Конфликты в деловом общении
1. Понятие конфликта, его структура и виды Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — острое противоречие между людьми в результате столкновения противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрений, взглядов партнеров по общению. Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены — слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта. Однако сам по себе «конфликтоген-одиночка» не способен привести к конфликту. Для этого должна возникнуть цепочка конфликтогенов — их эскалация, т. е. когда на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто выбирая самый сильный из всех возможных. Если конфликт способствует принятию обоснованных решений, его называют конструктивным. Конфликт, препятствующий нормальному взаимодействию и принятию решений, является деструктивным. Подавляющее большинство (80%) конфликтов возникают помимо желания их участников. Конфликты, чаще всего, приносят людям много неприятных минут, поэтому реакция на них однозначно отрицательная. В повседневной жизни конфликты воспринимаются людьми как негативное явление. Они ассоциируются со спорами, угрозами, враждебностью, агрессией. Исходя из этого, конфликтов необходимо, по возможности, избегать, или немедленно их разрешать на стадии зарождения. Роль конфликтов, их регулирование в современном обществе и экономике столь велики, что во второй половине XX века сформировалась специальная область знаний, названая «конфликтологией». Конфликтология – это психологическая и социальная наука, занимающаяся изучением проблем конфликтов и способов их разрешения.