Презентации по Менеджменту

УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИМИ СИТЕМАМИ ОРГАНИЗАЦИЯ 25- Механизмы управления. Глава 25. Методология управления / опорная презентация

Объем дисциплины общая трудоемкость дисциплины составляет 4 ЗЕТ (144 часов); контактная работа с обучающимися 72 часа: 36 часов лекционных занятий; 36 часов практических занятий (в том числе в интерактивной форме 8 часов); самостоятельная работа студента 27 часа; курсовая работа форма промежуточной аттестации – экзамен (45 часов). Формируемые компетенции ОК-3 Способность использовать основы экономических знаний в различных сферах деятельности. ОПК-1 Владение навыками поиска, анализа и использования нормативных и правовых документов в своей профессиональной деятельности. ОПК-6 Владение методами принятия решений в управлении операционной (производственной) деятельностью организаций. ПК-6 Способность участвовать в управлении проектом, программой внедрения технологических и продуктовых инноваций или программой организационных изменений. ПК-8 Владение навыками документального оформления решений в управлении операционной (производственной) деятельности организаций при внедрении технологических, продуктовых инноваций или организационных изменений.

HR-специалист – это сотрудник компании, в целом отвечающий за кадровые ресурсы предприятия Направление работы специалиста: Подбор персонала Адаптация персонала. Оценка персонала. Развитие персонала Мотивация персонала Внутренние коммуникации. Работа выполнена Карповой А.М Электронный адрес : 4161111@bk.ru Сферы профессиональной деятельности Администрирование Тип профессии по предмету труда: основная деятельность HR-менеджера связана с работой с различными видами документов, что позволяет отнести ее по предмету труда к типу «Человек – Знаковая система». Дополнительно профессию можно отнести к типу «Человек – Человек», так как в обязанности HR-менеджера входит работа с людьми. Тип профессии по средствам труда: ручной. Тип профессии по условиям труда: работа в условиях микроклимата, близких к бытовым, «комнатным». Класс профессии: творческий (эвристический); по характеру труда профессия HR-менеджера связана с анализом, планированием, организацией и управлением, принятием нестандартных решений, требует независимого оригинального мышления. Родственные профессии Психолог, менеджер по рекламе, маркетолог, менеджер по связям с общественностью Работа выполнена Карповой А.М Электронный адрес : 4161111@bk.ru

SMART Specific Measurable Achievable Relevant Time bounded Specific Цель должна быть понятной каждому человеку в команде и руководителю на 100%. Если же цель кому-то не понятно то задание может быть выполнено некорректно.

Этапы развития менеджмента Первый период развития науки об управлении — «древний» (9—7 тыс. лет до н.э. — конец XVII в.) Второй период развития науки об управлении — «индустриальный» (1776—1890 гг.) Третий период развития науки об управлении — «систематизации менеджмента» (1856—1950 гг.)

Цели и задачи Цель - разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания посетителей предприятия общественного питания «Гонг». Задачи: 1)Рассмотреть теоретические основы сферы общественного питания; 2)Проанализировать нормативно-правовую базу, регулирующую сферу общественного питания; 3) Дать характеристику предприятия ООО «Гонг»; 4) Провести маркетинговый анализ, swot-анализ кафе «Гонг»; 5) Провести социально-психологическое исследования и разработать ряд мероприятий по совершенствованию качества обслуживания посетителей кафе «Гонг». Объект, предмет и гипотеза исследования Объектом - деятельность кафе «Гонг». Предмет - методы, способы организации обслуживания посетителей предприятия общественного питания, в частности, кафе «Гонг». Гипотеза данной работы состоит в том, что предложенные рекомендации и мероприятия повысят качество обслуживания и тем самым привлекут новых посетителей в кафе «Гонг».

ПЛАН Понятие кадровой службы Цель и суть службы управления персоналом Основные свойства системы кадровой службы Содержание системы управления персоналом Эффективность работы кадровой службы на предприятии Варианты роли размещения кадровых подразделений в организационных структурах Виды организационных структур Причины перехода на дивизиональную структуру Особенности построения системы управления персоналом в зависимости от организационно-правовой формы Роль и организационный статус службы управления персоналом в структуре организации Заключение ПОНЯТИЕ КАДРОВОЙ СЛУЖБЫ Кадровая служба предприятия - это совокупность специализированных структурных подразделений в сфере управления предприятием вместе с занятыми в них должностными лицами (руководители, специалисты, исполнители), призванными управлять персоналом в рамках избранной кадровой политики.

Миссия компании - это наиболее общая цель фирмы, выражающая причину её существования, определяющая её статус и декларирующая принципы её функционирования, заявления, намерения руководителей. Она показывает, на что будут направляться усилия и какие ценности будут приоритетными. Миссия организации – это констатация философии и предназначения, смысла существования организации. В философии организации проявляются ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть.

Новые результаты каталога №6 Ефременкова Полина 3%

Логистические операции - это любые операции, совершаемые с вещественными предметами и продуктами труда в сферах производства и обращения, за исключением технологических операций по производству материальных благ. Логистическая операция – это выделенная совокупность действий по реализации логистических функций, направленная на преобразование материального и/или информационного потока. Ключевые логистические операции подразделяются на: поддержание стандартов обслуживания потребителей; управление закупками; транспортировка; управление запасами; управление процедурами заказов; управление производственными процедурами; ценообразование; физическое распределение.

Содержание. 1.Понятие абсентеизма. 2.Исследование психологов(причины абсентеизма). 3.Явный абсентеизм. 4.Неявный абсентеизм. 5.Преодоление абсентеизма в организациях. 6.Методы борьбы с абсентеизмом в организациях. 7.Заключение. 8.Список использованных источников. Абсентеизм — термин западного менеджмента ; чаще всего абсентеизм определяют как общее количество потерянных рабочих дней (или часов) или как частоту случаев отсутствия сотрудника на работе. При этом человек может отсутствовать на рабочем месте как по уважительной, так и по неуважительной причине.

План лекции 1. Основные структурные компоненты организации 2. Цели организации 3. Определение социальной структуры организации 4. Параметры социальной структуры организации 5. Виды формальных организационных структур и поведение индивидов 6. Организационные технологии 7. Персонал организации 8. Организационная культура 9. Внешняя среда Баланс входа и выхода организации Любая сложная система, организация обладает входом и выходом, посредством которых осуществляется обмен с внешней средой. ВХОД ВЫХОД Процесс преобразования ОРГАНИЗАЦИЯ Запрос Ресурсы: материалы Информация Знания и навыки Энергия Деньги Продукт или услуга Побочные результаты, в том числе повышение уровня знаний и навыков Возврат инвестиций Организация как система переработки и использования ресурсов 1. ОСНОВНЫЕ СТРУКТУРНЫЕ КОМПОНЕНТЫ ОРГАНИЗАЦИИ

Школа научного управления (1885–1920) связана с работами Ф. Тейлора, Ф. и Л. Гилбертов и Г. Гантта. Разработки Ф. Тейлора до сих пор используются на многих предприятиях. Создатели школы считали, что, используя наблюдения, замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать многие операции ручного труда. Первой фазой методологии были анализ содержания работы и определение ее основных компонентов. Так, Гилберты изучали операции, используя кинокамеру в сочетании с микрохронометром, фиксировавшим интервалы до 1/200 с, чтобы определить время, необходимое на конкретное движение при выполнении работы. Ф. Тейлор замерял количество руды и угля, которое человек может поднять на лопатах различного размера. Характерным для школы научного управления было систематическое использование стимулирования с целью заинтересовать работников в увеличении производительности и объема производства. Предусматривалась возможность перерывов в производстве, в том числе и для отдыха. Количество времени, выделяемое на выполнение определенных заданий, было реалистичным, что давало руководству возможность устанавливать нормы производства, которые были выполнимы, и платить дополнительно тем, кто превышал эти нормы. При этом люди, которые производили больше, вознаграждались больше. Авторы теоретических разработок также признавали важность отбора людей, которые физически и интеллектуально соответствовали выполняемой работе. Подчеркивалось большое значение обучения.

2 ВМЕСТО ПРЕДИСЛОВИЯ Здравствуйте уважаемые господа магистры! Вас приветствует профессор кафедры судовой автоматики и измерений Александр Александрович Равин Наша с вами задача на этот семестр: овладеть основами дисциплины: «Теория принятия решений». Причудами нашего планирования предусмотрено параллельное проведение занятий в 9 группах: 1160, 1161, 1162, 1167, 1168, 2160, 2161, 2165 и 5146. Не знаю, насколько успешно смогли бы решить такую задачу Юлий Цезарь и Наполеон Бонапарт, которые, по утверждению их биографов, могли одновременно заниматься только двумя делами. К счастью, на дворе уже 21 век, и все ведущие университеты мира активно используют в учебном процессе компьютеры и Интернет. Попробуем и мы организовать наши виртуальные встречи следующим образом: каждую неделю я буду пересылать вам презентацию одной из тем с контрольными вопросами. На случай принципиальных возражений или необходимости консультаций в режиме личного общения прилагаю свою визитку с контактами. Для получения зачёта вам нужно будет выполнить контрольную работу (задание перешлю в ноябре). А. Равин 2 ВВЕДЕНИЕ Теория принятия решений − что это? Само словосочетание звучит внушительно и наукообразно (для магистров, будущих авторов магистерских диссертаций, это немаловажно). Если же на некоторое время отрешиться от этих возвышенных фанаберий и перейти на простой человеческий язык, то этому феномену можно найти и более простое и понятное объяснение. Давайте пока забудем о слове «теория» и попробуем подобрать синоним к словосочетанию «принятие решений». Наверное, интуитивно мы понимаем, что речь идёт о некоем выборе. Выборе чего? Для ответа на этот вопрос нам надо переместиться по временной оси назад примерно на 2 миллиарда лет, в кембрийский период, когда в лужах планеты Земля появились первые, ещё очень примитивные, живые организмы. Чем же они принципиально отличались от неживых структур? − живой организм предпринимает определённые действия для самосохранения. − индивидуум обеспечивает бессмертие своего вида путём воспроизведения себе подобных. Как они это делали?

ВИДЫ ГОСТЕЙ Постоянные гости (10-15%) Потенциально-постоянные гости (30-45%) Первичные (40-50 %) ПСИХОТИПЫ ГОСТЕЙ Торопливый Знаток Шутник Стеснительный Скупой Грубиян Надменный Молчаливый Общительный

ПОБУЖДЕНИЕ К УПРАВЛЕНИЮ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ПОТРЕБНОСТИ

1. Сутність, чинники професійного навчання та учасники процесу. 2. Методи та цілі професійного навчання. 3. С/Р Принципи професійного навчання працівників. Список рекомендованої літератури: Балабанова Л.В., Сардак О.В. Управління персоналом.Підручник.-К.: Центр учбової літератури.2011- 468 с. 1. Сутність, чинники професійного навчання та учасники процесу. Підвищення важливості безупинного навчання персоналу підприємств обумовлюють такі чинники: впровадження нової техніки, технологій, виробництво сучасних товарів, зростання комунікаційних можливостей, що створюють умови для ліквідації або зміни деяких видів робіт. У зв'язку з цим необхідна кваліфікація не може бути гарантована базовою освітою; високий рівень конкуренції між країнами. Країни, що мають сучасну систему безупинної освіти, є лідерами в умовах цієї конкуренції. Вони мають можливість у найкоротший термін відповісти на будь-який «виклик» підвищенням продуктивності праці; зміни у всіх сферах життя. Безупинні і швидкі зміни в технології й інформатиці вимагають безупинного навчання персоналу; для підприємства більш ефективним і економічним є підвищення віддачі від уже працюючих працівників на основі їхнього безупинного навчання, ніж залучення нових працівників. Професійне навчання персоналу - це систематичний процес формування у працівників підприємства теоретичних знань, умінь та практичних навичок, необхідних для виконання роботи. Професійне навчання персоналу у ринкових умовах повинно носити безупинний характер і проводитися протягом усієї трудової діяльності.

НЕСОВЕРШЕНСТВА ЗАКОНА К числу коррупциогенных факторов можно отнести отсутствие актов, регламентирующих применение положений закона. Федеральный закон от 25.12.2008 №273-ФЗ «О противодействии коррупции». Действующая редакция от 29.12.2012 обязывает организации принимать меры по предупреждению коррупции, но не детализирует, что это за меры, какой надзорный орган призван внедрение этих мер контролировать и что грозит компании при обнаружении их отсутствия. НАЛОГОВАЯ СИСТЕМА Налоговая сфера также должна претерпеть изменения. Например, применение ретробонусов, или ретроскидок: Минфин продолжает выпускать разъяснения о порядке отражения в бухгалтерском учете откатной схемы (ретробонус). В Налоговом кодексе необходимо сделать прямое указание на то, что ни взятки, ни вознаграждение за ускорение формальностей, ни «серые» платежи посредникам не включаются в базу по налогу на прибыль. Подобная мера могла бы стать мощным инструментом в работе комплаенс-офицера – усиление антикоррупционного контроля со стороны сотрудников бухгалтерии.

Проблемная ситуация Проблема – несоответствие между желаемым и фактическим состоянием. Проблема – это антипод цели. Ситуация – комплекс условий, в которых существует проблема. Гораздо труднее увидеть проблему, чем найти ее решение. Для первого требуется воображение, а для второго только умение. - Джон Бернал Задание Сформулируйте не менее пяти противоречий, характерных для современного состояния индустрии спорта и оздоровления России.

Что такое менеджмент? от английского глагола «to manage» – «управлять» 1) менеджмент – это искусство управления; 2) менеджмент – это умение добиваться поставленных целей; 3) менеджмент – это процесс по упорядочению элементов системы; 4) менеджмент – это деятельность по управлению материально‑техническими, человеческими, информационными и другими ресурсами организации с целью достижения целей ее функционирования. Туризм Туризм – это совокупность взаимосвязей, отношений и явлений, сопровождающих перемещение и пребывание людей в местах, не являющихся местами их постоянного или длительного проживания и не связанных с их трудовой деятельностью. Слово «туризм» произошло от выражения «великий тур» ( Grand Tour ), что означало первоначально ознакомительную поездку.

Основные вопросы Понятие динамического моделирования Методология IDEF3 Основные элементы динамической модели Правила и особенности построения IDEF3-модели Декомпозиция в IDEF3 Что отражает модель IDEF3? В общем случае, процесс – это упорядоченная последовательность действий. Следовательно, процессная модель IDEF3 позволяет: Отразить последовательность процессов Показать логику взаимодействия элементов системы. Цель IDEF3 - дать возможность аналитикам описать ситуацию, когда процессы выполняются в определенной последовательности, а также объекты, участвующие совместно в одном процессе.

Процесс обслуживания клиентов в автосервисном предприятии состоит из 7 этапов: предварительная запись; подготовка к визиту клиента; приемка автомобиля; оказание услуг; контроль качества; выдача автомобиля; постсервисный опрос. 1.Предварительная запись Правильная оценка заказа имеет большое значение для обеспечения удовлетворенности клиента. Заказ-наряды категории K (небольшой заказ-наряд) не требуют очень большого внимания при обработке, так как риск возникновения необходимости повторного ремонта относительно невысок. Клиент получает быстрое, несложное сервисное обслуживание, степень удовлетворенности клиента, соответственно, высока. В категории S (стандартный заказ-наряд) и особенно в категории D (заказ-наряд на диагностику) риск возникновения необходимости повторного ремонта возрастает. Здесь необходимо уделить повышенное внимание качеству для того, чтобы обеспечить действенное влияние на удовлетворенность клиента. Существенным моментом при предварительной записи является наличие четкой структуры беседы. Задача сервисного консультанта при предварительной записи - внимательно слушать клиента при разговоре по телефону, сообщать ему информацию и подробно записывать все пожелания, проблемы и договоренности. Это первое впечатление, которое складывается у клиента о сервисном центре. В конце разговора необходимо обобщить все договоренности. Это позволяет убедиться, что обе стороны все поняли одинаково. Кроме того, клиенту предоставляется возможность записать назначенное время и договоренности.

Опрационные процессы Гость получает обслуживание уже тогда, когда звонит или пишет в гостиницу, чтобы забронировать номер, поэтому мы считаем необходимым рассмотреть операционный процесс обслуживания и функции службы приема и размещения, который можно представить в виде следующих этапов ЭТАПЫ - предварительный заказ мест в гостинице (бронирование); - прием, регистрация и размещение гостей; - предоставление услуг проживания и питания (уборка номера); - предоставление дополнительных услуг проживающим; - окончательный расчет и оформление выезда.