Презентации по Менеджменту

Структура звонка. Основные блоки
Структура звонка. Основные блоки
- Лофт Банка, Телескоп и Витрина, добрый день. Меня зовут _____________ Чем могу быть полезна? * Если клиент перезванивает, и карточка уже создана в АМО и отображается на телефоне его имя, то сразу обращаемся по имени и по возможности не переспрашиваем детали мероприятия (уже все должно быть внесено в АМО) ПРИВЕТСТВИЕ Выслушать запрос клиента: Я хочу забронировать лофт. Сколько стоит час? Получить согласие клиента - Как Вас зовут? ☺ - Спасибо за звонок/заявку, Ольга! - Разрешите задать вам несколько вопросов, чтобы подобрать для вас лучшее решение ? ВАЖНО: Задача Менеджера – Не продать все и сразу, а показать клиенту, что он сможет организовать статусный праздник за его бюджет. Цель - Пригласить на встречу и уже на встрече все подробно обсудить. Зафиксировать договоренности по встрече. Свадьба Отлично! Мы проводим такие мероприятия уже более 8 лет, нас рекомендуют, поэтому Вы можете не переживать – здесь мероприятие пройдет у Вас грандиозно. Как вы видите свой праздник? Будет ли какая-то тема? Что ждете от него? Сколько гостей вы планируете пригласить? Расскажите, как давно выбираете помещение? Рассматриваете ли другие варианты? Что именно? В каком формате вы видите мероприятие? Банкет, фуршет? Как бы вы хотели украсить лофт под ваше мероприятие? Вы уже планировали бюджет на еду/напитки на гостя? Какой он ориентировочно? Планируете ли вы ведущего? Музыкальное сопровождение? * Фиксируем в amocrm «Дата мероприятия», кол-во гостей, Источник и другие детали ВЫЯВЛЕНИЕ ЖЕЛАНИЙ И ДЕТАЛЕЙ МЕРОПРИЯТИЯ Если Дата занята Данная дата уже забронирована. Давайте, рассмотрим другую дату, например…. * Если дата забронирована, но не оплачена – Дата на данный момент забронирована до завтра, ждем гостя на подписание договора. Я позвоню гостю и уточню, не изменилось ли его решение. И обязательно перезвоню вам. Для Дней Рождений: У нас очень привлекательные условия с воскресенья по четверг, получится в разы бюджетнее нежели в пятницу и субботу. Озвучиваем стоимость * Для «горящих дат» на этой неделе мы предлагаем скидку 20%. Давайте посмотрим, какая дата может вам подойти? Ок, давайте на другую дату Очень жаль. Давайте я отправлю Вам предложение на почту, на случай, если вдруг все же измените дату? Продиктуете вашу почту? Если Ваши обстоятельства поменяются. Пожалуйста, дайте знать. Будем вам рады! * Если согласны оставить почту – отправляем предложение * Меняем статус в amocrm на «Отклонено» * Фиксируем в amocrm «Причину отказа» = Дата занята Не хочу другую дату Вечеринка, День рождения Отлично! Мы проводим такие мероприятия уже более 8 лет, нас рекомендуют, поэтому Вы можете не переживать – здесь мероприятие пройдет у Вас грандиозно. Как вы видите свой праздник? Будет ли какая-то тема? Что ждете от него? Обязательно уточнить. 1. А когда у вас день рождение? (Дата рождения), есть акция «День в День»… 2. Сколько гостей вы планируете пригласить? 3. В каком формате вы видите мероприятие? Банкет, фуршет? 4. Планируете украшать/декорировать лофт? 5. Вы уже планировали бюджет на еду/напитки на гостя? Какой он ориентировочно? (Планируете кейтеринг или все свое) 6. Вы продумали, кто будет отвечать за музыкальное сопровождение? * Фиксируем в amocrm «Дата мероприятия», кол-во гостей, Источник и другие детали Какой формат мероприятия планируете? Какая у Вас дата? (узнаем дату) Пока открывается календарь, расскажите, как Вы о нас узнали? * Фиксируем в карточке amocrm «Вид мероприятия», «Дату», «Источник» Вопросы по другим тематикам ниже на др.странице Внимательно записываем информацию и Резюмируем ответы клиента. Я резюмирую? Итак, подведем итог.. Верно ли я зафиксировала, что…. Иными словами, вы бы хотели… - Все верно? ВАЖНО: Задача Менеджера – максимально выявить явные и скрытые потребности. Дать понять, что мы работаем под его индивидуальный запрос.
Продолжить чтение
Развитие производственного менеджмента
Развитие производственного менеджмента
История возникновения и развития менеджмента начинается со времён до нашей эры и продолжается сейчас; I. Древний период. II. Индустриальный период. III. Период систематизации. Также выделяются несколько школ управления с различными концепциями: научная; классическая; человеческих отношений; поведенческих наук; управленческих наук. История развития менеджмента История развития менеджмента, начинается от 9 века до нашей эры и заканчивается в 19 веке. Наиболее простые формы управления появились в первобытном обществе, тогда управление создавалось всеми членами рода, а не конкретными людьми. Переход от собирательства и охоты к производству начало зарождению менеджмента. Структура общества Древнего Египта сформировала первую управленческую систему. Различные древнегреческие мыслители понимали понятие и цели управления по-своему: Сократ считал, что самым важным является нужный человек на правильном месте, выполняющий поставленные задачи. Платон утверждал, что управление – главный элемент жизнеобеспечения общества. Аристотель доказывал необходимость наличия управляющего над рабами, чтобы владельцы могли посвятить себя более нужным делам. В Древнем Риме обязательно контролировали выполненную работу, сравнивали результаты и выясняли причины невыполнения плана. Древний период
Продолжить чтение
Структура Семилукий филиал ООО АК Воронеж
Структура Семилукий филиал ООО АК Воронеж
STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Семилукский филиал ООО «АК Воронеж» 2020 Директор филиала Агрономическая служба Агроном Бухгалтер Техническая служба Инженер-механик Инженер по охране труда Весовщик Начальник отдела кадров Административно - хозяйственная служба Отделение Старая Ведуга Специалист по земле Кладовщик Заведующий током учетчик Инженер-механик Медицинская сестра Управляющий отделением Заведующий гаражом Главный агроном 53 3 1 1 6 8 Заведующая столовой Экономист Главный инженер Диспетчер GPS Повар 1 2 1 Заместитель директора филиала Машинист крана автомобильного Старший бухгалтер Подсобный рабочий 7 Слесарь ЗАВ Диспетчер GPS Медицинская сестра Механизатор Токарь Слесарь Заведующая центральным складом Инженер по выпуску Начальник отдела снабжения Уборщик Инженер Инженер КИПа Водитель МТО Главный энергетик Агроном по защите растений Агроном по сахарной свекле Отделение Новосильское Управляющий отделением Заведующий током Весовщик Подсобный рабочий Кладовщик Заведующая складом ГСМ Заведующая складом ГСМ Сервисный инженер Слесарь Электрик Водитель грузового автотранспорта Водитель автомобиля бензовоза Водитель автомобиля Водитель автомобиля автобуса Водитель легкового автомобиля Заведующая столовой Повар 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 8 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 50 1 1 1 1 2 128 2 Автослесарь 1 Электрогазосварщик 3 2 1 1 1 1 1 43 3 1 1 8 1 1 1 3 20 19 Численность сотрудников Семилукского филиала, чел/1000 га
Продолжить чтение
Организация, планирование и управление в строительстве
Организация, планирование и управление в строительстве
Организация строительства – взаимосвязанная система подготовки к строительству, установления и обеспечения общего порядка, очередности и сроков выполнения работ, снабжения всеми видами ресурсов для обеспечения эффективности и качества строительного комплекса (строительство промышленного предприятия, градостроительный комплекс или жилой микрорайон). Организация строительства должна обеспечивать направленность всех организационных, технических и технологических решений на достижение конечного результата - ввода в эксплуатацию объектов с необходимым качеством и в установленные сроки. Планирование – функция управления, представляет процесс разработки планов, включающий определение показателей деятельности организаций в условиях ограничений по ресурсам и по времени. Планирование строительного производства – функция управления, ориентированная на формирования плана деятельности строительной организации в плановом периоде для обеспечения непрерывной, равномерной и напряженной работы на строительных объектах. Менеджмент – управление производственной, научной, социальной и другими видами деятельности организаций, предприятий и их подразделениями, включающее налаживания межличностных отношений, организацию информационных связей и принятие решений. Метод – способ исследования, изучения, построения, обоснования использования совокупности приемов и операций при решении целевых задач. Организация строительного производства – взаимосвязанная система подготовки к выполнению отдельных видов работ, установления и обеспечения общего порядка, очередности и сроков выполнения работ, снабжения всеми видами ресурсов для обеспечения эффективности и качества выполнения отдельных видов работ или строительства объекта. Организация строительного производства обеспечивает достижение конечного результата – ввод в эксплуатацию каждого объекта с необходимым качеством и в установленные сроки.
Продолжить чтение
Системы управления предприятием. Лекция 11
Системы управления предприятием. Лекция 11
Понятие и функции процесса управления Под процессом управления понимается организация совместной работы коллектива людей, обладающего соответствующими ресурсами для достижения поставленных целей. Управление считается эффективным, если четко определены его цели, сформулированы и определены правила принятия решений. Если управление наилучшим образом соответствует поставленной цели, то оно является оптимальным. Критерием оптимальности служит количественно измеряемая величина, отражающая поставленные цели. Математическая запись критерия оптимальности носит название целевой функции. Цели управления могут быть стратегическими и тактическими, отличаться уровнем обобщения и периодом, на который они сформированы; могут корректироваться в соответствии с изменяющимися внутренними и внешними условиями. Функции процесса управления планирование — обеспечивает формулирование заданий предприятию в целом и отдельным его подразделениям. Реализуются функции оперативного планирования (модели управления запасами, модели массового обслуживания, сетевые модели), годового планирования (модели производственного баланса, оптимизационные модели), перспективного планирования; учет — обеспечивает получение объективной информации о существующем положении дел, фиксирует текущее состояние производства. Данная функция позволяет формировать модели бухгалтерского учета и решать основные учетные задачи. Результатной информацией являются бухгалтерские регистры учета и отчетности;
Продолжить чтение
Ежедневник успешного специалиста
Ежедневник успешного специалиста
Уважаемый стажер, впереди тебя ждет базовое обучение основам работы в нашей компании. Ты получишь много новых и полезных знаний, которые позволят тебе быть успешным специалистом, быстро влиться в коллектив, прилично заработать и достичь всех поставленных целей. Желаю успехов в обучении и в дальнейшей работе в нашей большой и дружной команде!» Виталий Александрович Ленинг Основатель и руководитель компании   Перед тобой Ежедневник успешного специалиста. Данное методическое пособие позволит тебе быстро и эффективно пройти Базовый Курс для специалиста офиса продаж, а также успешно адаптироваться в салоне в течение первого месяца работы. Правила использования:   Методическое пособие содержит основные темы, которые рассматриваются в процессе обучения, а также ссылки на обучающие видео-инструкции, которые ты всегда можешь посмотреть и освежить свои знания.   Часть информации тебе необходимо будет заполнять самостоятельно, поэтому записывай внимательно всю информацию и ничего не пропускай. Бережно храни врученный тебе ежедневник и нигде его не забывай! Знакомство с компанией Наша компания основана в Оренбурге ______ году. С тех пор мы успешно растем и развиваемся уже более 15 лет! 1. Сейчас в нашей компании более __________ салонов сотовой связи! Не только в Оренбургской области, но и ______________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________. Сеть салонов работает под Брендами - Билайн, Мегафон, МТС, Теле2, Мотив, Летай и имеет статус фирменных салонов. Мы являемся ключевыми и стратегическими партнерами большой пятерки Операторов сотовой связи (Билайн, МТС, Мегафон, Мотив и Теле2);   2. Следующее направление – производственно-строительная компания «Альянс». Занимается производством тротуарной плитки, керамзитоблоков, резиновых покрытий, строительством зданий и Торговых центров и т.д.   И Мы не хотим останавливаться на достигнутом!
Продолжить чтение
Жизненный цикл проекта
Жизненный цикл проекта
Жизненный цикл проекта Такой жизненный цикл включает совокупность различных фаз. Каждая фаза существенно отличается от других не только содержанием и решаемыми задачами, но и методами управления. Это полная последовательность фаз проекта, задаваемая исходя из технологии производства работ и потребностей управления проектом. Замечание. Из чего состоит жизненный цикл: в источниках по управлению проектами обычно используют понятие «Фаза», а в стандартах по проектированию – «Этапы и стадии». В дальнейшем в лекции во избежание путаницы будем использовать термин «Фаза проекта». Выбор используемой терминологии в данном случае определен исключительно ее использованием в PMBoK. Фаза проекта – это набор логически взаимосвязанных работ проекта, в процессе завершения которых достигается один из значимых основных или промежуточных результатов проекта. Начало и окончание проекта Началом проекта могут быть такие события, как: начало выполнения работ по проекту, начало финансирования проекта, дата заключения договора, возникновение идеи, которая легла в основу проекта, предложение воплощения задуманной идеи другим участникам и т.д. Окончанием проекта можно считать: достижение поставленной цели, ввод в эксплуатацию, принудительное завершение проекта, расформирование команды проекта, дату окупаемости средств, вложенных в реализацию проекта, дату, когда закончились деньги на реализацию, и т.д.
Продолжить чтение
Обеспечение транспортно-логистических терминалов. Эксплуатация и автоматизация работы портов. Опасные грузы. (Тема 3)
Обеспечение транспортно-логистических терминалов. Эксплуатация и автоматизация работы портов. Опасные грузы. (Тема 3)
Опасные грузы Классификация опасных грузов В соответствии с ГОСТ 19433-81 к опасным грузам относятся вещества и предметы, которые вследствие их специфических свойств могут при транспортировке, выполнении погрузочно-разгрузочных работ и хранении послужить причиной взрыва, пожара или повреждения транспортных средств, складов, устройств, зданий и сооружений, а также гибели, увечья, отравления, ожогов, облучения или заболевания людей и животных. По своим опасным свойствам, условиям перевозки и хранения эти грузы подразделяются на следующие девять классов: 1 – взрывчатые вещества (ВВ); 2 – газы сжатые, сжиженные и растворенные под давлением; 3 – легковоспламеняющиеся жидкости (ЛЖВ); 4 – легковоспламеняющиеся вещества и материалы (ЛВМ); 5 – окисляющие вещества (ОК) и органические перекиси (ОП); 6 – ядовитые (токсичные) вещества (ЯВ); 7 – радиоактивные (РВ) и инфекционные (ИВ) вещества; 8 – едкие и коррозионные вещества (ЕК); 9 – прочие опасные вещества. Каждый класс в свою очередь делится на подклассы, категории и группы в соответствии с физико-химическими свойствами грузов, их видами и степенью опасности при транспортировке, допускаемой упаковкой и техническими условиями перевозки. Опасные грузы классов 5, 6, 7 и 8 считаются санитарно-опасными, т.е. такими грузами, которые способны оказывать то или иное вредное действие на организм человека и вызывать отравления, заболевания, ожоги и травмы при контакте человека с этими грузами в условиях транспортировки их морем или при переработке в морских портах. МАРКИРОВКА ОПАСНЫХ ГРУЗОВ На транспортной таре с опасными грузами, в зависимости от характера опасности, кроме маркировки, предусмотренной ГОСТ 14192 – 77 (см. подраздел 13 справочника), должны быть нанесены знаки опасности согласно ГОСТ 19433-81. Знаки опасности имеют форму квадрата, повернутого на угол, со стороной не менее 100 мм. На знаке размещают символ опасности, надпись, характеризующую опасность, и арабскую цифру, указывающую класс опасного груза. Знаки опасности наносят на тару, имеющую форму параллелепипеда, на трех поверхностях (боковой, торцовой и верхней), на бочках – на одном из днищ и на обечайке с двух противоположных сторон; на мешках – в верхней части у шва с двух сторон, на кипах и тюках – на торцевой и боковой поверхности. На других видах тары (баллоны, корзины и др.) знаки опасности прикрепляют в наиболее удобных местах. При перевозке опасных грузов в пакетах и контейнерах знаки опасности наносят как на тару с опасным грузом, так и на пакеты и контейнеры. Если груз обладает более чем одним видом опасности, то на тару наносят несколько знаков, указывающих на виды этих опасностей. Номер класса наносят на знаке, характеризующем основной вид опасности. Знаки опасности установлены для восьми классов опасных грузов. При перевозке опасных грузов «Класс 9 – прочие опасные вещества, для которых нет предписанного ГОСТ 19433-81 знака опасности, на каждом грузовом месте и в документах указывают только вид опасности, которым обладает груз. На таре, содержащей взрывчатые вещества, кроме знака опасности должны быть нанесены: правильное техническое наименование ВВ и номер группы, к которой это вещество относится. Например: электродетонаторы, МОПОГ-1112, знак опасности класса 1.
Продолжить чтение
Личность менеджера, власть и стили управления
Личность менеджера, власть и стили управления
Менеджер — лицо, занимающее постоянную должность и отвечающее за конкретный хозяйственный объект или конкретный участок в системе управления, имеющий в своем подчинении одного или группу работников и наделенный правами и полномочиями по принятию решений, реализации этих решений и распоряжению ресурсами: материалами, оборудованием, финансами и т.д. Черты и качества руководителя (Г.Х. Попов ) быстрая и точная ориентировка в психологии людей, практический склад ума, видение частных конкретных практических задач и эффективных путей их разрешения; способность видеть и решать проблемы; способность решать проблемы творчески, а не по шаблону; гибкость и подвижность ума; способность привлекать к себе людей; сила воли в сочетании с практическим умом; мужество и самообладание; настойчивость; самовоспитание для овладения недостающими свойствами.
Продолжить чтение
Организация процесса служебно-профессионального продвижения
Организация процесса служебно-профессионального продвижения
ПЛАН Понятие служебно – профессионального продвижения (СПП). Цель СПП. Принципы СПП. Формы СПП. Система СПП. Классификация функций системы СПП. Этапы СПП (на примере линейных руководителей). Управление СПП персонала в организациях. Преимущества СПП. Заключение. ПОНЯТИЕ СЛУЖЕБНО – ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПРОДВИЖЕНИЯ В различных источниках под служебно – профессиональным продвижением (СПП) понимают серию поступательных передвижений по разным должностям, которая способствует развитию как организации, так и самой личности. (Кибанов А.Я.) Еще одно из часто встречающихся определений служебно-профессионального продвижения – это последовательность различных ступеней (рабочих мест, должностей, положений в коллективе), которая предлагается организацией сотруднику для возможного потенциального прохождения.
Продолжить чтение
Прогнозирование и планирование
Прогнозирование и планирование
Сущность прогнозирования и его виды Прогнозирование - это оценка, предвидение, предсказание будущего развития избранного объекта управления. Главная цель прогнозирования – это формирование научных предпосылок принятия управленческих решений. Данные предпосылки включают: Анализ тенденций и закономерностей изменения объекта управления; Альтернативное предвидение его будущего развития; Оценку последствий активного воздействия на предвидимые процессы в объекте управления. Сущность прогнозирования и его виды Главными задачами прогнозирования являются: Научный анализ социально-экономических процессов и явлений, оценка сложившейся ситуации, оценка сложившейся ситуации и выявление узловых проблем и развития; оценка действия этих тенденций в будущем, предвидение новых экономических ситуаций, новых проблем, требующих своего разрешения; Выявление возможных альтернатив развития в перспективе для обоснования выбора той или иной возможности развития и принятия сегодняшнего решения.
Продолжить чтение