ
ПАРТНЕРСКИЙ ЛИМИТ
Расчетный период ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Платежный период ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Льготный период ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Самостоятельно запиши ключевые преимущества КР «Свобода»
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
ЧТО ТАКОЕ
СТОИМОСТЬ
ПОДКЛЮЧЕНИЕ
ДЕЛИМ НА ТРИ
1
УВЕЛИЧЕНИЕ РАССРОЧКИ
2
ПРОПУСК ПЛАТЕЖА
3
ОТКАЗ ОТ ВЗЫСКАНИЯ
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Самостоятельно изучи курс «Свобода +», и запиши ключевую информацию по этой услуге

СРАВНЕНИЕ С КОНКУРЕНТАМИ

Самостоятельно изучи курс «Защита карт», и запиши ключевую информацию по этому продукту
Самостоятельно изучи курс «Медицина без границ», и запиши ключевую информацию по этому продукту
Сформулируй вопросы тренеру по изученным сегодня продуктам и услугам, запиши их ниже
Пройди беседу с процессором и встречу с тренером в завершение дня
Самостоятельно изучи курс «Защита имущества», и запиши ключевую информацию по этому продукту
Самостоятельно изучи курс «Защита семьи», и запиши ключевую информацию по этому продукту

2 ДЕНЬ ОБУЧЕНИЯ – СТАЖИРОВКА С НАСТАВНИКОМ
IKnow
Game of Homes
Личный кабинет сотрудника
Service Desk
Наш Хоум
название
как найти
задача
Совместно с наставником изучи порталы Банка и заполни таблицу ниже
Под руководством наставника, в тестовом формате, оформи заявку на каждый продукт в ПО. Отметь, что было успешно и что вызвало сложности
Под руководством наставника заполни заявку на кредит. Если ты работаешь удаленно, то изучи инструкцию заполнения и ответь на вопросы наставника по заполнению заявки, а также зафиксируй ключевые моменты

Напиши фишки продаж наставника по по каждому из продуктов
POS
Самостоятельно проведи консультацию 5 клиентов по продукту. Попроси наставника дать обратную связь и заполни таблицу ниже. Если вы работаете удаленно, проведите деловую игру
НК
СВОБОДА
Пройди беседу с процессором в завершение дня
Узнай у наставника, какие преимущества и каких продуктов цепляют клиентов больше всего

3 ДЕНЬ ОБУЧЕНИЯ
Самостоятельно изучи памятку по стандарту продаж, представленную ниже
УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА
Этап 0
ПОДГОТОВКА К РАБОТЕ
Этап 1
Этап 2
ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ

Этап 3
ПРЕЗЕНТАЦИЯ
Этап 5
ЗАВЕРШЕНИЕ ПРОДАЖИ
На любом этапе
ОТРАБОТКА ВОЗРАЖЕНИЙ

Самостоятельно изучи курс «Диалоговый тренажер продаж», и запиши ключевую информацию по этому курсу
Свойство - неоспоримая особенность товара, по которой его различают
Выгода - преимущество товара, вытекающее из свойств товара под потребность Клиента
1
выслушать
задать уточняющий вопрос
присоединиться
аргумент на языке выгод
закрыть
Возражение – сомнение по цене/качеству, в виде в вопросе или размышления
Алгоритм отработки состоит из 5 шагов
2
3
4
5
ФРАЗЫ ЗАЦЕПИ
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПОМОЩИ
ОБСУЖДЕНИЕ ТОВАРА
РАССКАЗ ОБ АКЦИИ
SMALL
TALK
КОМПЛИМЕНТ
О ТОМ, ЧТО ВИДИТЕ
ЛЮБАЯ ОТВЛЕЧЕННАЯ ТЕМА
1
БАЗОВЫЙ ВОПРОС
2
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
3
ЗАПРОС ОС ОТ КЛИЕНТА
КАК ПЛАНИРУЕТЕ ОПЛАЧИВАТЬ?
ЧТО ДЛЯ ВАС ВАЖНО ПРИ ВЫБОРЕ?
Я ВАС ПРАВИЛЬНО ПОНИМАЮ, ЧТО…
Уст. контакта
Выявл. потребн
Форми. ценности
Отраб возражений
Завершение

Примеры техники свойство-выгода
Свойства товара (услуги) – это неоспоримая особенность товара (услуги), по которой различают товар или услугу
Выгода товара (услуги) – это преимущество товара, связанное с потребностями Клиента
POS
1. (Имя Клиента), приобретая товар в рассрочку, вы сможете оплачивать его частями, а свободные средства потратить на что-то более важное. Как вам такое предложение?
2. Оформив рассрочку в нашем Банке, вы сможете уже сегодня начать пользоваться товаром, а платить потом. При этом вы избежите переплаты, т.к. рассрочка, в отличии от кредита, бесплатна.
3. Ваш товар стоит Х руб. Предлагаю оформить его в рассрочку / кредит – это даст вам возможность не отдавать все деньги сразу и оплачивать его в течении 12 мес. минимальными платежами. А если вы захотите расплатиться раньше, то сможете сделать это в любой момент, через приложение «Мой Кредит».
КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ
1. (Имя Клиента), предлагаю оформить кредит наличными в нашем Банке - это позволит Вам приобрести то, о чем Вы давно мечтали (купить новый автомобиль). Как Вы смотрите на это предложение?
2. (Имя Клиента), у вас есть предложение от Банка на кредит наличными, со ставкой от 7,9% годовых. Оформив его Вы сможете наконец-то закончить ремонт на своей даче ( или отправиться в путешествие). Давайте я расскажу подробнее об условиях?
КАРТА СВОБОДА
1. Хочу предложить Вам карту «Свобода», благодаря которой Вы сможете приобретать товары в рассрочку до 12 мес., у наших партнеров. Согласитесь удобно платить частями и при этом не переплачивать?
2. Пользуясь картой Свобода – все покупки Вы совершаете в рассрочку. При этом экономите время на подачу заявки в Банк и подписание документов. Оформляем?
Самостоятельно изучи памятке по продажам каждого из продуктов, представленную ниже
СМС, МОЙ КРЕДИТ
1. Предлагаю подключить СМС-пакет, благодаря ему Вы всегда будете помнить о приближении даты ЕП и сможете избежать просрочки. Подключаем?
2. (Имя Клиента), так же, у нас есть приложение Мой Кредит, с помощью него вы можете оплачивать кредит без комиссии, видеть, сколько еще осталось оплатить и даже делать досрочное погашение. Давайте, прямо сейчас, скачаем его и я покажу как им пользоваться?
ЗАЩИТА СЕМЬИ
1. У нас есть услуга, которая, на мой взгляд, будет вам полезна. Полис «Защита семьи» финансово помогает клиенту и его семье в некоторых ситуациях, связанных со здоровьем. Например: при телесных повреждениях клиент получит выплату, которая покроет лечение. Полис покрывает всех членов семьи. Оформляем?

СВОБОДА +
1. К нашей карте есть возможность подключения опции Свобода+, которая позволит Вам, при необходимости, пропустить платеж и продолжить платить только в следующем месяце. А еще подключив эту опцию, Вы сможете продлить срок рассрочки на 6 или 10 месяцев и за счет этого уменьшить свой платеж. Подключаем?
2. К карте Свобода можно подключить опцию «Делим на 3», она позволяет совершать покупки вне партнерской сети в рассрочку на 3 месяца. Например: вы купили продукты в магазине, который не является партнером, на 9 000р. В течении 3-х месяцев вы будете оплачивать всего по 3 000р. Согласитесь удобно?
ФИНАНСОВАЯ ЗАЩИТА
1. Подключая, Финансовую защиту, у вас будет возможность пропуска платежа, благодаря которой, уезжая в отпуск, Вы можете не думать об оплате своего кредита. А если вы захотите сделать свой платеж меньше, то вам поможет опция «Уменьшение ЕП».
2. Могу предложить вам опцию Финансовая защита, в которую входят кредитные каникулы от 2 до 6 месяцев. При возникновении финансовых трудностей они позволят вам до полугода не думать об оплате кредита.
АКТИВ\КОМБО
1. Предлагаю подключить к вашему кредиту услугу Актив+. Она обеспечит вам и вашим близким гарантии погашения долга, при неблагоприятных жизненных обстоятельствах. Стоимость услуги будет входить в ЕП и составит всего Х руб. в месяц\неделю\день.
2. При оформлении кредита, очень важно заранее, позаботится о его погашении в непредвиденных ситуациях. Например, таких как больничный. Услуга Комбо+ поможет Вам снизить фин.нагрузку (уменьшить ЕП) или пропустить платеж и платить уже в следующем месяце, после того как поступит полная заработная плата.
ЗАЩИТА ИМУЩЕСТВА
1. (Имя Клиента), вы рассказали о том, что у вас есть дача, именно поэтому хочу рассказать вам про услугу «Защита имущества». «Защита имущества» позволяет человеку не платить деньги из своего кармана, если с домом произошло ЧП, а получить выплату до Х тыс.руб. Предлагаю обезопасить ваш загородный дом, как вы смотрите на это?
ЗАЩИТА КАРТ
1. Полис «Защита карт» защищает все ваши банковские карты. В случае, если мошенники украли деньги, то полис, в рамках лимита, покроет ущерб. Максимальная выплата до 300 000 р.
МЕДИЦИНА БЕЗ ГРАНИЦ
1. Приобретая полис «Медицина без границ» вы получите 12 500 000 руб. на дорогостоящее лечение некоторых заболеваний, а так же поддержку специалистов из частных клиник. Важно думать о здоровье заранее. Как смотрите на то, чтобы оформить эту услугу и позаботиться о себе?

Скажите, пожалуйста, если бы у вас была возможность заработать на деньгах, которые у вас сейчас есть, вы бы отказались от нее?
Предлагаю вам взять этот телефон в рассрочку и платить небольшими частями. А вот деньги, которые вы хотели потратить, разместить на вкладе под процент и заработать на них
Уточняющий
вопрос
Присоединение
Аргумент
Закрытие
«Мне не нужна рассрочка, у меня есть деньги»
Выслушать
«Конечно нет»
Я вас понимаю, так как сам человек, который ценит доход
POS
Что думаете на этот счет?
Примеры техники отработки возражений
«Рассрочки – это обман, там все равно будет переплата»
Расскажите, пожалуйста, о своем опыте пользования рассрочкой?
«Подавал заявку на рассрочку и в договоре увидел переплату за ненужные услуги. Я отказался от оформления»
Я понимаю, как для вас важно понимать, за что вы платите
Поэтому предлагаю Вам оформить рассрочку, в которой не будет ненужных дополнительных услуг. Я готов, честно и открыто, рассказать про все условия и вы самостоятельно примите решение
Предлагаю пройти на мое рабочее место и сделать расчет, что скажете?
Уточняющий
вопрос
Присоединение
Аргумент
Закрытие
Выслушать
POS
Если бы в будущем вы захотели оформить кредит, что бы вы приобрели на эти деньги?
Я же предлагаю вам прямо сейчас оформить кредит и уже в самое ближайшее время приобрести путевку. Оплатив тур заранее, вы сможете сэкономить
Кредит
наличными
Уточняющий
вопрос
Присоединение
Аргумент
Закрытие
Выслушать
«Мне пока не нужен кредит»
«Путевку на море»
Мы часто откладываем что-то на потом, понимаю
Как вам такой вариант?
«У меня уже есть подобная карта».
Расскажите, пожалуйста, что вам в ней нравится?
«Можно без процентов вернуть то, что потратил. Жаль, что возле дома мало партнеров».
Здорово ,что у вас уже есть похожий продукт и вы знаете его плюсы и минусы
Оформив карту Свобода, вы сможете совершать покупки в любом магазине, даже если он не является партнером.
Готовы услышать подробности?
Карта
Свобода
Уточняющий
вопрос
Присоединение
Аргумент
Закрытие
Выслушать

Скажите, пожалуйста, с чем связан ваш отказ от этой услуги?
Предлагаю вам услугу, которая помогает избежать лишней траты денег в будущем (например штрафов за просрочку платежа). Приобретая сейчас эту услугу за X руб. в месяц, в будущем вы экономите не только свои кровно заработанные, но и нервные клетки ☺
«Не хочу переплачивать»
Я как и вы стараюсь разумно распоряжаться деньгами, которые зарабатываю. Я против того, чтобы мои клиенты переплачивали
Будем оформлять?
ФЗ, СТРАХОВКА,
СВОБОДА +
Уточняющий
вопрос
Присоединение
Аргумент
Закрытие
Выслушать
«Мне не нужно»
«Я буду оформлять без всяких услуг»
Что вы уже знаете про эти услуги?
Для меня важно, чтобы клиент в любой ситуации мог мыслить позитивно и спокойно платить.
Эта услуга дает гарантии клиенту и банку, что при наступлении тех ситуаций, которые вы озвучили кредит будет погашен, а не перейдет наследникам, поэтому предлагаю вам подключить опцию пропуска платежа\ уменьшения платежа.
Оформляем?
«Страхуют от смерти и инвалидности»
Уточняющий
вопрос
Присоединение
Аргумент
Закрытие
Выслушать
ФЗ, СТРАХОВКА,
СВОБОДА +
«Это не работает (не верю в страхование)»
Скажите, пожалуйста, с чем это связано?
Я понимаю, что довольно трудно поверить в то, что мы не можем увидеть. При этом люди всю жизнь сталкиваются с чередой случайностей и не всегда они приятны
Я предлагаю оформить вам услугу, которая включает в себя пропуск платежа и его уменьшение, благодаря которым вы сможете не думать о том, «как оплачивать свой кредит». А еще работу страховых компаний регулирует ЦБ РФ и это дает вам гарантии того, что страховая(Банк) исполнит свои обязательства
Оформляем?
«Не хочу платить за «воздух». Все равно ничего не выплатят»
Уточняющий
вопрос
Присоединение
Аргумент
Закрытие
Выслушать
ФЗ, СТРАХОВКА,
СВОБОДА +

Самостоятельно изучи чек-лист тайного покупателя, представленный ниже

Самостоятельно изучи курс «Подтверждение дохода», и запиши ключевую информацию по этому курсу
Самостоятельно изучи курс «Отклик», и запиши ключевую информацию по этому курсу
Самостоятельно изучи курс «ЧДП и ПДП», и запиши ключевую информацию по этому курсу
Сформулируй вопросы тренеру по изученным сегодня процессам и спроси их на встрече
Пройди беседу с процессором и встречу с тренером в завершение дня

4 ДЕНЬ ОБУЧЕНИЯ – СТАЖИРОВКА С НАСТАВНИКОМ
Пронаблюдай, как наставник работает в зале. запиши 10 фраз, которые позволяют зацепить внимание клиента и начать разговор. Если вы работаете удаленно, узнай у наставника 10 лучших фраз-зацепок на его взгляд
Используя фразы-зацепки подойди к 5 Клиентам, запиши ответы на вопросы по каждому клиенту и предложи оформить кредит. Если вы работаете удаленно, то проведите деловые игры по наиболее типичным Клиентам
Узнай у наставника, какие вопросы по каждому из продуктов лучше всего задавать при общении с Клиентом на этапе выявления потребности

Запиши презентацию всех ключевых продуктов и согласуй полученное с Наставником
Пронаблюдай, как наставник общается с клиентом. Выдели основные возражения и заполни таблицу ниже. Если возражений нет, или вы работаете на удаленке, узнай, как отрабатывать наиболее встречающиеся
ОТРАБОТКА
ВОЗРАЖЕНИЕ
Проведи с наставником не менее 5-и деловых игр, где ты будешь в роли консультанта, и запиши свои зоны роста и зоны эффективности

Узнай, где и зачем ты должен ставить подписи
Под руководством настаника заполни заявку на кредит реального клиента. запиши вопросы, которые наставник задает клиенту в процессе оформления
Узнай, что такое МКС и какие бывают ошибки
Узнай, что будет, если комплект документов не соответствует требованиям. узнай и запиши перечень документов, который нужно распечатать к договору по пк и к нк
Попроси наставника показать работу в программе «Отклик». Зафиксируй все, что посчитаешь ключевой информацией
Наблюдай за действиями наставника при решении вопросов клиента и фиксируй (куда обращаться, где искать информацию и т.д.)
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Под руководством наставника заполни запрос клиента в программе «Отклик» или помоги решить вопрос здесь и сейчас. Зафиксируй все, что посчитаешь ключевой информацией
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Попроси наставника добавить тебя в общие чаты твоей команды. Узнай, какую информацию и когда надо отправлять
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
Узнай у наставника, как ставиться цель на день, и как рассчитывать дельту прошлых дней для выполнения плана
_______________________________________________________________________________________________________________________________________
Познакомься с сотрудниками кустовых магазинов-партнеров, узнай, какие у них проходят акции
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
Зафиксируй, какие договоры (бумажные и в программе)нужно подписать и отсканировать
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
Зафиксируй ключевую информацию о регистрации и оплате договоров с смс подписанием
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
Зафиксируй ключевую информацию о том, как сделать акт сверки по кредитам и как его передавать на кассу
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
Узнай как делать статистику по продажам
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
Сформулируй вопросы наставнику по изученным сегодня процессам, запиши ответы на них ниже
Пройди беседу с процессором в завершение дня

5 ДЕНЬ - ЭКЗАМЕН
Успешно пройди тестирование и запиши наиболее сложные для себя вопросы
Созвонись с тренером и сформулируй план развития на ближайшие 2 недели. Запиши ключевые темы для изучения
Созвонись с руководителем и договорись о выходе на работу. Запиши время, место, дату выхода. Убедитесь, что ты получил все пароли
Составь план ввода в должность на ближайшие 2 недели совместно с руководителем
Поздравляем тебя с прохождением вводного обучения на должность кредитного специалиста Хоум Кредит Банка. Впереди тебя ждут новые знания, практика и опыт. С каждым новым нем ты будешь приближаться к достижению собственных целей, регулярному пополнению собственного кошелька, а также формировать такие привычки, которые сделают тебя успешным не только на работе, но и в жизни.
Если ты что-то подзабыл, всегда используй курсы, которые уже прошел, портал Iknow, своих товарищей и руководителя. Ты попал в дружный коллектив, в котором всегда помогут, а также обеспечат всем необходим, для выполнения планов и достижения целей.
Мы верим, что ты будешь ставить большие и амбициозные цели, добиваться высоких результатов, и будешь с гордостью говорить, что работаешь в Хоум Кредит Банке.
Желаем тебе успехов и побед. Ждем на тренингах, в дистанционных курсах и в Game of Homes. Твоя команда HR.

АЛГОРИТМ РАБОТЫ НА ТТ
Утро

АЛГОРИТМ РАБОТЫ НА ТТ
День: работа с клиентом

День: работа на рабочем месте
Вечер
КС НА ТТ
АЛГОРИТМ РАБОТЫ НА ТТ

СЛОЖНЫЕ СЛОВА ПРОСТЫМ ЯЗЫКОМ
Пролонгация – продление договора
Транзакция – расходная операция по карте
Банк-эмитент – банк, выпустивший карту
Банк-эквайер – банк, который делает операцию по карте
Платежная система – организация, которая проводит операции между банками
Дата авторизации/дата транзакции – дата, когда клиент совершил операцию по карте
Дата подтверждения операции – дата, когда банк снял списал средства клиента в счет покупки
Бюро кредитных историй (БКИ) — компания, оказывающая в соответствии с законодательством услуги по формированию, обработке и хранению кредитных историй, а также по предоставлению кредитных отчетов
Рекламация товара – процедура возврата товара
Платность - за пользование кредитными деньгами банка надо платить – банк начисляет проценты
Процентная ставка — процент от суммы кредита, который клиент платит за пользование заемными деньгами в год
Сумма кредита – размер денежных средств, взятых у банка в долг. Она написана в договоре кредитования
Основной долг – сумма, которую клиент должен вернуть банку без учета процентов по кредиту
Переплата – фактические расходы клиента по оплате кредита. Переплата не равна процентной ставке, так как проценты начисляются на основной долг клиента
Полная стоимость кредита – показатель, введенный ЦБ для сравнения предложений разных банков с учетом обязательных комиссий.
Возвратность – кредитные деньги обязательно должны быть возвращены банку
Аннуитетный платеж – это платеж равными суммами ежемесячно
Срочность – кредитные деньги выдаются банком на определенный срок
Срок кредита – время, за которое клиент должен отдать деньги банку
График платежей - документ, содержащий информацию о полной сумме, подлежащей выплате заемщиком, и график погашения этой суммы
Дата платежа – день, когда на счету клиента должна находиться сумма платежа, установленная по договору
«Базовый» клиент – это клиент, который пользуется/пользовался продуктами банка. Данные такого клиента есть в системе. Как правило, у него есть предложение на продукты банка
«Уличный» клиент – это клиент, у которого нет и не было кредитов в статусе «действующий» или «завершенный» (могут быть «аннулирован» или «отказ»). Данные такого клиента могут быть в системе. Предложения у такого клиента нет
«Зарплатный» клиент – клиент, который получает более 3 месяцев зарплату на карту нашего банка.
Первоначальный взнос - сумма, которую клиент готов заплатить магазину в момент покупки
Страховщик – это страховая компания, которая оказывает услуги по договору
Страхователь – это клиент, заключивший договор страхования
Застрахованный – это человек, чья жизнь, здоровье и трудоспособность являются объектом страховой защиты
Страховая сумма – это сумма, на которую застрахован клиент
Страховая выплата – сумма, которую получит клиент или его наследник при страховом случае
Выгодоприобретатель - человек, который получит выплату по страховке
Страховая премия – это сумма, которую платит клиент за страхование
СЛОЖНЫЕ СЛОВА

АП – административный пункт
БО – банковский офис
КС – кредитный специалист, СКС – старший кредитный специалист, ВКС – ведущий кредитный специалист, КМ – кредитный менеджер, КЭ – кредитный эксперт
РРБ – руководитель по развитию бизнеса
МРБ – менеджер по развитию бизнеса
ДРЦ/ДРП – директор регионального центра / директор регионального представительства
ДД – директор дирекции
ДП – директор по продажам
ОК - операционист-кассир, СОК – старший операционист-кассир, ВОК – ведущий операционист кассир, ГОК – главный операционист-кассир
ЗК – заведующий кассой
УБО – управляющий банковским офисом
КЦ – контактный центр
УБЛ – уполномоченное банком лицо
ТТ – торговая точка
ТО – торговая организация
POS – point of sales – потребильский кредит
НК/КН – кредит наличными – наличный кредит
КК – кредитная карта
КР/ШК – карта рассрочки/ шопинг-карта
ДК – дебетовая карта
ЕП – ежемесячный платеж
ЧДП – частично-досрочное погашение
ПДП – полное досрочное погашение
МК – приложение мой кредит
SP – sales portal
РП – расчетный период
ПП – платежный период
ЛП – льготный период
ФЗ/ФЗЛ – финансовая защита / финансовая защита лайт
РИМ – рекламно-информационные материалы
SD – service desk
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
СПОСИОК СОКРАЩЕНИЙ

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
НА ЗАМЕТКУ