Презентации по Менеджменту

7 инструментов управления качеством продукции: 1. Контрольный листок; 2. Анализ (диаграмма) Парето; 3. Причинно-следственный анализ (диаграмма Исикавы); 4. Группировка данных по общим принципам (стратификация данных); 5. Гистограмма; 6. Диаграмма разбросов; 7. Контрольные карты Шухарта. Каору Исикава – профессор Токийского университета, крупнейший специалист в области управления качеством. Каору Исикава разработал и внедрил 7 простейших инструментов контроля качества продукции, при помощи которых можно решить до 95 % проблем, возникающих на производстве. Основные положения статистических методов: факты выражаются в письменной форме, они собираются при помощи конкретных процедур измерения; наблюдения всегда ведется над частью целого, и результаты могут содержать ошибки и отклонения; в качестве надежной принимается информация, выявляемая в результате многочисленных измерений.

«Использование спецификаций (допусков, ТЗ, ТУ) не ошибка. Этого просто недостаточно» У.Э. Деминг Требования стандарта ISO/TS-16949 SPC Статистическое управление процессами

Децентрализованные структуры характеризуются тем, что на верхнем уровне существует несколько центров принятия решений. Основной недостаток таких структур – более низкая управляемость по сравнению с централизованными структурами (из-за различия целей). Основные достоинства – более высокая надежность. Последнее обеспечивается тем, что в таких структурах существуют механизмы исправления ошибок отдельных элементов верхнего уровня (хотя вполне возможен случай, когда все элементы верхнего уровня единогласно ошибаются). Основными видами децентрализованных структур являются матричная (а) и сетевая (б) структуры. Матричные структуры появляются в 60-е годы ХХ столетия, что соответствует третьему этапу в развитии теорий организации. Именно на этом этапе происходит пересмотр структурных взглядов на организацию – помимо централизованных структур появляются децентрализованные. Первой крупной компанией, перешедшей к матричной структуре управления, стала японская «Тойота». Матричные структуры обладают высокой надежностью, но низкой эффективностью и низкой управляемостью. В матричной структуре помимо вертикальных связей сильны горизонтальные связи.

ПЛАН Понятие концепции управления персоналом Концепция управления персоналом включает в себя Факторы, оказывающие воздействие на людей в организации Противопоставление взглядов на роль человека в производстве Подходы к управлению Основные концепции Концепция использования трудовых ресурсов Концепция управления персоналом Концепция управления человеческими ресурсами Концепция управления человеком 7. Заключение ПОНЯТИЕ КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ Концепция управления персоналом — система теоретике-методологических взглядов на понимание и определение сущности, содержания, целей, задач, критериев, принципов и методов управления персоналом, а также организационно-практических подходов к формированию механизма ее реализации в конкретных условиях функционирования организаций.

Общая информация о компании Направления деятельности: Разработка BI-систем и консалтинг в области BI Разработка и внедрение СPM-решений Наши специалисты работали в сферах ритейла, логистики и гостеприимства более 10 лет. Имеют опыт внедрения комплексных систем управления отелями и ресторанами Наши лучшие клиенты

Не говорите о том, что у вас нет времени. Времени у вас ровно столько же, сколько его было у Микеланджело, Леонардо да Винчи, Томаса Джефферсона, Пастера, Хелен Келлер, Альберта Эйнштейна. Джексон Браун (американская писательница) ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КУРСА ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ 1.Особенности и нюансы тайм-менеджмента 2.Выяснить, как ТМ влияет на достижение целей 3.Уяснить, как ТМ помогает в развитии потенциала собственной личности 4.Определить пути повышения собственной эффективности

Результативные статусы 1.1 Результат «СОГЛАСИЛСЯ» проставляется, если клиент заинтересован и есть договоренность с ним на конкретную встречу. Обязательно проставляется дата и время обращения клиента в офис, выбирается регион, населенный пункт, офис, предложенные продукты. 1.2 Результат «ПОДУМАЮ» проставляется в случаях, когда: клиент сомневается, ему нужно подумать, посоветоваться, клиенту требуется время на принятие решения; клиент заинтересован, но не может выбрать дату встречи, т.е. по итогу разговора встреча не назначена Для данного результата обязательно выбирается дата и время следующего действия (со слов клиента), тип предложенного продукта и название продукта (если предложен определенный продукт). Если клиентом не оговорены сроки для принятия решения, то дата ставится строго через 2 недели от даты контакта. 1.3 Результат «НЕТ» - отказался проставляется, если клиент выслушал предложение, по результатам работы с возражениями отказался от предложенной программы. Обязательно из выпадающего списка выбирается причина отказа. При нажатии РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ открывается копилка возражений. Исходя из решение Клиента, выбираем следующий блок. При отказе необходимо выбрать причину: в городе нет магазинов партнеров d компании нет 10 человек высокая процентная ставка далеко ехать есть счет в другом банке закредитованность интересуют другие банковские продукты (ипотека и т.д.) исчезла необходимость в кредите карту навязали карту потерял клиент уверен, что КИ не испорчена лично обратиться маленькая сумма/лимит маленький срок рассрочки не заинтересовал ни один из продуктов негативный опыт обслуживания низкий кредитный рейтинг отказ клиента-От выезда просили не беспокоить уже закрыл карту уже оформил кредит в другом банке 2. Результат «ВЫЕЗД К КЛИЕНТУ» Проставляется когда клиент готов встретиться с представителем Банка на своей территории. Используется ТОЛЬКО сотрудниками МСБ. 3. Результат «НЕ БЕСПОКОИТЬ» необходимо выбрать соответствующую причину: 3-е лицо, кл. не пригласил (третье лицо знаком с Клиентом, но пригласить не может) Причина «Бизнес не ведется» используется только сотрудниками, которые обрабатывают звонки от клиентов малого и среднего бизнеса Заявку не оставлял (используется только для интернет-заявок, если клиент говорит, что не оставлял заявку на сайте и со стороны клиента есть негатив) Клиент умер Неверный номер (третье лицо не знаком с Клиентом) Отказ от разговора (Проставляется в случае отказа клиента от дальнейших коммуникаций) Причина «Негативная информация о заявителе» используется только сотрудниками Группы активного контроля. После выбора причины нажать «ОК». 4. Результат «НЕЦЕЛЕВОЙ» Нужно обязательно выбрать причину из выпадающего списка: возраст, декрет, длительное отсутствие клиента (используется если клиент по каким-либо причинам отсутствует 30 и более дней), заявку не оставлял (используется только для интернет-заявок, если клиент случайно оставил ее или не оставлял вовсе, но не против дальнейших коммуникаций), ИП (индивидуальный предприниматель), имеется просроченная задолженность (просроченная задолженность в Совкомбанке), клиент-вкладчик (используется только в случае обработки кампании «Оценка заемщика» - ситуации, когда клиент озвучивает, что кредитом не интересовался, данные не подавал для заявки), клиент-залогодатель не подходит по иным условиям (выбирается, если клиент не подходит по причинам, которых нет в текущем списке), нет подходящего решения отказ МОК (Если клиент озвучивает, что в офисе ему отказали в принятии заявки, но в CRM этих данных нет), отсутствие официального трудоустройства, отсутствует пост. прописка, ошибка в перс. данных, регион вне присутствия банка, уже обращался в Банк (используется, если клиент звонит не в день оформления заявки). Далее нажимаем «Подтвердить». Результативные статусы

Методы управления персоналом — это способы воздействия на коллективы отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации. Административные методы управления персоналом Группа административных методов базируется на применении власти и нормативном обеспечении трудовой деятельности. Административные методы управления реализовываются в форме организационного и нормативного воздействия.

Хат мазмұны және мақсаты бойынша: Ақпараттық коммерциялық кепілдік шақыру сұрату Ресми Сұраныс Ұсыныс Шағым Жолдама Жолдама

Почему у покупателя возникает возражение или сомнение ? Возражения покупателя – это его видимые сомнения, причина которых заключается в: Не выявленной ключевой потребности (70%) Например, не уточнив для чего нужна покупателю футболка, вы предложили первую увиденную футболку из хлопка, сомнение покупателя : «- А я точно смогу в ней заниматься спортом?» Ложном информировании (10%) Собственном негативном опыте (5%) Желании уйти/побыть одному (отговорка, 15%) Алгоритм работы с возражением

Что вас ждет в ближайшую неделю? Знакомство Разделение на команды Генерация идей HADI MVP Целевая аудитория Лендинг Customer Development Конкуренты Питчинг Общение с экспертом Правила общения Не понял — спроси Хочешь быть понятым — объясни Успеха добиваются те, кто умеет договариваться Ошибка — не страшно

Для выбора стратегий применяются различные модели Матрица возможностей И. Ансоффа (по товарам/ рынкам)

План Введение. Обратная связь Проблемы решаемые деловой оценкой Варианты деловой оценки Этапы оценки труда на конкретном рабочем месте Уровни деловой оценки Методы деловой оценки Введение Деловая оценка персонала представляет собой процедуру, проводимую с целью выявления степени соответствия личных и профессиональных компетенций работника, а также, количественных и качественных результатов его деятельности определенным критериям, предъявляемым производственной ситуацией и спецификой организации.     

Вопрос 1. Содержание, задачи и значение материально-технического обеспечения. Основная задача службы материально-технического снабжения(МТО) - своевременное и бесперебойное обеспечение предприятия средствами производства при использовании эффективной и рациональной схемы их закупки. МТО предприятий направлено на обеспечение сокращения издержек производства и создание условий для бесперебойного процесса производства. Задачи МТО : • обеспечение доставки материалов на каждое рабочее место; • поддержание запасов на предприятии на оптимальном уровне.

Основные характеристики ЕС ОрВД Характеристики интенсивности воздушного движения в воздушном пространстве России

Управленческая мысль в России (XV–XVIII вв.) в России преодолены пережитки раздробленности, завершается процесс укрепления государственного управления и усиления централизации; начал складываться единый национальный рынок. Увеличилось торгово-промышленное население России. Начался процесс первоначального накопления капитала. Петр I (1672–1725) Последний царь всея Руси и первый Император Всероссийский Преобразования касались различных областей системы управления хозяйством страны: государственно-административной, экономической, социальной, военной

* System komputerowy oferujący swoje usługi informacji, rezerwacji i sprzedaży, Sieć komunikacyjna łączności hoteli z klientami i biurami podróży, Sieć komputerowa, pozwalająca na łączenie wewnętrznych systemów komputerowych poszczególnych hoteli, łańcucha hoteli z centralą. Zastosowanie internetu w hotelu * Usługi informacyjne na bazie WWW Własny serwer www: Wysoka jakość, estetyka wykonania serwisu www – cel marketingowy, Zastosowanie narzędzi multimedialnych: animacje flash, filmy, dźwięki, Prezentacja oferty, Pozycjonowanie własnego sewrisu www w internecie, Rezerwacje miejsc hotelowych.

ИСТОРИЯ ФОРМИРОВАНИЯ И СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ЗАТРАТАМИ НА КАЧЕСТВО ИСТОРИЯ ФОРМИРОВАНИЯ И СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ЗАТРАТАМИ НА КАЧЕСТВО

Классификация документов 1. По месту составления – внутренние и внешние. 2. По сложности содержания – простые и сложные. 3. По форме – индивидуальные; типовые, представляющие собой текст-образец; трафаретные, когда часть документа отпечатана заранее (постоянная информация), а часть текста вписывается при его составлении (переменная информация). 4. По стадиям создания – оригиналы и копии. К наиболее распространенным видам копий относятся выписка – копия части документа, которая выдается на руки; отпуск – полная копия отосланного документа, подшиваемого в дело учреждения-отправителя, дубликат – имеет одинаковую силу с подлинником. Реквизит – это информационный элемент документа: наименование министерства или ведомства, наименование организации, название вида документа, место составление или издания документа, дата, адресат, подпись, печать, текст – содержание документа, которое может оформляться в виде таблицы, анкеты, или свободного изложения сути вопроса; при включении нескольких вопросов, решений или выводов целесообразно выделять разделы, подразделы, пункты. Формуляр – это совокупность реквизитов, присущих определенному виду документа, расположенных в установленной последовательности

проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ) II конгресс 1923 – II НК-2014 ИУМ. Больше, чем РУМ Начало изучения ИУМ с 1981г (Матем.) Работы российских и зарубежных авторов Первый авторский учебник ИУМ-1987г. (МГИАИ)- 15 п.л. – Методология и России Второй - ИУМ - в 2005 году (ИНФРА-М)-47 п.л., т.е. редакция более 25 лет Учебный курс и НИР по ИУМ на ЭФ МГУ с 2010 г. Конференции по ИУМ– с 1996 г. –15 - Темы * проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ) Темы конференций по ИУМ - 1/2 Развитие концепций управления: вчера, сегодня, завтра (1996 г.) Реструктуризация предприятий в переходной экономике: теория и практика (1998г.), Государство и предпринимательство (2000г.) Развитие кадров управления (2001г.) Проблемы измерений в управлении организацией (2002г., 2003г.), Научные концепции и реальный менеджмент (2004г., 2005г.), Российская модель управления (2008г.), *

Событие или мероприятие? Событие как проект Замысел Цель=результат Формат Креативная концепция Рабочая группа Составление сценария, чек-лист Реализация проекта. Оперативное управление Постпроектная работа Хочу-могу-буду Рефлексия

На арабский стиль менеджмента большое влияние оказывают религиозные традиции ислама, семейные и дружеские отношения, интересы сообществ. Исламские этические принципы определяют индивидуальный выбор человека, основанный не только на максимизации личной выгоды, но и выгоды для благосостояния общества. Изначально все богатства принадлежат Аллаху, который предал их во временное эффективное пользование человеку. Поэтому человек должен бережно и рационально относиться к природным ресурсам, сохраняя природу для будущих поколений.

. Внутренними побудительными силами являются потребности и интересы, желания и стремления, ценности и ценностные ориентации, идеалы и мотивы. Внутренние побудительные силы Мотив -побуждение к активности и деятельности личности, социальной группы, общности людей, связанное со стремлением удовлетворить определенные потребности. Мотивация -это вербальное поведение, направленное на выбор мотивов (суждений) для объяснения реального трудового поведения.

Кілька слів про себе З найвідоміших проектів